Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Η πληρωμή δεν θα διεκπεραιωθεί περαιτέρω, αν και έχω ήδη στείλει όλα τα πιθανά έγγραφα. Στη ζωντανή συνομιλία αναβάλλεστε πάντα ή θα πρέπει να στείλετε ξανά κάποια έγγραφα.
Αγαπητέ premium1956,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Εδώ υπάρχουν απαιτήσεις για έγγραφα που δεν έχω. Το καζίνο θέλει αέριο, ρεύμα, νερό, ενοίκιο, σταθερό, φορολογικό, ό,τι δεν έχω. Δεν μπορώ να δείξω τα πέντε πρώτα που αναφέρονται γιατί όλα χρεώνονται στον αδερφό μου, μένουμε στο ίδιο δωμάτιο House. Ο προσδιορισμός φόρου δεν είναι καθόλου εφικτός γιατί έρχεται στα μέσα του έτους γιατί έχει ξεπεραστεί το διάστημα των 3 μηνών. Έπρεπε να φωτογραφίσω το αντίγραφο κίνησης από το κινητό μου, έχω μόνο online banking και δεν έχω ιδέα πώς να το κάνω αλλιώς. Το όλο θέμα υποτίθεται ότι είναι καθόλου κατανοητό από κάποιον γιατί έχω επαληθευτεί στο παρελθόν και έλαβα μια πληρωμή. Δεν ήξερα ότι πρέπει να επαληθεύεστε ξανά μετά από κάθε αίτημα πληρωμής. Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να πάρω ένα πιστοποιητικό εγγραφής από την πόλη και ελπίζω ότι θα γίνει αποδεκτό.
Έχω στείλει τώρα μια επιβεβαίωση διεύθυνσης από το γραφείο εγγραφής στο Vegadream Casino και είμαι πολύ περίεργος αν αυτή η επιβεβαίωση θα γίνει αποδεκτή.
Η πληρωμή έγινε γρήγορα, το Vegadream Casino έχει πλέον συμφωνήσει σε μια πληρωμή και μετέφερε το ποσό.
Χαίρομαι που άκουσα ότι η λύση λειτούργησε και ότι μπορέσατε να αποσύρετε τα χρήματά σας, premium1956.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru