Vavada Casino - Το αίτημα του παίκτη για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό αγνοήθηκε.

Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο. Ζήτησα να κλείσω το καζίνο στις 2 Νοεμβρίου 2022 και δήλωσα ξεκάθαρα τον λόγο ως πρόβλημα τζόγου. Έκλεισαν τον λογαριασμό, αλλά μετά από λίγες μέρες μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μέσω του Chat. Το καζίνο διαφημίζει την ευθύνη στους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά είναι αναξιόπιστοι και δεν πρέπει πραγματικά να επιτρέπεται να υπάρχει τέτοιο καζίνο. Θέλω πίσω όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν.

409/5000

Αγαπητέ rde971,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορώ να δω από τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν ότι αναφέρατε ένα πρόβλημα τζόγου όταν ζητήσατε τον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από τη ζωντανή συνομιλία. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό και ανοίξατε ξανά τον ίδιο λογαριασμό καζίνο; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον ολοκληρώσατε πλήρως όλες τις πληροφορίες στο προφίλ του καζίνο σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός στις 2.11.2022 και τον έκλεισαν. Μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό στις 7.11.2022. Το Vavada δεν απαιτεί ταυτότητα KYC, αλλά είχα συμπληρώσει τα στοιχεία του λογαριασμού με το όνομά μου, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση κατοικίας μου.

Μου υποσχέθηκαν να μου επιστρέψουν 482 ευρώ, δηλαδή το ποσό που κατέθεσα μετά το άνοιγμα του λογαριασμού. Τώρα περιμένω να πάρω επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τη σχετική επικοινωνία κατά την οποία σας υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων στο petronela.k@casino.guru ;

Γεια, έστειλα τις φωτογραφίες σε ένα email από τη συνομιλία.

Ευχαριστούμε πολύ για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Βλέπω ότι το αίτημά σας εγκρίθηκε στις 11 Νοεμβρίου, είναι σωστό; Επιτρέψτε σε λίγες εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία. Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας τώρα;

Το αίτημά μου έγινε δεκτό ακριβώς στις 10.11. Και ναι, ο λογαριασμός μου είναι πλέον αποκλεισμένος, τώρα περιμένω ένα email από αυτούς σχετικά με αυτήν την επιστροφή χρημάτων.

Γεια σας rde971,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Αγαπητέ/-ή rde971,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.