Vbet Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν χωρίς επαλήθευση.

Γεια σου! Θα ήθελα να αναφέρω ότι το VBet Casino έχει κατασχέσει παράνομα ένα υπόλοιπο 3.028 € από τον λογαριασμό μου.

Πριν από λίγες μέρες, παρατήρησα ότι κάποιος προσπάθησε να χακάρει τον λογαριασμό μου (η πρόσβαση στον λογαριασμό μου δεν είχε ακόμα αποκτηθεί) και οι απατεώνες επικοινώνησαν με το καζίνο για λογαριασμό μου - βρήκα την αλληλογραφία κάποιου άλλου με το καζίνο στο email μου. Μόλις το συνειδητοποίησα, επικοινώνησα αμέσως με το καζίνο για να τους ενημερώσω για το πρόβλημα. Δυστυχώς, το καζίνο έκτοτε έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και έχει κατασχέσει ένα σημαντικό ποσό χρημάτων από το υπόλοιπό μου χωρίς να μου παρέχει την ευκαιρία να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.

Επιπλέον, στις 18 Ιουνίου, υπέβαλα επίσημη καταγγελία σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο. Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Αγαπητή KaterineKel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Vbet Casino.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε και να διερευνήσουμε το πρόβλημά σας διεξοδικά, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Η ακριβής ημερομηνία που παρατηρήσατε για πρώτη φορά τη μη εξουσιοδοτημένη απόπειρα πρόσβασης στον λογαριασμό σας.
• Στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα της αλληλογραφίας που βρήκατε, υποδεικνύοντας τη μη εξουσιοδοτημένη επικοινωνία με το καζίνο.
• Τυχόν αριθμοί αναφοράς ή συγκεκριμένες λεπτομέρειες από την καταγγελία που υποβάλατε στο καζίνο στις 18 Ιουνίου.
• Οποιαδήποτε πρόσθετη απόδειξη ή τεκμηρίωση που μπορεί να επαληθεύσει την ταυτότητά σας και να υποστηρίξει τον ισχυρισμό σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Εάν έχετε οποιεσδήποτε σχετικές επικοινωνίες ή πρόσθετα έγγραφα, προωθήστε τα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Γειά σου!

Ανακάλυψα μια προσπάθεια μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στις 18 Ιουνίου - όταν ήρθε η μεταγραφή της συνομιλίας στο email μου.

Στις 18 Ιουνίου έστειλα επίσημη καταγγελία. Το στιγμιότυπο οθόνης έχει σταλεί στο email σας. Δεν εκχωρήθηκε αριθμός αναφοράς στην καταγγελία μου.

Η αλληλογραφία με το καζίνο έχει επίσης σταλεί στο email σας, καθώς και το έγγραφο ταυτότητάς μου - Ταυτότητα. Εάν χρειαστεί, μπορώ να στείλω πρόσθετα έγγραφα.

Σας στέλνω επίσης επιβεβαιώσεις για όλες τις καταθέσεις μου.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ γκουρού,

Ήθελα επίσης να μοιραστώ μια ενδιαφέρουσα παρατήρηση: μόλις χρεώθηκαν χρήματα από τον λογαριασμό μου, η αλληλογραφία του απατεώνα σταμάτησε να έρχεται στο e-mail μου. Ο απατεώνας δεν μπορούσε να γνωρίζει ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είχε φτάσει στο 0.

Επίσης, για κάποιο λόγο, η επικοινωνία μου με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν ήρθε στο e-mail μου.

Αυτό μου φαίνεται περίεργο. Έχετε κάποια σκέψη για αυτό;

Γεια σου katerineKel,

Λυπάμαι πολύ, αλλά από τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν, φαίνεται ότι κάποιος απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό και τη διεύθυνση email σας στο καζίνο. Δυστυχώς, δεν έχουμε μέσα για τη διερεύνηση του εγκλήματος στον κυβερνοχώρο. Η μόνη μου συμβουλή είναι να διατηρείτε πάντα ασφαλή τα στοιχεία σύνδεσής σας και να μην τα κοινοποιείτε σε τρίτους. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για ενέργειες που έγιναν από κάποιον που έκλεψε την ταυτότητά σας και προσπάθησε να αλλάξει τη διεύθυνση email που έχει καταχωριστεί στο καζίνο.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επιστροφή χρημάτων για την τελευταία σας κατάθεση, όπως αναφέρεται στην επικοινωνία που προωθήθηκε;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ γκουρού,

Σας ζητώ να εξοικειωθείτε για άλλη μια φορά με τη συνομιλία των απατεώνων που ήρθε στο email μου. Κρίνοντας από την αλληλογραφία τους, δεν ελήφθη πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δηλαδή, οι απατεώνες δεν μπόρεσαν να συνδεθούν στον λογαριασμό μου και να αποκτήσουν πρόσβαση στο υπόλοιπό μου.

Το καζίνο Vbet απέκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς εξήγηση ή επαλήθευση, κατάσχοντας τα κέρδη μου. Θα ήθελα να τονίσω ότι το καζίνο διατήρησε τα κέρδη, όχι οι απατεώνες!!!

Το καζίνο δεν διεξήγαγε καμία έρευνα, δεν μου ζητήθηκαν έγγραφα που να επιβεβαιώνουν την ταυτότητά μου, δεν μου επέτρεψαν καν να περάσω επαλήθευση.

Συμφωνώ, είναι μια πολύ βολική θέση για ένα καζίνο.

Είμαι έτοιμος να υποβληθώ σε κάθε απαραίτητο έλεγχο για να αποδείξω ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα.

Σας ζητώ να μην κλείσετε την καταγγελία μου και να επιτρέψετε στο καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση και να δώσει εξηγήσεις.

Ps το καζίνο επέστρεψε την κατάθεση.

Ευχαριστώ πολύ, katerineKel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου katerineKel,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vbet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου katerineKel,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος