Αρχική σελίδαΠαράποναVera&John Casino JP - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Vera&John Casino JP - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.800 $

Vera&John Casino JP
Υποβλήθηκε: 24/11/2024 | Επιλύθηκε : 23/12/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε εκπληρώσει επιτυχώς τις απαιτήσεις ανάληψης αφού κέρδισε 2.500 $, αλλά τα κεφάλαιά του κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός του παγώθηκε χωρίς εξήγηση, παρά το γεγονός ότι παρείχε την απαραίτητη επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνση κρυπτονομίσματος. Η καταγγελία κλιμακώθηκε στο καζίνο, το οποίο τελικά έλυσε το πρόβλημα επικοινωνώντας απευθείας με τον παίκτη. Μετά από αυτή την παρέμβαση, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Εκμεταλλεύτηκα το μπόνους 50% στη δεύτερη κατάθεση, έως το μέγιστο των 250 $, και κατέθεσα 500 $. Στη συνέχεια, κέρδισα περίπου 2.500 $ και πληρούσα τις προϋποθέσεις ανάληψης.

Μόλις ολοκληρώθηκε η επαλήθευση της ταυτότητάς μου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης. Ενημερώθηκα ότι απαιτείται έλεγχος ταυτότητας της διεύθυνσης κρυπτονομίσματος μου, γι' αυτό το παρείχα.

Λίγο μετά, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μου είχε παγώσει.

Δεν μπορώ να δεχτώ αυτό το αποτέλεσμα καθώς τα χρήματά μου κατασχέθηκαν χωρίς καμία εξήγηση.

Θα ήθελα να διερευνήσετε αυτό το θέμα.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email σχετικά με την κατάσχεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ menri627,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vera&John Casino JP.

Λάβετε υπόψη ότι δεν περιλαμβάνεται στιγμιότυπο οθόνης με την ανάρτησή σας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έκανα εγγραφή στις 17/11 και έπαιξα εκείνη την ημέρα.

Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στις 24/11.

Κέρδισα στους κουλοχέρηδες κατά τη διάρκεια της μερίδας μπόνους.

Προωθήστε το email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ για το email σας,

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις; Ήταν το ίδιο πορτοφόλι κρυπτογράφησης που υποδείξατε αργότερα στο καζίνο για πρόσθετη επαλήθευση;

Σας επεστράφη η κατάθεσή σας ή κατασχέθηκε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

USDT-TRC στο Πορτοφόλι Trust


Κάνω την κατάθεση.



Είναι το ίδιο πράγμα.



Ούτε η προκαταβολή έχει επιστραφεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, menri627, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου menri627,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τη Vera&John Casino JP να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Vera&John Casino JP,

Αν και αναγνωρίζω την παρουσία του κανόνα 3.7 στους όρους και τις προϋποθέσεις σας και αναγνωρίζω ότι κάθε καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη κατά τη διακριτική του ευχέρεια, ωστόσο, οποιαδήποτε οικονομική υποχρέωση πρέπει να εκπληρωθεί πριν από αυτό. Εάν ο παίκτης δεν έχει παραβιάσει κανέναν από τους κανόνες σας, θα πρέπει να λάβει τα κέρδη του. Θα εκτιμούσα την εξήγησή σας γιατί δεν συνέβη αυτό. Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ menri627,


Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ανησυχία προκλήθηκε.

Όσον αφορά την περίπτωση για την οποία επικοινωνήσατε μαζί μας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας απευθείας από την υποστήριξη πελατών για να σας ενημερώσουμε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και το προϊόν έχει επιστραφεί, επομένως θα εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες αυτής της επαφής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών.




Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας για την επιτυχή απόσυρση αυτή τη φορά.




Αυτή τη φορά η καταγγελία επιλύθηκε.

Κλείστε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ menri627,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαιρόμαστε που ακόμη και η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

file


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα