Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων απόσυρσής του, παρόλο που έχει επαληθευμένο λογαριασμό και έχει υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Ζητά βοήθεια για την επίλυση αυτού του συνεχιζόμενου ζητήματος.
Καλημέρα, προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου εδώ και εβδομάδες. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά τη στιγμή της ανάληψης, απορρίπτεται συνεχώς και συνεχίζουν να ζητούν περισσότερα έγγραφα. Έχω στείλει ό,τι ζητήθηκε, αλλά τίποτα δεν έχει αλλάξει. Κάθε φορά που προσπαθώ να αποσυρθώ, εμφανίζεται το ίδιο θέμα. Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος γιατί αυτό το ποσό θα με βοηθούσε πολύ σε αυτή τη δύσκολη στιγμή.
Αγαπητέ Eminho696,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Δεδομένου ότι καθόρισα και έστειλα την απαραίτητη τεκμηρίωση ότι οι κάρτες μου που χρησιμοποιούνται για την προσθήκη χρημάτων είναι εικονικές κάρτες που δημιουργούνται από το home banking και επομένως δεν έχω φυσική κατοχή αυτών των καρτών, ζήτησα την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος στέλνοντας ξανά όλα τα ζητούμενα έγγραφα, απόδειξη πληρωμής, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, έγγραφα που πιστοποιούν την ιδιοκτησία των καρτών που δημιουργήθηκαν στο όνομά μου και όλα τα άλλα διάφορα έγγραφα που ζητήθηκαν, μόλις στείλω την αίτηση ανάληψης λίγο αφότου μου στείλουν ένα email ότι η ανάληψη μου έχει απορριφθεί και μου ζητήσουν άλλα έγγραφα, πάντα η ίδια διαδικασία δεν αντέχω άλλο Έστειλα όλα τα έγγραφα και ζήτησα να επιλυθούν αυτά τα προβλήματα γιατί τα κέρδη είναι θεμιτά και θα με βοηθούσε πολύ να έχω αυτά τα χρήματα και εδώ και εβδομάδες προσπαθώ αλλά τίποτα δεν ξέρω τι να κάνω πια
Γεια σου Eminho696
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός σας ξεκλειδώθηκε στις 0.10.2024 10:59:40 (UTC) και η ανάληψη εγκρίθηκε.
Χαιρετισμοί
Είχε εγκριθεί αλλά αμέσως μετά ακυρώθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος, έγινε ξανά η απόσυρση αλλά απορρίφθηκε ξανά, κανείς δεν ξέρει γιατί
Έκανα την επαλήθευση Skype για να επαληθεύσω τον λογαριασμό, τώρα με μπλόκαραν ξανά και δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη, θα σας αναφέρω γιατί είστε απατεώνες
Ευχαριστώ πολύ, Eminho696, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Eminho696
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε πάει στην Ινδία, σύμφωνα με το αρχείο καταγραφής εξουσιοδοτήσεων.
Σας ευχαριστώ!
Όχι, έχω ήδη ειδοποιήσει μέσω chat ότι ο λογαριασμός μου έχει χακαριστεί επειδή ζω στην Ιταλία και δεν έχει νόημα να βρίσκεται στην Ινδία. Ζητώ να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός και να αποσυρθούν τα χρήματά μου αμέσως γιατί αυτό αποτελεί παραβίαση του απορρήτου εκ μέρους σας και είστε ποινικά υπεύθυνοι επειδή δεν εγγυάστε την ασφάλεια της ταυτότητας του παίκτη
Αγαπητέ Eminho696
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
Όταν ο λογαριασμός φέρεται να παραβιάστηκε, το αρχικό αίτημα ανάληψης κατευθύνθηκε στα στοιχεία λογαριασμού A. Ωστόσο, μετά την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης από την ομάδα υποστήριξης, υποβλήθηκαν επόμενα αιτήματα ανάληψης με τα ίδια στοιχεία λογαριασμού.
Δεν σας φαίνεται ασυνήθιστο ότι ο «χάκερ» προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα στο πορτοφόλι σας;
Σας ευχαριστώ!
