Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετωπίζει δυσκολίες με αναλήψεις συνολικού ύψους 1.350 € που απέρριψε η τράπεζα και λείπουν τα κεφάλαια τόσο από την τράπεζα όσο και από τον λογαριασμό του καζίνο. Δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σε δύο εβδομάδες. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου.
Το όνομα χρήστη μου στο verdecasino65.com είναι 49795058
Πριν από 2 εβδομάδες η τράπεζά μου απέρριψε αναλήψεις συνολικού ποσού 1350€ καθώς αυτό δεν είναι τοπικό καζίνο. Δεν ξέρω γιατί, γιατί 2 αποσύρονται πριν βγει εντάξει αυτή η υπόθεση.
Έτσι οι αναλήψεις μου χάθηκαν από το acc και επίσης δεν τις έλαβα στην τράπεζα.
Αμέσως επικοινώνησα με την υποστήριξη της Verde μέσω συνομιλίας, μου είπαν να περιμένω μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα από τα οικονομικά. Κάθε μέρα που ενημερώνω το status.status, δεν μπορούν να μου απαντήσουν τίποτα περισσότερο, παρά να περιμένουν λίγο ακόμα.
2 εβδομάδες είναι σαν μια ολόκληρη ζωή που έχει ήδη χαθεί η υποστήριξη αναμονής.
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέσω email σχεδόν 2 εβδομάδες από τις 18 Αυγούστου 2023.
Νιώθω πραγματικά απατημένος καθώς κανείς δεν υποστηρίζει σε αυτή την περίπτωση. Έκανα το Revolut acc καθώς θα μπορούσε να βοηθήσει να βγω τα χρήματά μου, αλλά δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου στον λογαριασμό εκεί.
Πιστεύω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε εδώ. παρακαλώ.
Αγαπητέ VortexKoala,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μου συμβουλεύσετε εάν κατάλαβα καλά ότι οι δύο προηγούμενες πληρωμές ελήφθησαν επιτυχώς με τον ίδιο τρόπο πληρωμής; Έχετε ζητήσει κάποιον αριθμό παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο για να εντοπίσετε τις πληρωμές;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω διαθέσιμο και βλέπετε ότι αυτές οι αναλήψεις έχουν ήδη γίνει.
Πιθανές συναλλαγές από το ιστορικό πληρωμών είναι εδώ
f1141031-30e3-4cde-9996-70a528183e37
71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
Δεν μπορώ να ελέγξω ποια έλαβα, γιατί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής έλαβα 1 ή 2 αναλήψεις στην ίδια τράπεζα πριν. Όπως στις 18. Αυγούστου έλαβα μια ανάληψη 400 € με αναφορά T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3
Η συνολική ανάληψη ήταν 1750 € και έλαβα 400 €, όλα τα άλλα απορρίφθηκαν από την τράπεζά μου.
Πληροφορίες, ότι αυτές οι συναλλαγές απορρίφθηκαν, έλαβα από την τράπεζά μου.
Όλα όσα μπορεί να μου πει το Verde, πρέπει να περιμένω email από το τμήμα οικονομικών και αυτό είναι όλο για 2 εβδομάδες...
Λίγες ιστορίες συνομιλίας από τις τελευταίες μέρες. Δεν μπορώ να δω τα πρώτα μου ιστορικά συνομιλίας στο προφίλ μου από τις 18 Αυγούστου
Τελευταία ενημέρωση, ίδια απάντηση, ότι πρέπει να περιμένω, χωρίς ανησυχίες και ούτω καθεξής, αλλά είναι ήδη 2 εβδομάδες και δεν μπορούν να παρέχουν καμία αξιόπιστη πληροφορία ότι θα λυθεί τόσο απλά όσο να πάρω χρήματα για να δείξω στον λογαριασμό μου τουλάχιστον για να μπορέσω δοκιμάστε να αποσύρετε άλλη μια φορά.
Πραγματικά δεν συνιστώ σε κανέναν να χρησιμοποιήσει αυτόν τον ιστότοπο...
