Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
22/10/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 14/11/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Italy was unable to withdraw his requested amount of €120 despite multiple attempts. The Complaints Team had decided to reject the case due to the player's lack of response to inquiries that were essential for further investigation. As a result, no potential solutions could be explored to address the withdrawal issue. The player was informed that he could reopen the complaint in the future if he chose to resume communication.
Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποσύρει το ποσό των €120 που ζητούσε παρά τις πολλές προσπάθειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αποφασίσει να απορρίψει την υπόθεση λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες που ήταν απαραίτητες για περαιτέρω έρευνα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσαν να διερευνηθούν πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του ζητήματος της απόσυρσης. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Καλημέρα. Με λένε Μάρκο. Εν ολίγοις, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού των 120 € που ζήτησα. Έχω δοκιμάσει αρκετές φορές αλλά δεν λειτουργεί τίποτα. Μπορείτε να με βοηθήσετε, σας παρακαλώ; Σας ευχαριστώ.
Good morning. My name is Marco. In short, I'm unable to withdraw the amount of €120 that I requested. I have tried several times but nothing works. Can you help me, please? Thank you.
Buon giorno .Mi chiamo Marco.In poche parole non mi fa prelevare limporto da me richiesto di 120 euro.Ho provato diverse volte ma niente.Mi potete aiutare,grazie.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με το αίτημα ανάληψης των 120 €. Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Έχετε λάβει συγκεκριμένα μηνύματα σφάλματος όταν προσπαθείτε να κάνετε την ανάληψη ή απλώς δεν περνά η διαδικασία;
Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιείτε για την ανάληψη των χρημάτων και έχετε δοκιμάσει εναλλακτικές μεθόδους;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως (π.χ. ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης) και εάν το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα από εσάς κατά τη διαδικασία ανάληψης;
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας κατά τη χρήση ενός ενεργού μπόνους ή αποκτήθηκαν χωρίς να εφαρμοστούν μπόνους;
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Υ.Γ. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης που σχετίζονται με το πρόβλημά σας petronela.k@casino.guru .
Dear marcomundial300,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your withdrawal request of €120. To help us investigate the issue further, could you please provide the following details:
Have you received any specific error messages when trying to make the withdrawal, or does the process simply not go through?
Which payment method are you using to withdraw the funds, and have you tried any alternative methods?
Could you confirm if your account is fully verified (e.g., ID, proof of address) and if the casino requested any additional documents from you during the withdrawal process?
Were your winnings accumulated while using an active bonus, or were they obtained without any bonuses applied?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
P.S. You can also forward any relevant communication or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear marcomundial300,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ok Μόλις μπορέσω θα σας στείλω τη φωτογραφία του σφάλματος που επικοινωνεί ο ιστότοπος κατά τη φάση της απόσυρσης. Ευχαριστώ.
Καλησπέρα. Ναι, έλαβα μήνυμα σφάλματος και σε κάθε περίπτωση θα σας στείλω φωτογραφία ως συνημμένο. Δοκίμασα και με άλλη πιστωτική κάρτα Mastercard, αλλά τίποτα. Όσο για τα έγγραφα, το site δεν μου ζήτησε να τα στείλω κατά την εγγραφή ούτε για την απόσυρση. Πήρα τα κέρδη χωρίς μπόνους και πάνω απ' όλα έκανα απρόσεκτα κατάθεση 70 € αντί να ζητήσω την ανάληψη. Περιμένω την απάντησή σας, ευχαριστώ.
Player's additional comments:
Ok As soon as I can I'll send you the photo of the error that the site communicates during the withdrawal phase. Thanks.
Good evening. Yes I received an error message and in any case I will send you a photo as an attachment. I also tried with another Mastercard credit card, but nothing. As for the documents, the site did not ask me to send them at the time of registration nor for the withdrawal. I obtained the winnings without a bonus and above all I carelessly made a deposit of € 70 instead of requesting the withdrawal. I await your response, thank you.
Player's additional comments:
Ok Appena posso ti mando la foto dell'errore che comunica il sito in fase di prelievo. Grazie.
Buonasera. Si ho ricevuto un messaggio di errore e comunque le manderò una foto in allegato. Ho provato anche con un'altra carta di credito mastercard, ma niente. Per quanto riguarda i documenti il sito non mi ha chiesto di inviarli al momento della registrazione ma neanche per il prelievo. Le vincite l'ho ottenute senza bonus e sopratutto sbadatamente ho fatto un versamento di 70€ anziché richiedere il prelievo. Aspetto una sua risposta, grazie.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
