Vegadream Casino - Το όριο απώλειας που ζητήθηκε από τον παίκτη δεν έχει εφαρμοστεί σωστά.

Γεια,

χθες (3 Νοεμβρίου 2021) έβαλα ένα εβδομαδιαίο όριο απώλειας 100 € και ένα μηνιαίο όριο 250 €. Σήμερα έπαιξα μερικά παιχνίδια και δεν παρατήρησα ότι το έναυσμα εβδομαδιαίας απώλειας δεν λειτουργεί καθόλου. Έχασα πάνω από 210 € πριν καταλάβω τι συμβαίνει.

Έστειλε αμέσως ένα μήνυμα στο καζίνο και προσπάθησε δύο φορές να λύσει αυτό το πρόβλημα μέσω συνομιλίας. Το πρώτο δεν βοήθησε καθόλου (δεν απάντησε καν στην ερώτησή μου) και το δεύτερο εξαφανίστηκε χωρίς καν να πει τίποτα.

Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών για τρίτη φορά αργότερα αυτήν την ημέρα, αλλά ίσως κάποιος μπορεί να με βοηθήσει εδώ

Αγαπητέ Moritz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι και αυτό είναι που βρήκαhttps://vegadream.com/simple/responsible-gaming :

« ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ ΤΑ ΟΡΙΑ ΣΑΣ

Δεδομένου ότι στο Gammix πιστεύουμε ότι η ικανότητά σας να παίζετε με ασφάλεια είναι πολύ σημαντική, σε όλα τα καζίνο μας διαθέτουμε εργαλεία που είναι εκεί για να τα χρησιμοποιείτε όταν αισθάνεστε την ανάγκη να κάνετε ένα διάλειμμα.

Στη σελίδα ορίου του λογαριασμού σας μπορείτε να βρείτε:

Όρια που πρέπει να τεθούν στο ποσό που μπορεί να κατατεθεί σε μια καθορισμένη περίοδο

Όρια στη μέγιστη απώλεια/ποντάρισμα ανά συνεδρία

Όρια στον χρόνο που παίζεται ανά συνεδρία

Εάν πιστεύετε ότι τα παραπάνω όρια δεν είναι αρκετά και χρειάζεστε κάτι περισσότερο, μπορείτε επίσης να ζητήσετε να παγώσει ο λογαριασμός σας για συγκεκριμένες χρονικές περιόδους:

 

24 ώρες (1 ημέρα)

7 ημέρες (1 εβδομάδα)

1 μήνα"

Θα μπορούσατε να διαβιβάσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι ρυθμίσατε σωστά το όριο ζημιών; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας έστειλα ένα μήνυμα με 2 στιγμιότυπα οθόνης, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ

Προσπάθησα ξανά να έρθω σε επαφή με την υποστήριξη πελατών, αλλά αφού πέρασα 15 λεπτά σε μια ουρά "αναμονή για τον επόμενο εκπρόσωπο", τα παράτησα. Ελπίζω να είστε πιο επιτυχημένοι από εμένα 😕

την 5η φορά κατάφερα τελικά να πάρω κάποιες πληροφορίες:

Εγώ: Γεια, προσπάθησα αρκετές φορές να έρθω σε επαφή με την υποστήριξη: έβαλα ένα όριο απώλειας χθες (100 € ανά τσάντα, 250 € το μήνα) και σήμερα

Selena: Γεια, είμαι η Selena. Θα σε βοηθήσω σήμερα

17:22

Εγώ: Γεια σου, λείπει μέρος παραπάνω: και σήμερα έπαιξα και έχασα 200€ ... το όριο δεν ενεργοποιήθηκε!

17:22

Selena: Γεια σου! Πώς μπορεί να σας βοηθήσει σήμερα;

17:22

Εγώ: Γεια σας, προσπάθησα αρκετές φορές να έρθω σε επαφή με την υποστήριξη: έβαλα όριο απώλειας χθες (100€ ανά κέικ, 250€ το μήνα) και σήμερα έπαιξα και έχασα 200€ ... το όριο δεν ενεργοποιήθηκε !

17:22

Εγώ: Θα ήθελα να υποβάλω αίτηση για επιστροφή χρημάτων για το μη λειτουργικό όριο

17:23

Selena: Ευχαριστώ για την εξήγηση, παρακαλώ, αφήστε μου λίγα λεπτά να ελέγξω τον λογαριασμό σας. Επιστρέφω αμέσως! :)

17:24

Εγώ: εντάξει :)

17:26

Εγώ: κανένα νέο;

17:39

Selena: Ακόμα περιμένω απάντηση από το αρμόδιο τμήμα

17:44

Selena: Επιστρέψτε τις επόμενες ημέρες για να σας ενημερώσουμε για αυτό

17:44

Selena: από την επόμενη ώρα

17:44

Selena: Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση

17:44

Selena: Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σε βοηθήσω;

17:44

Εγώ: μπορείτε να με ενημερώσετε μέσω email

17:44

Εγώ: ?

17:44

Selena: Σίγουρα, θα σου στείλω email!

17:45

Selena: Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σε βοηθήσω;

17:45

Εγώ: Όχι, για τη βοήθειά σου! :)

17:45

Selena: Ήταν χαρά να σε βοηθήσω! Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να αξιολογήσετε την εμπειρία σας μαζί μας σήμερα όταν κλείσουμε αυτήν τη συνομιλία! Να έχετε μια υπέροχη μέρα και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια :)

17:45

Die Sitzung ist nun geschlossen.

Selena hat die Sitzung verlassen chat!