Ακόμα περιμένω πότε οι αποσύρσεις μου θα αλλάξουν αυτές τις καταστάσεις όπως αναφέρθηκε στην τελευταία απάντηση. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι χρειάζονται 2 εβδομάδες για να γίνει αυτό... Και δεν έχω ιδέα πόσο περισσότερο θα πάρει, κανείς δεν μπορεί να με βοηθήσει. Η εταιρεία χωρίς SLA στην επίλυση προβλημάτων δεν θα πρέπει να είναι διαθέσιμη σε κανέναν πελάτη...
Σας ευχαριστώ πολύ, VortexKoala, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου VortexKoala,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να γνωρίζετε, εάν οι αναλήψεις σας δεν έχουν πιστωθεί ποτέ στον τραπεζικό σας λογαριασμό, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν γιατί απορρίφθηκαν οι συναλλαγές, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει ακόμη και μερικές εβδομάδες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα.
Επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Εάν ναι, ποιος ήταν ο λόγος για την απόρριψη της πληρωμής στο τέλος τους;
Καταλαβαίνω ήδη γιατί μειώθηκε στα τραπεζικά μηνύματα. Φαίνεται ότι υπάρχουν νέοι κανονισμοί που οι τράπεζες ελέγχουν τώρα εάν το καζίνο έχει άδεια στη χώρα μας και εάν βρίσκεται σε κάποιο είδος μαύρης λίστας, αρνούνται αυτές τις πληρωμές.
Αλλά αν απορριφθεί, σίγουρα θα πρέπει να πιστωθεί πίσω στην τράπεζα αποστολέα και ο rhey θα πρέπει να μπορεί να το πάρει πίσω στον λογαριασμό μου και θα μπορούσα να προσπαθήσω να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο ανάληψης στη Revolut, καθώς δεν είναι 100% τοπική εταιρεία και θα μπορούσα να λάβω τα χρήματά μου μέσω αυτής της μεθόδου. Έχω επίσης Skrill acc, αλλά το Verde δεν το υποστηρίζει για μένα, ακόμα κι αν είναι σε μεθόδους απόσυρσης.
Προς το παρόν, το κύριο θέμα είναι ότι δεν υπάρχουν χρήματα για ανάληψη...
Η τράπεζά μου ενέκρινε ότι αυτά τα κεφάλαια απορρίφθηκαν και στάλθηκαν πίσω στον αποστολέα, επομένως τώρα είμαι βέβαιος ότι αυτά τα χρήματα βρίσκονται στην τράπεζα Verde και πρέπει απλώς να προσαρμόσω τις καταστάσεις πληρωμής λογαριασμών, ώστε τα χρήματα να εμφανίζονται στο λογαριασμό μου
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες, VortexKoala.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Καζίνο Verde να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Verde,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις μη επεξεργασμένες αναλήψεις του παίκτη; Πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει ότι το μη επεξεργασμένο κεφάλαιο θα πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό του καζίνο;
Απλώς για να υπενθυμίσω σε όλους πριν απαντήσετε:
1. Οι απορριφθείσες αναλήψεις θα πρέπει να επιστραφούν στο Verde περίπου έως τις 21 ή 22 Αυγούστου (πληροφορίες από την τράπεζά μου "Citadele")
2. Η τράπεζά μου "Citadele" λέει ότι για να λάβω τις αναλήψεις μου πρέπει να ζητήσω από τον αποστολέα πληρωμής, οπότε όλη η προσοχή στο καζίνο Verde.
Είμαι αβοήθητος χωρίς βοήθεια εδώ.
Αγαπητέ VortexKoala
Συγγνώμη που αντιμετωπίσατε προβλήματα.
Μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το οικονομικό μας τμήμα. ασχολείται ήδη με την περίπτωσή σας. Όταν πρόκειται για χρήματα/συναλλαγές - είναι πάντα χρονοβόρα και σχολαστική δουλειά, που απαιτεί επαφή με πολλά μέρη. Ωστόσο, η εγγύηση θα φτάσει στο βάθος του ζητήματος και θα το λύσει.
Εν τω μεταξύ, σας παραχωρήσαμε ένα μπόνους για το χρόνο που περιμένετε να επιλυθεί το ζήτημα.
Θερμούς χαιρετισμούς
3 εβδομάδες δεν είναι αποδεκτός χρόνος για να βρείτε και να λύσετε ένα ζήτημα όπου έχετε όλα τα χρήματα στα χέρια σας.
