Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσής του παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC. Είχε εκφράσει την απογοήτευσή του, πιστεύοντας ότι η καθυστέρηση ήταν σκόπιμη. Μετά από μια περίοδο αλληλογραφίας και αναμονής, το καζίνο είχε τελικά πληρώσει τα κέρδη του σε δύο μέρη. Με την επίλυση του προβλήματος και την εξόφληση των κερδών του παίκτη, είχαμε κλείσει το παράπονο ως «επιλύθηκε».
Περιμένω την πληρωμή μου από τις 5.12.2023, το kyc ολοκληρώθηκε με επιτυχία, αλλά σήμερα στις 8.12.2023 μου λένε ότι η επεξεργασία της πληρωμής έγινε με επιτυχία, τώρα είναι στο τέλος τρίτου μέρους. Ωστόσο, όταν ρώτησα γιατί το προφίλ μου εξακολουθεί να εμφανίζει «επεξεργασία πληρωμών», μου είπαν ότι η πληρωμή εξακολουθεί να υποβάλλεται σε επεξεργασία. Προφανώς, αυτό το άτομο αντιφάσκει με τον εαυτό του. Μετά ήρθε η δήλωση, δεν έχουν περάσει ακόμη 5 μέρες από το αίτημά μου. Για μένα αυτό είναι ξεκάθαρα απάτη, δεν με νοιάζει ποιοι είναι, θα πάρω τα λεφτά μου αλλά κρατήστε τα χέρια σας μακριά από το Verde!!!
Αγαπητέ Marco90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν υπάρχουν καθόλου αντικρουόμενες πληροφορίες, σας έστειλα όλα τα έγγραφα, το KYC μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία από το Σάββατο 3 Δεκεμβρίου, έχω κρατήσει το email σας ως απόδειξη, που λέει ότι το KYC μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία!! Σταμάτα λοιπόν να διαδίδεις ψέματα και να παρουσιάζω τον εαυτό μου ως τον ένοχο, που λέει τα πάντα για σένα!
Συμπάσχω με την απογοήτευσή σου, Marco90. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν εργάζομαι για το Καζίνο Verde. Αντίθετα, ως ανεξάρτητος επαγγελματίας από το Casino.Guru, στοχεύω να διευκρινίσω ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να απαιτήσουν κάποιο χρόνο. Η συνήθης πρακτική μας περιλαμβάνει την προσέγγιση των καζίνο μετά από μια περίοδο δύο εβδομάδων.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 8 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια σου
Όχι, δεν απευθυνόταν σε εσάς, αλλά στο καζίνο. Όταν ρωτάω τι συμβαίνει, πάντα μου λένε ότι επειδή η απόσυρσή μου λέει ότι διεκπεραιώνεται εδώ και 6 ημέρες, κάνε υπομονή, χρειάζονται 5 εργάσιμες ημέρες
Εκσυγχρονίζω!!
Το Verde με πλήρωσε πρώτα 200 ευρώ και αργότερα την ίδια μέρα τα άλλα 400 ευρώ, δεν ξέρω γιατί μοιράστηκαν τα 600 ευρώ, αλλά φαίνεται ότι το καζίνο verde είναι ένα ασφαλές καζίνο👌
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Marco90, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
