Αρχική σελίδαΠαράποναVegadream Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί από το καζίνο.

Vegadream Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 700 €

Vegadream Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 23/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 31/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια σημαντική νίκη και έκανε αίτημα απόσυρσης για 700 ευρώ. Τα έγγραφά του KYC που είχαν επαληθευτεί προηγουμένως ανακρίθηκαν και του ζητήθηκε μια φωτογραφία της πιστωτικής του κάρτας. Στη συνέχεια, το καζίνο δήλωσε ότι το μπόνους περιορίστηκε στα 30 ευρώ, προκαλώντας σύγχυση. Εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι το όριο κέρδους στις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση ήταν πράγματι 30 ευρώ. Το παράπονο του παίκτη βασίστηκε σε παρανόηση των όρων μπόνους και αφού ο παίκτης αποδέχθηκε την εξήγησή μας, το παράπονο απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια, κέρδισα μερικά € σε 20 δωρεάν περιστροφές και μπήκα στις δωρεάν περιστροφές στο Legacy of Dead από το Play n Go με 10 γραμμές και ένα στοίχημα 40 σεντ και στην πραγματικότητα πήρα όλα τα σύμβολα και έναν αντίστοιχο αριθμό επιπλέον δωρεάν περιστροφών και μετά κέρδισα περίπου 850 € 700 € διατάχθηκε να εξοφληθούν!!! Αφού έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία το KJC, πρέπει να στείλω ξαφνικά τα δεδομένα και τη φωτογραφία από την πιστωτική μου κάρτα;;; Γιατί, είχε ήδη ελεγχθεί με επιτυχία; Μια μέρα αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι το μπόνους ήταν περιορισμένο στα 30€ και κάτι δεν μπορούσε να πάει καλά; Παρακαλώ βοηθήστε με, ευχαριστώ εκ των προτέρων, με εκτίμηση Dierck *****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ olafmueller3333,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vegadream Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη δώσει για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
  • Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε και παίξατε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις;
  • Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήσατε εξηγήσεις; Μπορείτε να μοιραστείτε αυτήν την επικοινωνία μαζί μου; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Θωμά, έχω ανεβάσει τα έγγραφα που απαιτούνται για μια πληρωμή και έχουν επαληθευτεί με επιτυχία!!! Στείλτε ένα στιγμιότυπο οθόνης

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ναι, κέρδισα μερικά ευρώ από 20 δωρεάν περιστροφές για ένα νέο παιχνίδι και μετά κέρδισα από αυτό στο Legacy of dead

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ναι, την πρώτη φορά υποτίθεται ότι ήταν λόγω της επαληθευμένης πιστωτικής κάρτας και μια μέρα αργότερα το μπόνους υποτίθεται ότι περιορίστηκε στα 30€! Ειδικα αφου παω για υπνο και εχω 700€ στο λογαριασμο παικτη μου και το αλλο πρωι κοιταζω και ξαφνικα μενουν μονο τα εν λόγω 30€;;;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έλεγξα τους κανόνες του καζίνο και βρήκα αυτό: https://vegadream.com/general-bonus-terms

2.2. Δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση
2.2.1. Για δωρεάν περιστροφές που πιστώνονται χωρίς να απαιτείται κατάθεση, εκτός αν αναφέρεται στους συγκεκριμένους όρους προσφοράς, ένα μέγιστο όριο ανάληψης κερδών 30 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα). Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, για να κάνετε ανάληψη κερδών από δωρεάν περιστροφές, θα σας ζητηθεί να καταθέσετε τουλάχιστον 10 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα).

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα στηρίξουν την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα θεωρούσαμε δικαιολογημένο το γεγονός ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν στα 30 €.

Θα περιμένω την απάντησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει τότε όλα είναι νόμιμα, τότε ευχαριστώ για τη βοήθεια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, olafmueller3333

Λόγω παρεξήγησης του ζητήματος, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα