Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε λόγω της συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Δύο εβδομάδες μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο έλεγχος ολοκληρώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».
The player's withdrawal was delayed due to ongoing account verification. Two weeks after the complaint was submitted, the verification was concluded. The player confirmed they had successfully withdrawn their funds. The complaint was closed as 'resolved'.
Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε λόγω της συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Δύο εβδομάδες μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο έλεγχος ολοκληρώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».
Κερδίστε χωρίς να ξοδέψετε 14.000 $ μπόνους.
Όταν προσπάθησα να αποσύρω χρήματα, άκουσα ότι απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού.
Όταν έκανα αίτηση, ο λογαριασμός διπλασιάστηκε, ο λογαριασμός κλειδώθηκε και το τμήμα εξέτασης ερευνά.
Τότε περιμένω ένα email, αλλά ποτέ δεν λαμβάνω απάντηση.
Ειλικρινά δεν θυμάμαι αν δημιούργησα έναν λογαριασμό στο παρελθόν και είναι απίθανο να είναι διπλότυπος.
Όταν κάνω μια ερώτηση μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, μου λένε μόνο να περιμένω μια απάντηση.
Win without spending $ 14,000 bonus money.
When I tried to withdraw money, I heard that account verification was required.
When I applied, the account was duplicated, the account was locked, and the examination department is investigating.
Then I'm waiting for an email, but I never get a reply.
I honestly don't remember if I created an account in the past, and it's unlikely that it's duplicated.
When I make an inquiry via online chat, I am only told to wait for a reply.
14,000$ボーナスマネーを使わずに勝利。
出金をしようと思ったところ、アカウント認証が必要とのこと。
申請したところ、アカウントが重複しており、アカウントロックがかかり、審査部署にて調査中とのこと。
それからメールを待っているが、一向に返信がない。
アカウントを過去に作ったかは正直覚えていなく、重複している可能性は少ない。
オンラインチャットにて問い合わせをしても、返信を待ってくださいとしか言われない。
Αγαπητέ tkr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, από όσο γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή οι γείτονες να έχουν ανοίξει λογαριασμό από τον ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας;
Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear tkr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated without any active bonus? Have you redeemed any promotional offer from this casino previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Δεν έχω εγγραφεί στην οικογένειά μου ή στην ίδια συσκευή.
Μπορεί να έχω εγγραφεί πριν από περίπου 3 χρόνια,
Δεν θυμάμαι.
Χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους,
Αυτό το έπαθλο δεν είναι μπόνους, αλλά τα χρήματα που καταθέτετε μόνοι σας.
Thank you for your reply.
I have not registered with my family or the same device.
I may have registered about 3 years ago,
I don't remember.
I used the first bonus,
This prize is not a bonus, but the money you deposit yourself.
返答ありがとうございます。
家族や同じデバイスにて登録は行っていません。
約3年前に、登録をしたかもしれませんが、
記憶にありません。
初回ボーナスを利用しましたが、
今回の賞金はボーナスではなく、自身で入金したお金です。
Σας ευχαριστώ πολύ, tkr, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, tkr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ tkr,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τη Vera & John Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο της Vera & John,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Dear tkr,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vera&John Casino to join this thread and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vera&John representative,
Can you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τη Vera & John Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask Vera&John Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σου tkr,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε που ανησυχείτε για την κατάσταση απόσυρσης. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είμαστε στη διαδικασία έγκρισης ανάληψης σύμφωνα με τα έγγραφα που μας υποβάλατε. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν έχουμε ενημέρωση για τη διαδικασία έγκρισης, η οποία συνήθως διαρκεί περίπου 72 ώρες αφότου επιβεβαιώσαμε ότι λάβαμε τα σχετικά έγγραφα από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Vera & John Casino
Hi tkr,
Thank you for reaching us and We're sorry to hear that you're worried about the withdrawal status. Please kindly understand that we're in the process of the withdrawal approval according to documents you've submit to us. We will reach you when we have update on the approval process, which usually takes around 72 hours after we confirmed to have received the relevant documents from you.
Regards,
Vera&John Casino team
Σας ευχαριστώ, Vera & John Casino, για την απάντηση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο η απόσυρση του tkr δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί εκτός από το ότι τα παρεχόμενα έγγραφα δεν έχουν εγκριθεί ακόμη;
Thank you, Vera&John Casino, for the reply. Could you please advise if there’s any specific reason why tkr’s withdrawal has not yet been processed other than that the provided documents haven’t been approved yet?
Γεια σου Andrej και tkr, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι το αίτημά σας υπαναχώρησης έγινε δεκτό στις 12/10 και βρίσκεται υπό επεξεργασία για μεταφορά στον λογαριασμό σας. Παρακαλώ περιμένετε για λίγο κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας της τράπεζας. Μπορεί να χρειαστεί να ελέγξουμε τα έγγραφα κατόπιν αιτήματος ανάληψης. Προσπαθούμε πάντα να επιλύουμε το email σας μέσα σε περίπου 72 ώρες, αλλά επιτρέψτε μας αν δεν μπορέσαμε να τηρήσουμε το χρονοδιάγραμμα όταν λαμβάνουμε πολλά ερωτήματα από παίκτες. Επίσης, παρακαλούμε όλους τους παίκτες να υποβάλουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα, όπως αναφέρεται στο email. Μόλις ο εκπρόσωπός μας επιβεβαιώσει ότι όλα τα έγγραφα υποβολής είναι έγκυρα, θα προχωρήσουμε στη διαδικασία έγκρισης.
Ελπίζω να είναι όλα καλά τώρα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Hi Andrej and tkr, I'm happy to inform you that your withdrawal request was accepted on 12/10 and is currently is processed to transfer to your account. Please kindly wait for a while during the time the bank is processing. We may need the documents checked upon withdrawal request. We always try to resolve your email within around 72 hours but please allow us if we couldn't meet the timeline when we receive a lot of queries from players. We also kindly ask all players to submit all the necessary documents as instructed in the email. Once our agent confirmed all the submit documents are valid, we will proceed with the approval process.
I hope everything's fine now. Please feel free to reach to our customer support if you have any questions.
Γεια σου tkr, Χαίρομαι που ακούω την επιτυχημένη απόσυρσή σου! Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ανησυχία σας και τον χρόνο επεξεργασίας της ανάλυσης και ελπίζουμε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε το παιχνίδι μαζί μας.
Hi tkr, Glad to hear of your successful withdrawal! We sincerely apologize for your worry and the resolution processing time and hope you keep enjoy playing with us.
Σας ευχαριστώ, Vera & John Casino, για τη συνεργασία σας.
Και σας ευχαριστώ, tkr, για την υπομονή σας και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι που αποσύρατε με επιτυχία τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Thank you, Vera&John Casino, for your cooperation.
And thank you, tkr, for your patience and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad you have successfully withdrawn your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.