Χαιρετισμοί
Μπορείς να μου εξηγήσεις το νόημα του γεγονότος ότι κάνω την ανάληψη αλλά την ακυρώνω για άγνωστο λόγο και μετά σου γράφω στο chat για εβδομάδες για να μπορέσω να κάνω ανάληψη; Πλάκα μου κάνεις;; Με ρωτάς αν είμαι στην Ινδία αστειεύεσαι;; Είμαι Ιταλός και ζω στην Ιταλία! Ας μην κοροϊδευόμαστε, έστειλα και έκανα όλους τους ελέγχους και δεν θα έχανα καν χρόνο να σου γράψω αν δεν είχε χακάρει το προφίλ μου και δεν μπορώ να αποσυρθώ γιατί λίγο μετά την υποβολή του αιτήματος ακυρώνεται ή κάνεις αναλήψεις μέσω συστημάτων που δεν έχω όπως το bitcoin!!! Έπαιξα ειλικρινά και μου πήρες τα λεφτά για να συμπληρώσω χωρίς προβλήματα τώρα βρίσκεις κάθε λογής δικαιολογία για να μην πληρώσω;; Ζητώ να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου και να γίνει ανάληψη των χρημάτων μέσω τραπεζικής μεταφοράς γιατί είναι πρόβλημα ασφαλείας σας αν κάποιος καταφέρει να κλωνοποιήσει τον λογαριασμό ενός παίκτη! Έχω κάνει όλους τους απαραίτητους ελέγχους και επιβεβαιώσα την ταυτότητα όπως μπορεί να επαληθευτεί από τον ιστότοπο, οπότε έχω προχωρήσει στην πρακτική ή θα σας αναφέρω στο μονοπώλιο τυχερών παιχνιδιών γιατί έχω χάσει την υπομονή μου
Αγαπητέ Eminho696
Μπορείτε παρακαλώ να μας ενημερώσετε πόσες συσκευές χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό gaming και να παίξετε;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Με εκτίμηση
Χρησιμοποίησα μόνο το iPhone μου για να συνδεθώ στο λογαριασμό και να παίξω!!!
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Eminho696,
Ξέρω ότι συζητάτε κάτι με το καζίνο εδώ ενεργά (κάτι που δεν είναι σύνηθες σε παράπονα), οπότε σας άφησα να προχωρήσετε μέχρι να χρειαστεί να παρέμβετε με κάποιο τρόπο. Ωστόσο, επειδή αναφέρατε ένα πρόβλημα ασφαλείας και κατηγορήσατε το καζίνο, θα ήθελα μόνο να σημειώσω ότι δεν χρειάζεται να είναι πρόβλημα από την πλευρά του καζίνο. Εάν χρησιμοποιήσατε κάποιον εύκολο κωδικό πρόσβασης, είναι πιθανό κάποιος να τον είχε μαντέψει σωστά και να προσπαθήσει να τον καταχραστεί, κάτι που θα ήταν πρόβλημα από την πλευρά σας και όχι από την πλευρά του καζίνο. Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για κάθε «χακάρισμα» που μπορεί να συμβεί. Σημειώστε ότι ήταν απλώς ένα παράδειγμα.
Ούτως ή άλλως, δεν έχει νόημα εάν ένα τέτοιο άτομο θα χρησιμοποιούσε τα ίδια στοιχεία μεθόδου πληρωμής, ειδικά εάν (για παράδειγμα) επαληθεύτηκε ή περιείχε τα προσωπικά σας στοιχεία ή εάν ήταν τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιούσατε πριν από εσάς. Ένα άλλο πράγμα είναι ότι (για παράδειγμα) κάποιος θα μπορούσε να έχει χακάρει το email σας, και ως εκ τούτου, θα μπορούσε επίσης να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο και σε άλλους λογαριασμούς στους οποίους έχετε εγγραφεί με τον λογαριασμό σας στο Gmail. Έτσι, τώρα το καζίνο πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητά σας και την ιδιοκτησία του λογαριασμού του καζίνο. Επομένως, επειδή επικοινωνείτε εδώ με ένα εντελώς διαφορετικό άτομο που εκπροσωπεί το καζίνο σε σύγκριση με εκείνους που απάντησαν από την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο, θα ήθελα να σας ζητήσω να ηρεμήσετε και να αλλάξετε τον τρόπο επικοινωνίας κατά την περαιτέρω συζήτηση με τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Προληπτικά, θα συνιστούσα επίσης να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό σας στο Google/Gmail και, στη συνέχεια, ξανά για τον λογαριασμό του καζίνο, εάν υποψιάζεστε ότι κάποιος παραβίασε κάποιον από αυτούς τους λογαριασμούς.
