Ο παίκτης από την Ιαπωνία εκπλήρωσε επιτυχώς τις απαιτήσεις ανάληψης αφού κέρδισε 2.500 $, αλλά τα κεφάλαιά του κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός του παγώθηκε χωρίς εξήγηση, αφού παρείχε την απαραίτητη επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνση κρυπτονομίσματος.
Εκμεταλλεύτηκα το μπόνους 50% στη δεύτερη κατάθεση, έως το μέγιστο των 250 $, και κατέθεσα 500 $. Στη συνέχεια, κέρδισα περίπου 2.500 $ και πληρούσα τις προϋποθέσεις ανάληψης.
Μόλις ολοκληρώθηκε η επαλήθευση της ταυτότητάς μου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης. Ενημερώθηκα ότι απαιτείται έλεγχος ταυτότητας της διεύθυνσης κρυπτονομίσματος μου, γι' αυτό το παρείχα.
Λίγο μετά, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μου είχε παγώσει.
Δεν μπορώ να δεχτώ αυτό το αποτέλεσμα καθώς τα χρήματά μου κατασχέθηκαν χωρίς καμία εξήγηση.
Θα ήθελα να διερευνήσετε αυτό το θέμα.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email σχετικά με την κατάσχεση.
Αγαπητέ menri627,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vera&John Casino JP.
Λάβετε υπόψη ότι δεν περιλαμβάνεται στιγμιότυπο οθόνης με την ανάρτησή σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έκανα εγγραφή στις 17/11 και έπαιξα εκείνη την ημέρα.
Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στις 24/11.
Κέρδισα στους κουλοχέρηδες κατά τη διάρκεια της μερίδας μπόνους.
Προωθήστε το email.
Ευχαριστώ για το email σας,
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις; Ήταν το ίδιο πορτοφόλι κρυπτογράφησης που υποδείξατε αργότερα στο καζίνο για πρόσθετη επαλήθευση;
Σας επεστράφη η κατάθεσή σας ή κατασχέθηκε;
USDT-TRC στο Πορτοφόλι Trust
Κάνω την κατάθεση.
Είναι το ίδιο πράγμα.
Ούτε η προκαταβολή έχει επιστραφεί.
Ευχαριστώ πολύ, menri627, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου menri627,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τη Vera&John Casino JP να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Vera&John Casino JP,
Αν και αναγνωρίζω την παρουσία του κανόνα 3.7 στους όρους και τις προϋποθέσεις σας και αναγνωρίζω ότι κάθε καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη κατά τη διακριτική του ευχέρεια, ωστόσο, οποιαδήποτε οικονομική υποχρέωση πρέπει να εκπληρωθεί πριν από αυτό. Εάν ο παίκτης δεν έχει παραβιάσει κανέναν από τους κανόνες σας, θα πρέπει να λάβει τα κέρδη του. Θα εκτιμούσα την εξήγησή σας γιατί δεν συνέβη αυτό. Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ menri627,
Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ανησυχία προκλήθηκε.
Όσον αφορά την περίπτωση για την οποία επικοινωνήσατε μαζί μας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας απευθείας από την υποστήριξη πελατών για να σας ενημερώσουμε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και το προϊόν έχει επιστραφεί, επομένως θα εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες αυτής της επαφής.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
