Vegadream Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 394
Ποσό:
12.500 €
Vegadream Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
20/09/2024
|
Μη επιλυμένο : 06/10/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from Luxembourg had his winnings capped due to the maximum cashout rule. It was reported that the player had attempted multiple withdrawals totaling €12,500, which were declined after three days, citing that the winnings had been achieved using a bonus with a cashout limit. Despite providing game history screenshots to support his case, the Complaints Team was unable to reach a resolution due to the casino's No Reaction Policy, which led to the closure of the complaint as unresolved. The team advised the player to avoid this casino due to its poor responsiveness to complaints.
Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο περιόρισε τα κέρδη του λόγω του κανόνα μέγιστου cashout. Αναφέρθηκε ότι ο παίκτης είχε επιχειρήσει πολλαπλές αναλήψεις συνολικού ύψους €12.500, οι οποίες απορρίφθηκαν μετά από τρεις ημέρες, αναφέροντας ότι τα κέρδη είχαν επιτευχθεί χρησιμοποιώντας ένα μπόνους με όριο εξαργύρωσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στιγμιότυπα οθόνης ιστορικού παιχνιδιού για να υποστηρίξει την υπόθεσή του, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να καταλήξει σε λύση λόγω της Πολιτικής Χωρίς αντίδραση του καζίνο, η οποία οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας ως ανεπίλυτη. Η ομάδα συμβούλεψε τον παίκτη να αποφύγει αυτό το καζίνο λόγω της κακής ανταπόκρισής του στα παράπονα.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τα κέρδη με ανώτατο όριο.
Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας; Ειδικά:
Ποιο ακριβώς μπόνους ενεργοποιήσατε όταν λάβατε τις δωρεάν περιστροφές;
Κάνατε καταθέσεις για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;
Περιορίστηκαν τα κέρδη σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους επίσης;
Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει Πολιτική απαγόρευσης αντίδρασης στον ιστότοπό μας, πράγμα που σημαίνει ότι τυχόν έλλειψη ανταπόκρισης από αυτούς θα μπορούσε να επηρεάσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear anellidomenico10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the capped winnings.
To assist you further, could you please provide more details regarding your situation? Specifically:
Which exact bonus did you activate when you received the free spins?
Did you make any deposits to activate this bonus?
Were your winnings capped right after completing the bonus wagering as well?
If possible, could you forward your game history to help us understand the situation better? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please be aware that the casino has a No Reaction Policy on our website, which means that any lack of response from them could impact our ability to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Έλαβα στις 17/09/2024 ένα email και ένα μήνυμα όπου δεν έλαβα δωρεάν περιστροφές κατάθεσης.
Εδώ είναι το μήνυμα:
Η σημερινή αλίευση: Δωρεάν περιστροφές στο Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
ΣΤΟΠ SMS; +14159664372
Παίξτε Υπεύθυνα 18+
Οπότε δεν έκανα καμία κατάθεση εκείνη την ημέρα.
Έπαιζα λοιπόν τις 20 δωρεάν περιστροφές μου και κέρδισα μετά από αυτές τις περιστροφές πάνω κάτω 40 ευρώ.
Αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω και έκανα μια πρώτη ανάληψη 100 ευρώ.
Μετά από προβληματισμό ακύρωσα αυτή την πρώτη απόσυρση και συνέχισα να παίζω και μέχρι στιγμής δεν ακυρώνουν το υπόλοιπο μου.
Το βράδυ έκανα πάλι ανάληψη 1000 ευρώ. Κράτησα κάποια χρήματα στο υπόλοιπό μου για να συνεχίσω να παίζω. Και έπαιξα επίσης και διαφορετικά παιχνίδια.
Την επόμενη μέρα στις 18/09/2024 έλαβα ένα email για να κάνω κάποιους ελέγχους επαλήθευσης που έκανα.
Εκείνη τη στιγμή είχα ακόμα τα χρήματά μου στο υπόλοιπό μου και το υπόλοιπο μπόνους έδειξε 0.
Έτσι συνέχισα να παίζω και στις 18/09/2024 και στις 19/09/2024 έκανα μερικές ακόμη αναλήψεις συνολικού ύψους 12.500 ευρώ.
Οι αναλήψεις μου από τις 17, 18 και 19 Σεπτεμβρίου ήταν όλες σε εκκρεμότητα.
