Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε λόγω της συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Δύο εβδομάδες μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο έλεγχος ολοκληρώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».
Κερδίστε χωρίς να ξοδέψετε 14.000 $ μπόνους.
Όταν προσπάθησα να αποσύρω χρήματα, άκουσα ότι απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού.
Όταν έκανα αίτηση, ο λογαριασμός διπλασιάστηκε, ο λογαριασμός κλειδώθηκε και το τμήμα εξέτασης ερευνά.
Τότε περιμένω ένα email, αλλά ποτέ δεν λαμβάνω απάντηση.
Ειλικρινά δεν θυμάμαι αν δημιούργησα έναν λογαριασμό στο παρελθόν και είναι απίθανο να είναι διπλότυπος.
Όταν κάνω μια ερώτηση μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, μου λένε μόνο να περιμένω μια απάντηση.
Αγαπητέ tkr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, από όσο γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή οι γείτονες να έχουν ανοίξει λογαριασμό από τον ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας;
Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Δεν έχω εγγραφεί στην οικογένειά μου ή στην ίδια συσκευή.
Μπορεί να έχω εγγραφεί πριν από περίπου 3 χρόνια,
Δεν θυμάμαι.
Χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους,
Αυτό το έπαθλο δεν είναι μπόνους, αλλά τα χρήματα που καταθέτετε μόνοι σας.
Σας ευχαριστώ πολύ, tkr, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ tkr,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τη Vera & John Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο της Vera & John,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τη Vera & John Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου tkr,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε που ανησυχείτε για την κατάσταση απόσυρσης. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είμαστε στη διαδικασία έγκρισης ανάληψης σύμφωνα με τα έγγραφα που μας υποβάλατε. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν έχουμε ενημέρωση για τη διαδικασία έγκρισης, η οποία συνήθως διαρκεί περίπου 72 ώρες αφότου επιβεβαιώσαμε ότι λάβαμε τα σχετικά έγγραφα από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Vera & John Casino
Σας ευχαριστώ, Vera & John Casino, για την απάντηση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο η απόσυρση του tkr δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί εκτός από το ότι τα παρεχόμενα έγγραφα δεν έχουν εγκριθεί ακόμη;
Γεια σου Andrej και tkr, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι το αίτημά σας υπαναχώρησης έγινε δεκτό στις 12/10 και βρίσκεται υπό επεξεργασία για μεταφορά στον λογαριασμό σας. Παρακαλώ περιμένετε για λίγο κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας της τράπεζας. Μπορεί να χρειαστεί να ελέγξουμε τα έγγραφα κατόπιν αιτήματος ανάληψης. Προσπαθούμε πάντα να επιλύουμε το email σας μέσα σε περίπου 72 ώρες, αλλά επιτρέψτε μας αν δεν μπορέσαμε να τηρήσουμε το χρονοδιάγραμμα όταν λαμβάνουμε πολλά ερωτήματα από παίκτες. Επίσης, παρακαλούμε όλους τους παίκτες να υποβάλουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα, όπως αναφέρεται στο email. Μόλις ο εκπρόσωπός μας επιβεβαιώσει ότι όλα τα έγγραφα υποβολής είναι έγκυρα, θα προχωρήσουμε στη διαδικασία έγκρισης.
Ελπίζω να είναι όλα καλά τώρα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Πέρασε λίγο, αλλά μπόρεσα να βγάλω χρήματα με ασφάλεια.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Γεια σου tkr, Χαίρομαι που ακούω την επιτυχημένη απόσυρσή σου! Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ανησυχία σας και τον χρόνο επεξεργασίας της ανάλυσης και ελπίζουμε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε το παιχνίδι μαζί μας.
Σας ευχαριστώ, Vera & John Casino, για τη συνεργασία σας.
Και σας ευχαριστώ, tkr, για την υπομονή σας και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι που αποσύρατε με επιτυχία τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
