Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους Παιχνιδιού παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια ενώ ολοκλήρωσε το ποντάρισμα μπόνους. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
ΚΑΤΑΘΕΘΗΚΑΝ 27 ΕΥΡΩ ΚΑΙ ΜΗΝ ΛΑΒΕΤΕ 300% 100 ΔΩΡΕΑΝ ΣΠΙΝ! ΜΕΤΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΑΙΞΩ ΜΕ 108 ΕΥΡΩ! ΚΕΡΔΙΣΑ ΚΑΠΟΤΕ 2000 ΕΥΡΩ ΣΤΟ MYSTERY HOTEL SPIEL! ΕΙΧΑ ΚΑΝΕΙ ΤΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΜΟΥ ΚΑΙ ΘΕΛΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΠΛΗΡΩΜΗ 2000 ΕΥΡΩ Η VEGADREAM. Η ΚΑΖΙΝΟ ΑΠΟΡΡΙΨΕ ΤΗΝ ΠΛΗΡΩΜΗ ΚΑΙ ΜΟΛΙΣ ΕΓΡΑΨΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΟΥ ΤΩΝ 27 ΕΥΡΩ ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ! ΤΑ ΥΠΟΛΟΙΠΑ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΘΗΚΑΝ!
Αγαπητέ Jessilein2008,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για τον οποίο μια προωθητική προσφορά δεν μπορούσε να εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνει μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πλήρωσα 27 ευρώ για το BONUS! Πήρα πίστωση 300%! Είχα λοιπόν 108 € να παίξω! 100 δωρεάν περιστροφές δεν συμπεριλήφθηκαν! Τότε κέρδισα 2000 € με το παιχνίδι Hotel Mystery! Ο Vegadream είπε επειδή έπαιξα μερικούς γύρους Twin spin και Razor Stark. Όλα τα κέρδη μου χάθηκαν! Η πίστωσή μου ήταν πάνω από 2000 €, η vegadream μου πίστωσε μόνο τα 27 ευρώ που είχα καταθέσει .. Δεν πρέπει να είναι!
Ευχαριστώ, Jessilein2008, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κατηγορηθεί ότι παίζετε παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης ενώ ολοκληρώνετε το ποντάρισμα μπόνους;
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! ΣΩΣΤΟΣ!
ΕΧΩ TWIN SPINS ΚΑΙ RAZOR SHARZ! ΕΠΙΣΗΣ ΕΠΑΙΞΕ ΛΙΓΟΥΣ ΓΥΡΟΥΣ ΜΕ ΜΙΑ ΜΙΑ ΝΙΚΗ! ΚΑΤΑ ΤΗ ΓΝΩΜΗ ΜΟΥ, ΔΕΝ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΝΑ ΠΡΟΒΑΛΛΟΥΝ ΤΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΜΕ ΠΙΣΤΩΣΗ, ΕΤΣΙ ΑΝΘΡΩΠΟΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΑΙΞΕΙ ΚΑΘΟΛΟΥ! ΚΕΡΔΙΣΑ ΤΑ ΠΟΛΛΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΝΑΙ ΕΕ ΕΕ ΜΕ ΕΝΑ ΑΛΛΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ! ΤΟ 2000€ ΜΟΝΑΔΙΚΟ! ΕΙΜΑΙ ΤΗΣ ΑΠΟΨΗΣ ΟΤΙ Η VEGADRAM ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΑΠΛΑ ΝΑ ΜΟΥ ΠΑΡΕΙ ΤΑ 2000 €! Μου άφησαν μόνο την ΚΑΤΑΘΕΣΗ των 27 ευρώ! Αδικο! ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΧΩ ΔΕΙ ΛΙΓΑ ΕΥΡΩ ΑΛΛΑ ΟΧΙ ΤΑ 2000 £ ΚΕΡΔΙΣΕ ΣΕ ΟΛΑ ΤΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ BONUS ΑΛΛΑ ΣΕ ΕΝΑ GAME MYSTERY HOTEL, ΟΠΩΣ ΕΙΠΑ! LG JESSICA B *******
Ευχαριστώ, Jessilein2008, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Με ενεργό μπόνους απαγορεύεται αυστηρά να παίζετε τα ακόλουθα παιχνίδια, Επιτραπέζια παιχνίδια, Βίντεο Πόκερ, Παιχνίδια Τζάκποτ , Ζωντανό Καζίνο και τα ακόλουθα παιχνίδια κουλοχέρη: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Prince , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin , Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who wants to be a millionaire mystery box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, L e Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2. Σε περίπτωση που παραβιαστεί το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους θα καταπέσει. "
Ωστόσο, θα ήθελα να πω ψέματα για να τονίσω ότι πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζεται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΚΑΙ ΠΑΛΙ ΓΙΑ ΤΗ ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΑΣ! ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ!!
ΠΑΙΖΩ ΣΕ ΔΙΑΦΟΡΑ ONLINE ΚΑΖΙΝΟ ΜΕ ΣΟΥΠΕΡ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ! ΤΟΤΕ ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΝΑ ΜΠΛΟΚΑΡΟΥΝ ΤΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ (BONUS GAMES)
ΕΛΠΙΖΩ ΝΑ ΛΑΒΩ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ ΕΝΑ ΜΕΡΟΣ ΤΗΣ ΝΙΚΗΣ ΜΟΥ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ Ο ΤΕΛΙΚΟΣ ΣΚΟΡ ΕΝΟΣ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΜΠΟΝΟΥΣ! ΓΙΑΤΙ ΕΙΧΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ ΤΗ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΠΙΣΤΩΣΗ!
LG JESSICA
Αγαπητέ Jessilein2008,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vegadream Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vegadream Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Ευχαριστώ πάρα πολύ ! ΣΥΓΝΩΜΗ Η VEGADREAM CASINO ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΣΧΟΛΙΑΣΕΙ ΑΥΤΟ ΜΕΧΡΙ ΑΥΤΟ! 😏 ΕΛΠΙΖΩ CASINO VEGADREAM.CASINO ΠΕΙΤΕ ΚΑΤΙ!
Αγαπητέ Jessilein2008,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd, έναν εγκεκριμένο από την MGA πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://eadr.org/eadr-form/ και, εάν είναι απαραίτητο, και με το Malta Gaming Η ίδια η Αρχή (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν η EADR και η MGA, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
