Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει πολλαπλές αναλήψεις από το καζίνο (1.200 €, 900 € και 1.000 €), αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και ασυνεπή επικοινωνία σχετικά με τις απαιτήσεις εγγράφων. Δεν υπήρχε σωστή εξήγηση για την περίοδο αναμονής των 10 ημερών. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα ποσά που ζητήθηκαν είχαν πληρωθεί μετά από πολλές επικοινωνίες. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.
Γειά σου. Στις 22.06.24 ζήτησα ανάληψη 1200€. Αυτό δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία και η υποστήριξη συνομιλίας μου είπε να περιμένω 48 ώρες. Μετά από αυτό, είπαν ότι θα πάρει 10 ημέρες. Στη συνέχεια, ακύρωσα την απόσυρση. Στις 25.06.24 ζήτησα ανάληψη 900€. Και πάλι, μου δόθηκαν αόριστοι λόγοι. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να προσκομίσω έγγραφα ή αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων. Η τελευταία φορά που μου ζήτησαν έγγραφα ήταν στις αρχές της χρονιάς. Δεν μου δόθηκε η κατάλληλη εξήγηση για το γιατί να περιμένω 10 ημέρες. Σήμερα είναι 6η μέρα.
Μπορείτε να με βοηθήσετε;
ΥΓ: Χθες ζήτησα άλλη ανάληψη 1000€ αλλά αυτή τη φορά μέσω πιστωτικής κάρτας. Τώρα, μόλις μου ζητήθηκε να προσκομίσω απόδειξη της πιστωτικής κάρτας. Ωστόσο, για το τραπεζικό έμβασμα των 900 ευρώ, δεν έχει ζητηθεί καμία απόδειξη μέχρι σήμερα.
Τι πρέπει να κάνω μετά;
Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητή romynka,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από το Vegadream Casino. Ανεξάρτητα από πολλές υποβληθείσες υποθέσεις, το καζίνο αποφάσισε να έχει μια προσέγγιση Πολιτικής Χωρίς Αντίδραση σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε κάθε είδους ζητήματα.
Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένεις τα χρήματά σου και να μην έχεις σχόλια σχετικά με το πότε θα τα λάβεις και επίσης ειλικρινά ελπίζω ότι τα κέρδη σου θα σου σταλούν τελικά.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης σας στο petronela.k@casino.guru ?
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλλα
Ευχαριστούμε για την γρήγορή σας απάντηση. Με χαρά σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Μέχρι στιγμής ήμουν πάντα πολύ ικανοποιημένος με το Vegadream. Τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου μέσα σε 2-3 ημέρες.
Και τώρα μια ανεξήγητη επαλήθευση χωρίς να ζητήσει κανένα έγγραφο. Όλα πολύ περίεργα.
τις καλύτερες ευχές
Από χθες το βράδυ, τα 1000 έχουν ήδη πληρωθεί/κρατηθεί για μένα.
Αλλά αυτό ήταν το τελευταίο πράγμα που ανέθεσα. Μπορεί κανείς να καταλάβει αυτή την προσέγγιση;
Γεια σου Ρομίνκα,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την προώθηση του στιγμιότυπου οθόνης.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη λάβει 1.000 € και τα υπόλοιπα 900 € είναι ακόμη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Εν τω μεταξύ, μετά από αρκετά μπρος πίσω, ήμουν
τα χρήματα που καταβλήθηκαν.
Ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, romynka, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