Αποσύρω τα οικονομικά μου και μετά μπορείς να κάνεις ό,τι θέλεις ανάμεσα σε όλα αυτά τα βήματα.
Δεν υπάρχει κανένας αξιόπιστος τρόπος ότι αυτή η υπόθεση είναι τόσο χρονοβόρα εάν τα χρήματα έχουν ήδη επιστρέψει στην τράπεζά σας.
Το μπόνους δεν βοηθά εδώ με το στοίχημα 40x
Αγαπητέ VortexKoala
Κατανοήστε, ακόμη και το γεγονός ότι δημοσιεύσατε το παράπονό σας οπουδήποτε είναι δυνατόν (συμπεριλαμβανομένων των ρυθμιστικών αρχών) δεν επιταχύνει την επίλυση. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αλλά πώς μπορώ να νιώσω ασφαλής αν δεν υπάρχουν όροι και ημερομηνίες που θα μπορούσα να βγάλω τα οικονομικά μου. Δεν είναι 10€ αλλά 1350€!
Αν το έχανα μόνος μου, εντάξει, αλλά γιατί δεν είναι δυνατό να το λύσω... Δουλεύω με το IT κάθε μέρα, αν ήμουν σε αυτή την κατάσταση στη δουλειά μου, θα με απολύουν ήδη αν δεν μπορούσα να βοηθήσω τον πελάτη για 3 εβδομάδες .
Αγαπητέ VortexKoala
Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να λύσουμε.
Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ VortexKoala,
Κατανοώ τις ανησυχίες σας, αλλά από τις πληροφορίες που μας παρείχατε, μου φαίνεται ότι το κύριο ζήτημα ήταν με την τράπεζά σας και όχι με το καζίνο αρχικά.
Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να χειριστεί καλύτερα την κατάστασή σας παρέχοντάς σας περισσότερες πληροφορίες, ωστόσο, από την άλλη πλευρά, καταλαβαίνω την ομάδα του καζίνο γιατί σας ενημερώνει μόνο εάν υπάρχει κάποια εξέλιξη. Έχουμε δει περιπτώσεις όπου μετά από μια αποτυχημένη συναλλαγή η πληρωμή δεν πιστώθηκε πίσω για μερικούς μήνες, ευτυχώς δεν είναι η δική σας περίπτωση.
Η ομάδα του καζίνο έχει πλήρη επίγνωση του προβλήματός σας και το αντιμετωπίζει. Όπως ανέφεραν, θα επικοινωνήσει μαζί σας ο χειριστής υποστήριξης VIP, γι' αυτό να είστε υπομονετικοί. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου 🤞ότι το πρόβλημά σας θα λυθεί σύντομα.
Σίγουρα δεν θα ήμουν τόσο ανυπόμονος αν υπήρχε κάτι που δεν ανταποκρίνεται από την πλευρά μου.
Δεν ζήτησα να κάνω ή να βοηθήσω κάτι που θα μπορούσε να βοηθήσει στην επιτάχυνση αυτής της διαδικασίας.
Αν κάποιος μπορούσε να δώσει λεπτομέρειες για το τι προκαλεί αυτή την καθυστέρηση, ίσως μπορούσα να καταλάβω. Απλά το να το δουλεύεις δεν λέει τίποτα.
Ευχαριστώ, τώρα βλέπω τα οικονομικά σύμφωνα.
Σταυρωμένα δάχτυλα αν η πληρωμή φτάσει στην τράπεζά μου...
Γεια σου VortexKoala
Βλέπουμε ότι είχατε κάποια τύχη!
Συγχαρητήρια!
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι μέρος των κερδών έφτασε στον λογαριασμό σας Skrill.
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Εάν ναι, παρακαλούμε να ενημερώσουμε και τη ρυθμιστική αρχή.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητοί εκπρόσωποι του CasinoGuru και του Verde.
Εκτιμώ την κάθε βοήθειά σας και θέλω να σας ενημερώσω ότι αυτό το ζήτημα έχει λυθεί.
Λυπάμαι αν δυσκολεύτηκα κάποιον σε αυτή τη διαδικασία και σας εύχομαι καλή τύχη και ό,τι καλύτερο.
Έντγκαρς.
Αγαπητέ VortexKoala,
Αυτά είναι σπουδαία νέα. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
