Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του των 400 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την τήρηση των διαδικασιών επαλήθευσης του καζίνο και την υποβολή μιας selfie με την ταυτότητα και την τραπεζική του κάρτα πολλές φορές, ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο για πάνω από μια εβδομάδα. Ωστόσο, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία σύμφωνα με την μεταγενέστερη απάντηση του παίκτη.
Έκανα κατάθεση 50 ευρώ με την Mastercard μου, κανένα πρόβλημα και κέρδισα 400 ευρώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, δεν θα λειτουργούσε με τη Mastercard. Στη συνέχεια, με ώθησε να αλλάξω κάρτες. Δοκίμασα μια τραπεζική μεταφορά, η οποία φάνηκε να λειτουργεί, αλλά τα χρήματα επέστρεψαν αμέσως στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Επικοινώνησα μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας και μου είπαν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, αλλά δεν εγκρίθηκαν. Τόνισα ότι όλα τα άλλα καζίνο με είχαν εγκρίνει χωρίς προβλήματα με τη χρήση αυτών των εγγράφων, αλλά και πάλι αρνήθηκαν. Στη συνέχεια ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου και την τραπεζική μου κάρτα στο χέρι. Ακολούθησα αυτές τις οδηγίες, αλλά και πάλι δεν εγκρίθηκα. Ξέρω ότι οι εικόνες ήταν καθαρές καθώς το κείμενο στις κάρτες ήταν απόλυτα ευανάγνωστο. Το δοκίμασα 12 φορές χωρίς καμία απάντηση. Όταν επικοινώνησα ξανά με το chat, μου είπαν ότι οι πληροφορίες μου είναι υπό εξέταση και να είμαι υπομονετικός καθώς η διαδικασία είναι μη αυτόματη. Θα έστελναν ένα email όταν εγκριθεί, είπαν, αλλά δεν έφτασε ποτέ κανένα email. Τώρα έχει περάσει ήδη μια εβδομάδα από τότε που ξεκίνησε και παρά τις πολλές συζητήσεις συνομιλίας, όλες με την ίδια απάντηση - "οι πληροφορίες σας είναι υπό εξέταση, παρακαλώ υπομονή" - τίποτα δεν έχει αλλάξει. Σε αυτό το σημείο, δεν είμαι σίγουρος για τα βήματα που πρέπει να κάνω στη συνέχεια.
Αγαπητέ carolabugiel64,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ carolabugiel64,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
