Αγαπητέ Νυχτοπουλάκι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας και ένα κομμάτι κειμένου, που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπο, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο, αλλά να θυμάστε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Από την άποψή μου, τα έγγραφά σας έχουν περικοπεί, πράγμα που σημαίνει ότι δεν αποτελούν όλες οι γωνίες και οι πλευρές του εγγράφου μέρος της εικόνας. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφό σας δεν έχει κλίση και δεν είναι πλήρως στην εικόνα. Θα συνιστούσα να ζητήσετε βοήθεια από έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας ή να χρησιμοποιήσετε τρίποδο όταν τραβάτε φωτογραφίες. Ελπίζω ότι αυτή η λύση θα λειτουργήσει για εσάς.
Υποβάλετε μια selfie ακολουθώντας τις συστάσεις μας στο καζίνο και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Nightbird,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents and a piece of text, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible but remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
From my point of view, your documents are cropped, which means not all corners and sides of the document are part of the picture. Make sure your document is not tilted and fully in the picture. I would recommend you ask a friend or family member for assistance or use a tripod when taking photos. I hope this solution will work for you.
Please submit a selfie following our recommendations to the casino and let us know about the result. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
