Ένας Γερμανός παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην απόσυρση 5000€. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων για επαλήθευση, τα αιτήματα ανάληψης απορρίπτονται συνεχώς λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με έγγραφα. Οι εκπρόσωποι του καζίνο ζητούν υπομονή, αλλά δεν παρέχουν ενημερώσεις σχετικά με την καθυστέρηση. Μόλις ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, λάβαμε μια επιβεβαίωση από αυτόν, το πρόβλημα επιλύθηκε.
Περίμενα 2 εβδομάδες για την πληρωμή των 5000€.
Έχω ήδη καταθέσει περισσότερα από 500€.
Και οι αναλήψεις μου απορρίπτονται πάντα λόγω κάποιου προβλήματος εγγράφων.
Στις 9 Μαΐου ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Από τότε, περιμένω την επιβεβαίωση της πληρωμής των 5000€. Η συνομιλία ζητά πάντα υπομονή, χωρίς να παρέχει περαιτέρω πληροφορίες. Υποσχέθηκαν να προωθήσουν την ανησυχία μου στο αρμόδιο τμήμα και κάποιος θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μου την ίδια μέρα, αλλά δυστυχώς δεν υπήρξε απάντηση.
Αγαπητέ ay111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ ay111,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