ελπίζω να μην αργήσει 😕

Ευχαριστώ πολύ, Moritz, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Εφόσον το όριο απώλειας θα πρέπει να εφαρμόζεται σε κάθε περίοδο λειτουργίας, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel;

Καλημέρα Πετρονέλα,

σας έστειλε το ιστορικό πριν από λίγα λεπτά. Πήρε λίγο χρόνο αφού δεν υποστηρίζουν υποστήριξη excel. Δεν έχω ακούσει τίποτα μέχρι στιγμής και νομίζω ότι μπορεί να θέλουν να το βγάλουν. Τουλάχιστον για μένα είναι ξεκάθαρο ότι κάτι δεν πάει καλά με την εφαρμογή του ορίου ζημιών.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Ευχαριστώ πολύ, Moritz. Καταλαβαίνω καλά ότι η συνεδρία ξεκίνησε στα 268,68 € και ολοκληρώθηκε στα 55,63 €;

Από όσο μπορώ να θυμηθώ, αποσυνδέθηκα αφού έβαλα το όριο απώλειας αλλά δεν μπορώ να το αποδείξω (δεν υπάρχει κάτι τέτοιο στις ρυθμίσεις του λογαριασμού μου)

Σου έστειλε ένα άλλο mail με μερικά στιγμιότυπα οθόνης: Συζήτηση με την εξυπηρέτηση πελατών, μου είπαν ότι η ρύθμιση ενός ορίου θα πάρει 24 ώρες μέχρι να λειτουργήσει (αν και στις συνθήκες τους γράφεται ότι η μείωση ενός ορίου - πηγαίνοντας από απεριόριστο σε 100 € την εβδομάδα είναι ακριβώς μια τέτοια περίπτωση - είναι αμέσως ενεργή), ρώτησε τους συναδέλφους της και μετά από περισσότερα από 50 λεπτά επέστρεψε λέγοντάς μου ότι πρέπει να περιμένω μέχρι να ολοκληρώσουν την έρευνά τους. Εντελώς απογοητευμένος 🙁

Ευχαριστώ πολύ, Moritz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

φοβερό, thx Petronela για τη βοήθειά σου. Ας ελπίσουμε ότι ο Μάρτιν και εγώ μπορούμε να κάνουμε κάτι. Εξακολουθεί να μην υπάρχει απάντηση από τη Vegadream

Γεια σου Mortiz!

Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Vegadream Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Γεια σου Μάρτιν,

ακούγεται καλό! Προσπάθησα τελευταία φορά να λάβω απάντηση από την επίσημη συνομιλία υποστήριξης, αλλά φαίνεται ότι το αίτημά μου είναι ακόμα υπό διερεύνηση και δεν μπορεί να μου δώσει καμία ETA για αυτό.

Σταματήστε να προσπαθείτε να λάβετε απάντηση από την υποστήριξή τους τώρα και περιμένετε τι θα απαντήσει ο εκπρόσωπος εδώ 🙂

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!

FYI, άνοιξε μια καταγγελία και στην MGA, καθώς η Vegadream δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται για αυτό και η υποστήριξη πελατών δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη τις υποσχέσεις της (απάντηση το συντομότερο - - έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα τώρα).

Ας ελπίσουμε ότι ο εκπρόσωπος θα απαντήσει σύντομα, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ειρηνικά 🙁

Γεια σου Μάρτιν, έχεις νέα για αυτήν την υπόθεση; Ακόμα περιμένουμε απάντηση και από την υποστήριξή τους 🙁

Γεια σου Mortiz!

Καταλαβαίνω καλά ότι η περίπτωσή σας τέθηκε και διερευνάται από την MGA; Λάβετε υπόψη ότι σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία, επομένως δεν θα παρέμβουμε στην επίλυση με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Μόλις έγραψα ένα mail στην MGA για να πάρω μια ιδέα τι θα μπορούσα να κάνω εάν αυτό το παράπονο αποτύχει. Μου είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την EADR καθώς είναι αρμόδια. Εάν μπορείτε να με βοηθήσετε, θα το εκτιμούσα (φαίνεται ότι ο εκπρόσωπος του Καζίνο δεν είναι πρόθυμος να απαντήσει καθόλου) διαφορετικά θα ανοίξω μια υπόθεση στην EADR.

Πώς αξιολογείτε την πιθανότητα να λάβετε απάντηση από το καζίνο;

Αγαπητέ Mortiz,

Καθώς οι πιθανότητες να ανταποκριθεί το Vegadream Casino είναι ελάχιστες στην καλύτερη περίπτωση, θα ήθελα να σας προτείνω να προωθήσετε το παράπονό σας στην εγκεκριμένη ADR της ρυθμιστικής αρχής, η οποία είναι η EADR. Όταν καταφέρετε να ανοίξετε την καταγγελία μαζί τους, ενημερώστε μας καθώς θα πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Έκανα μια καταγγελία στην EADR, ελπίζω ότι θα βοηθήσουν στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μπορεί να είναι μόνο 110 € αλλά είναι τα χρήματά μου 😕

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ Mortiz,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε αυτές τις πληροφορίες, σας εύχομαι καλή τύχη στην περίπτωσή σας. Καθώς η υπόθεση θα εξεταστεί τώρα από τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, θα το κλείσουμε και θα περιμένουμε την επίλυση. Θα εκτιμούσαμε πολύ εάν μας ενημερώνατε για το αποτέλεσμα της διαδικασίας, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση: 'martin.d@casino.guru'.

Αγαπητέ Moritz,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση peter.c@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αγαπητέ/-ή Moritz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.