Στις 20/09/2024 έλαβα ένα νέο email που μου έλεγε ότι απέρριψαν το αίτημα ανάληψης επειδή τα κέρδη επιτεύχθηκαν χρησιμοποιώντας ένα μπόνους που έχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης.
Έτσι προσάρμοσαν το υπόλοιπό μου στα 30 ευρώ και είχα 1000 ευρώ στο υπόλοιπό μου και μου ακύρωσαν όλες τις αναλήψεις.
Δυστυχώς δεν έκανα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου..
Στις 21/09/2024 έπαιξα ξανά με αυτά τα 30 ευρώ για να έχω απόδειξη ότι το υπόλοιπο του μπόνους δείχνει 0 ακόμα και όταν είσαι πάνω από 30 ευρώ.
Έφτασα στα 46,22 ευρώ και δοκίμασα ξανά ανάληψη που δεν πέτυχε ξανά.
Άρα δεν είναι σωστό αυτό που κάνουν.
Θεωρητικά, αν είχα εξαργυρώσει τα 30 ευρώ μου και μετά έκανα κατάθεση 30 ευρώ και έπαιζα με την *κατάθεσή μου* τότε όλα θα ήταν καλά.
Αλλά δεν υπάρχει διαφορά αν παίξω με αυτά τα 30 ευρώ ή αν αποσύρω και καταθέσω ξανά 30 για να παίξω με τα 30 ευρώ μου.
Είναι απλώς μια δικαιολογία για να μην χρειάζεται να πληρώσουν.
Σου έστειλα το στιγμιότυπο για να έχεις τα στοιχεία.
Με εκτίμηση
Ανέλλη Δ*******
Hello
I received the 17/09/2024 an email and a message where I got no deposit free spins.
Here is the message:
Today’s catch: Free spins on Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Play Responsibly 18+
So I didn't make any deposit that day.
So I was playing my 20 free spins and I won after those spins more or less 40 euros.
I decided to continue playing and I did a first withdrawal of 100euros.
After reflection I canceled this first withdrawal and I continued playing and so far they didn't voided my balance.
The evening I did again a withdrawal of 1000 euros. I kept some money in my balance to continue playing. And I played also and different games.
The next day the 18/09/2024 I received an email to do some verification checks which I did.
At that moment I still had my money on my balance and the bonus balance showed 0.
So I continued playing and the 18/09/2024 and the 19/09/2024 I did some more withdrawals of a total of 12.500 euros.
My withdrawals from 17, 18 and 19 septembre were all pending.
The 20/09/2024 I received a new email telling me they declined my withdrawal request because the winnings were achieved using a bonus that has a maximum cash-out limit.
So they adjusted my balance to 30 euros and I had 1000 euros in my balance and they canceled all my withdrawals.
Unfortunately i did not do a screenshot of my balance..
The 21/09/2024 I played again with those 30 euros to have an evidence that the bonus balance shows 0 even when you are above 30 euros.
I reached to 46,22 euros and tried again a withdrawal which didn't succeed again.
So its really not correct what they are doing.
In theres theory if I had cash-out my 30 euros and then did a deposit of 30 euros and played with my *deposit* then everything would be fine.
But there is no difference if play with those 30 euros or if withdrawal and deposit again 30 to play with my 30 euros.
It's just an excuse so they don't have to pay.
I sent you the screenshot so you have the evidence.
Best regards
Anelli D*******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας περιορίστηκαν στο μέγιστο όριο εξαργύρωσης αμέσως μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους ή αν αυτό συνέβη αργότερα;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να ζητήσετε και να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας σε εμάς;
Σας ευχαριστώ.
Υ.Γ. Θέλω να τονίσω ότι έχουμε λάβει πολλά παράπονα για το Vegadream Casino. Παρά τις πολλές υποθέσεις που υποβλήθηκαν, το καζίνο έχει επιλέξει να εφαρμόσει μια Πολιτική Χωρίς αντίδραση σχετικά με όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε τυχόν ζητήματα.
Hi anellidomenico10,
Could you please clarify whether your winnings were capped at the maximum cashout limit immediately after you completed the bonus wagering or if this happened later?
Additionally, would you be able to request and forward your full game history to us?
Thank you.
P.S. I want to emphasize that we have received numerous complaints about Vegadream Casino. Despite the many cases submitted, the casino has chosen to implement a No Reaction Policy regarding all our attempts to negotiate any issues.
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Dear anellidomenico10,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
