Ο παίκτης από τη Γερμανία, του οποίου ο λογαριασμός έκλεισε λόγω ψυχαναγκαστικής συμπεριφοράς τυχερών παιχνιδιών, αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπο των 8.000 €. Παρά το γεγονός ότι έκανε δύο αιτήματα ανάληψης και ζήτησε πληροφορίες για την κατάσταση του λογαριασμού του, δεν έχει λάβει απάντηση από το καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο λογαριασμός παίκτη μου έκλεισε πριν από περίπου 6 εβδομάδες λόγω εθισμού στον τζόγο. Το οποίο είναι επίσης εντάξει. Κέρδισα 14.000€ και γρήγορα κατέβηκα στα 8.000€. Ζήτησα απόσυρση 2 φορές λίγες μέρες μετά. Είπε ότι θα προωθηθείτε. Στο μήνυμά μου πριν από 2 εβδομάδες ζητώντας πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού παίκτη μου. Δυστυχώς ούτε εγώ πήρα απαντήσεις. Επειδή υπάρχει υπόλοιπο 8000 € στον κλειστό λογαριασμό παίκτη μου. Θα ήθελα να μάθω αν το υπόλοιπό μου θα πληρωθεί σε εμένα ή αν υπάρχουν προθεσμίες που πρέπει να τηρήσει το καζίνο; Χρειάζομαι νομική συμβουλή για να διευκρινίσω το θέμα; - Ας ελπίσουμε ότι όχι! Θα χαιρόμουν πολύ για μερικές χρήσιμες πληροφορίες. thx Rene B*******
Αγαπητέ Darktroja,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
