Ο παίκτης από την Αυστρία διαμαρτύρεται για υψηλές απροσδόκητες χρεώσεις κατάθεσης. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αυτόματη μετάφραση:
Vegadream Casino - Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με τα τέλη κατάθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 25
Ποσό: 12 €
Vegadream Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Πριν από λίγες μέρες ανέφερα ένα πρόβλημα με το καζίνο pledoo. Τώρα έχω το ίδιο πρόβλημα με το καζίνο vegadream. Έκανα επαληθευμένα κατάθεση 25 ευρώ στις 30/01/2023. Αμέσως μετά την κατάθεση χρεώστηκα από τον λογαριασμό μου από την Gammix περιορισμένες χρεώσεις μεταφοράς 12,59 ευρώ χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου διαγράφηκε και σήμερα υπέβαλα το αίτημα ενεργοποίησης στο καζίνο και ζήτησα απόδειξη για τις συναλλαγές μου. Αυτό απορρίφθηκε. Ζητώ διευκρίνιση.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ charlie6311,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με την τράπεζά σας; Συνήθως, οι χρεώσεις διεθνών συναλλαγών διαχειρίζονται οι τράπεζες.
Δυστυχώς, φαίνεται ότι αυτό το πρόβλημα σχετίζεται με τον πάροχο πληρωμών και το καζίνο δεν θα μπορέσει να επιλύσει το πρόβλημα. Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής Pay via Bank;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, μπορείτε να την προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και φυσικά ήρθα σε επαφή με την τράπεζά μου. Δυστυχώς, αυτό δεν μπόρεσε να αποτρέψει τη χρέωση των τελών μεταφοράς, καθώς φέρεται να το απελευθέρωσα με την απελευθέρωση της πληρωμής. Η πληρωμή των τελών μεταφοράς σίγουρα δεν προσδιορίστηκε. Σε αυτό το καζίνο ήταν η μόνη μεταφορά με πληρωμή μέσω τράπεζας. Ωστόσο, είχα επίσης το πρόβλημα στο Pleedoo Casino και μπόρεσα να καταλήξω σε συμφωνία εκεί. Μια απάντηση από το Vegadream Casino είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Ελπίζω ότι αυτό σας βοήθησε και σας ευχαριστώ για την υποστήριξη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Φυσικά, θυμάμαι το άλλο παράπονό σας σχετικά με διαφορετικό καζίνο, αλλά το ίδιο θέμα. Ας περιμένουμε μέχρι τη Δευτέρα εάν το καζίνο σας απαντήσει, εάν όχι, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έχω ήδη γράψει ξανά στο καζίνο vegadream, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει άλλη απάντηση από αυτή που επισυνάπτεται. Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Θα επανέλθω τη Δευτέρα.
LG από το Oberau in the wildschönau στο Τιρόλο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Βλέπω ότι το αίτημά σας έχει αναγνωριστεί και μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για να απαντήσει το καζίνο. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας σε μια εβδομάδα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει ακόμη αναφέρει. Ζητώ περαιτέρω βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, charlie6311, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Vegadream Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου charlie6311,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vegadream Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vegadream Casino,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Θωμά και σε ευχαριστώ. Παρά τα πολλά αιτήματα, η Vegadream δεν έχει ανταποκριθεί ακόμα. Εννοείται ότι θα σας ενημερώσω άμεσα αν υπάρξει κάποιο νέο.
LG από το Τιρόλο
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Θωμά
Αφού ζήτησα ξανά από το καζίνο χθες να αποδεσμεύσει τον λογαριασμό μου υπό την απειλή νομικών μέτρων, μου εστάλη ένα email σήμερα με ένα τυπικό κείμενο. Αυτό είναι σε αντίθεση με το τελευταίο mail. Σε αυτό ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μπορεί να απελευθερωθεί μόνο σε 30 ημέρες.
Μόλις απάντησα σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απείλησα ξανά με νομικές ενέργειες και συνέπειες. Ποια επιλογή έχω να προσφύγω σε ανώτερη αρχή εντός του καζίνο;
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ charlie6311,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://eadr.org/eadr-form/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