Μη διστάσετε να απαντήσετε στην τελευταία ερώτηση του καζίνο και σε όποιες άλλες επιπλέον ερωτήσεις θα έχουν.
Σας ευχαριστώ.
Καλησπέρα, δεν έχω συσκευές Android, έχω μόνο iPhone που τα χρησιμοποιώ για να κάνω τα πάντα! Άλλαξα τον κωδικό μου 4 φορές γιατί όταν έκανα ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος ακυρώθηκε και ξεκίνησαν άλλες αναλήψεις μέσω imps ή bitcoin που δεν έχω κάνει ποτέ, γι' αυτό είμαι στενοχωρημένος και εδώ και εβδομάδες στέλνω έγγραφα και επιταγές αλλά συνεχίζουν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου ή να ακυρώνουν την ανάληψη μου! Λοιπόν πως προχωράμε?? Είμαι ιδιαίτερα στενοχωρημένος γιατί έχω κάνει βδομάδες ελέγχους και στέλνω έγγραφα και πάντα κάτι δεν πάει καλά!! Έκανα και βιντεοκλήση Skype για επαλήθευση και τίποτα, με μπλοκάρουν και πάντα βρίσκουν δικαιολογία! Πώς θα προχωρήσουμε λοιπόν;
Μπορείς να μου δώσεις μια απάντηση μιας και δεν έχω νέα εδώ και μέρες;
Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες, Eminho696, και λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Όπως ανέφερα, θα συνιστούσα να ορίσετε έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης και επίσης να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης για τα εισερχόμενά σας email που σχετίζονται με τον λογαριασμό του καζίνο. Θα πρέπει επίσης να υπάρχει μια επιλογή στον λογαριασμό σας στο Google/Gmail για να αποσυνδεθείτε από όλες τις συσκευές στις οποίες είστε συνδεδεμένοι.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Verde ,
Κάποιες προτάσεις για το πώς να προχωρήσουμε; Έχετε επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό ή την ταυτότητα του χρήστη στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ.
Άλλαξα τους κωδικούς και των δύο, έκανα την ανάληψη αλλά είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και δεν στάλθηκε και ήθελα να καταλάβω τον λόγο!
Γειά σου,
Η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους του καζίνο.
Με εκτίμηση
Καλησπέρα σας ξαναγράφω γιατί αφού ζήτησα την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος για πολλοστή φορά, το αίτημα μετά από μέρες άλλαξε σε τρόπο πληρωμής στο ehereum που δεν ζήτησα, πριν από λίγο έλαβα ένα email από το verde casino λέγοντας μου ότι αν θέλω την ανάληψη πρέπει να δώσω 40% σε αυτούς και 60% σε εμένα!! Και μετά μου είπες ότι χρησιμοποιούσα πολύ φωτεινούς τόνους;;; Μα σου φαίνεται φυσιολογικό?? Επισυνάπτω το email
Αγαπητέ Eminho696 ,
Μπορείτε να μας δώσετε το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης αλλά το email του αποστολέα και του παραλήπτη να είναι ευδιάκριτα στο στιγμιότυπο οθόνης;
Επιπλέον, μπορείτε να μας δώσετε στιγμιότυπα οθόνης της ανάληψης σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος και της ανάληψης ETH κάποιου άλλου, με τα απαραίτητα στοιχεία, από την ενότητα ταμείου του αμφισβητούμενου λογαριασμού σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ.