Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπορεί να ανακτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αυτόματη μετάφραση:
Vegadream Casino - Η παίκτρια έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό της.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 68
Ποσό: 400 €
Vegadream Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Μάλλον μπήκα με λάθος κωδικό, αλλά δεν νομίζω.
Η ανάκτηση νέου κωδικού πρόσβασης δεν είναι επιτυχής επειδή δεν έχω λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η υποστήριξη δεν απαντά. Του έχω στείλει μήνυμα ήδη 4 φορές.
Η ζωντανή συνομιλία δίνει πάντα τις ίδιες λάθος οδηγίες.
Τι μπορώ να κάνω?
τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ schmokkoT58,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή έχετε υπόλοιπο 400 € στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε, πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιες συμβουλές λαμβάνετε συγκεκριμένα από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Είμαι σίγουρος ότι έχω εγγραφεί εκεί ως παίκτης από το 2021. Είχα ένα διάλειμμα από το να παίξω όμως.
αφού έπαιξα εκεί για 3 μέρες έβγαλα κέρδος. Τρέχον υπόλοιπο περίπου 400 ευρώ.
η ζωντανή συνομιλία δίνει πάντα τις ίδιες απαντήσεις, μπορεί να πάω να συνδεθώ και μετά να ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασης, τότε θα μπορούσα να εκχωρήσω αυτόματα ένα νέο PW.
Αυτό δεν λειτουργεί γιατί δεν έχω λάβει email για επαναφορά του PW. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και δεν πήρα απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι έπρεπε να δημιουργήσω μια νέα διεύθυνση email με το .com;;; Δεν μπορώ γιατί ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία περίπου 19 φορές, πάντα με τις ίδιες απαντήσεις.
Λαμβάνω επίσης μηνύματα προώθησης από την Vegadream στην αλληλογραφία μου, οπότε γιατί η υποστήριξη να μην λαμβάνει τα μηνύματά μου;
τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Επιπλέον: Πιθανότατα έπαιξα ξανά μετά το διάλειμμά μου από το παιχνίδι γύρω στις 20 Φεβρουαρίου 2023, για 3 ημέρες. Τότε δεν μπορούσα πια να συνδεθώ. Η υποστήριξη έλαβε 4 μηνύματα: στις 23.2., στις 24.2. , 25.2. και 4.3.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ schmokkoT58,
Προσπάθησα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στο καζίνο και να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου. Έχω λάβει ένα email όπως αυτό για να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου:
Ελέγξατε τον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων των εισερχομένων σας για μηνύματα από το καζίνο; Σας επιβεβαίωσε το καζίνο ότι δεν έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου tomas@casino.guru ; Εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια,
Όχι, δεν λαμβάνω τέτοιο μήνυμα για επαναφορά του κωδικού πρόσβασης.
όχι, δεν υπάρχουν απαντήσεις στα email μου - ούτε καν στα ανεπιθύμητα.
ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
schmokkoT58,
Ενημερώσατε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Ποια παιχνίδια έπαιζες στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Συγκεντρώσατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ένα μπόνους; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
cih ενημερώθηκε κατά τη σύνδεση ότι συνδέθηκα λανθασμένα 3 φορές και ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος.
Έπαιζα κουλοχέρηδες. Το τρέχον υπόλοιπό μου δεν προκύπτει από μπόνους καθώς δεν χρησιμοποιώ μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, schmokkoT58, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου schmokkoT58,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Vegadream Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής του;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Το καζίνο μου έγραψε σήμερα ότι έχω ένα υπόλοιπο που μπορώ επίσης να κάνω ανάληψη. Η 1η επαφή αφού δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ schmokkoT58,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://eadr.org/eadr-form/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( tomas.k@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
