Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε μεταφέρει 32.158 ¥ στο καζίνο στις 9 Ιουλίου, αλλά η πίστωση δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή του αναγνωριστικού συναλλαγής και των στιγμιότυπων οθόνης από την PayPay Bank πολλές φορές, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από τρεις ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας πολλές φορές και ζήτησε πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Το βράδυ της 9ης Ιουλίου, μετέφερα \３２１５８ γιεν στον καθορισμένο λογαριασμό.
Δεδομένου ότι η πίστωση δεν αντανακλάται, ζήτησα από το chat και ενημερώθηκα ότι θα έπρεπε να το αναφέρω εάν δεν εμφανιστεί εντός έξι ωρών. Το ανέφερα μέσω chat μετά τα μεσάνυχτα.
Έστειλα το αναγνωριστικό συναλλαγής και τα στιγμιότυπα οθόνης από την PayPay Bank πολλές φορές.
Από τις 6 μ.μ. της 11ης, το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί.
Είναι ξεκάθαρο ότι έγινε η μεταγραφή, οπότε δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το θέμα. Έχω ρωτήσει μέσω chat περισσότερες από 10 φορές. Η τελευταία οδηγία που έλαβα από αυτούς ήταν γύρω στις 9:30 π.μ. σήμερα, ζητώντας μου να στείλω στιγμιότυπα οθόνης.
Τρεις ολόκληρες μέρες έχω μείνει χωρίς ενημερώσεις.
Αγαπητέ kazuya,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη της VeraJohn σήμερα, αλλά μου είπαν ότι συνεχίζουν να ερευνούν.
Πώς μπορώ να μάθω ποιος είναι ο πάροχος πληρωμών; Έκανα μια άμεση τραπεζική μεταφορά.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη χθες και σήμερα, αλλά η απάντηση ήταν ακόμα η ίδια, εξακολουθούσαν να ερευνούν.
Μετά από αυτό, έλαβα ένα email από το τμήμα έρευνας, που μου ζητούσε να υποβάλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της τραπεζικής μεταφοράς Pay Pay.
Απάντησα ανάλογα.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Καζούγια. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Καθώς το θέμα δεν είναι εξ ολοκλήρου στα χέρια του καζίνο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 21 ημέρες για να τους επιτρέψω έναν ολόκληρο μήνα να ερευνήσουν. Αν μέχρι τότε δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Στις 18 Ιουλίου, επιβεβαίωσαν το σφάλμα πληρωμής και επικοινώνησαν μαζί μου για να μου πουν ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα εντός λίγων ημερών.
Όταν επικοινώνησα μαζί τους στις 25 Ιουλίου για να πω ότι δεν ελήφθη η επιστροφή χρημάτων, είπαν ότι θα ελέγξουν με το αρμόδιο τμήμα.
Και στις 28 η ιστορία
Μου ζητήθηκε να στείλω ένα αρχείο PDF.
Νομίζω ότι είναι απλώς μια κυκλική αναβολή.
Αγαπητέ kazuya,
Η επιστροφή της κατάθεσής σας έχει φτάσει ακόμα στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
