Vavada Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Έχω παλέψει με τον εθισμό στον τζόγο και αφού έχασα κάποια χρήματα σε αυτό το καζίνο, έστειλα ένα email στην ομάδα υποστήριξης ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς δεν υπάρχει καμία επιλογή να το κάνω στον ιστότοπο.

Όπως μπορείτε να δείτε από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστάλη στην ομάδα υποστήριξής τους στις 16 Ιουνίου στις 01:07 π.μ. GMT.

Ο λογαριασμός μου δεν εξαιρέθηκε όταν ζήτησα και μπόρεσα να συνεχίσω να συνδέομαι και να καταθέτω και να παίζω και τις επόμενες 3 εβδομάδες έχασα επιπλέον 1000 ευρώ. Πιστεύω ότι δικαιούμαι να ζητήσω επιστροφή των επιπλέον χρημάτων που χάθηκαν ΑΦΟΥ ζήτησα την εξαίρεση, καθώς αν είχαν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου επιμελώς όπως είχα ζητήσει, δεν θα μπορούσα να χάσω αυτά τα χρήματα.

Φαίνεται ότι το γνωρίζουν αυτό και τώρα αρνούνται ότι έλαβαν ποτέ το συνημμένο email από εμένα. Το έστειλα μέσω του Gmail και στάλθηκε με επιτυχία, δεν επανήλθε στα εισερχόμενά μου.

Μπορώ να κάνω κάτι σε αυτήν την περίπτωση χωρίς να εμπλακώ τρίτα μέρη για να αποδείξω ότι το email στάλθηκε;

Αγαπητέ jerz1992,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας:

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και αναζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και ενημερώσατε το καζίνο για τις ανησυχίες σας σχετικά με τον τζόγο; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου στο petronela.k@casino.guru .

• Επιπλέον, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο μετά τις 16 Ιουνίου;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα άμεσα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Σας έχω προωθήσει το αρχικό μου email που στάλθηκε στη διεύθυνση email υποστήριξης στις 16 Ιουνίου. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος που μπορείτε να ζητήσετε να κλείσει ο λογαριασμός σας.

Δεν είχα καμία απάντηση και καμία περαιτέρω αλληλογραφία μαζί τους μέχρι τις 5 Ιουλίου, όταν έστειλα άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτή τη φορά στον διαχειριστή λογαριασμού (υποθέτω ότι είχα χάσει αρκετά για να μου δοθεί ένας σωστός διαχειριστής λογαριασμού μέχρι αυτό το σημείο!).

Το δεύτερο email μου στον διαχειριστή λογαριασμού στις 5 Ιουλίου απαντήθηκε αμέσως και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Μέχρι εκείνη τη στιγμή είχα ήδη χάσει χιλιάδες ευρώ επιπλέον από την ημερομηνία που ζήτησα αρχικά να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Ευχαριστώ,

Τζεφ

Ώρα στο 0, κανένα νέο;

Γεια σας jerz1992,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Κανένα πρόβλημα, ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Ευχαριστώ πολύ, jerz1992, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ jerz1992,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σου jerz1992,

Λυπούμαστε πολύ που ακούμε για μια τόσο δυσάρεστη κατάσταση. Απευθυνθήκαμε στο τμήμα υποστήριξής μας και ελέγξαμε εάν το email σας ελήφθη ή όχι ( support@vavada.net ). Μετά από πολλούς ελέγχους, δεν έχουμε βρει ακόμα το email σας. Οι ίδιες πληροφορίες σας στάλθηκαν αργότερα όταν επικοινωνήσατε με την υπηρεσία υποστήριξης.

Ο λογαριασμός σας δεν αποκλείστηκε επειδή δεν λάβαμε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 16 Ιουνίου. Κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη στις 5 Ιουλίου, ο λογαριασμός αποκλείστηκε.

Επιπλέον, θα επισυνάψουμε τα αποδεικτικά στοιχεία ότι δεν έχουμε λάβει αυτό το email και θα τα στείλουμε στη διαχείριση του πόρου CasinoGuru.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Μπορείτε να μου στείλετε μια διεύθυνση e-mail όπου μπορώ να στείλω τα αποδεικτικά στοιχεία;

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Vavada,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου που αναφέρεται παρακάτω.

jozef.k@casino.guru

Γεια σου Jozef,

Έχω επισυνάψει τα αποδεικτικά στοιχεία, ελέγξτε το email σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ jerz1992,

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα στοιχεία από την ομάδα του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται ότι δεν έλαβαν ποτέ το προαναφερόμενο email. Προσπαθήσατε να προσεγγίσετε την υποστήριξή τους για ζωντανή συνομιλία ή αυτή ήταν η μόνη σας προσπάθεια να κλείσετε τον λογαριασμό;

Σίγουρα έστειλα το email όπως αποδεικνύεται από το email που διαβίβασα στην ομάδα γκουρού του καζίνο. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το email έχει εξαφανιστεί και ο πελάτης χάνει για άλλη μια φορά. Δεν επιστράφηκε τίποτα στη διεύθυνση email μου και η διεύθυνση υποστήριξης στην οποία έστειλα το αίτημά μου ήταν σωστή. Το email έχει πλέον εξαφανιστεί και ένας πελάτης χάνει ξανά. άλλοι αναγνώστες μπορούν να το κάνουν ό,τι θέλουν.

Αυτή ήταν η μόνη μου προσπάθεια να κλείσω τον λογαριασμό εκτός από το να έχασα όλα μου τα χρήματα και να προσπαθήσω ξανά στις 5 Ιουλίου. Η δεύτερη απόπειρά μου ανταποκρίθηκε αμέσως και ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Πρέπει να πω ότι είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτό το αποτέλεσμα, ήλπιζα ότι θα είχαν κάνει το σωστό, αλλά τι να περιμένω; Είναι δικό μου λάθος που συμμετέχω στον μοναδικό κλάδο στον οποίο ο πελάτης είναι ενεργά βιδωμένος.

Μπορώ να ζητήσω πληροφορίες σχετικά με τα λεγόμενα «αποδεικτικά στοιχεία» που αποδεικνύουν ότι το email μου δεν στάλθηκε;

Αγαπητέ jerz1992,

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά επειδή αυτό το email ήταν η μόνη σας προσπάθεια να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την υπόθεσή σας. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτο-αποκλεισμός ισχύει μόνο με την επιβεβαίωση του καζίνο. Δεν μπορώ να πω ότι είτε τα στοιχεία σας είτε τα στοιχεία του καζίνο έχουν αλλοιωθεί, καθώς και τα δύο μπορεί να είναι σωστά. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορούσατε να είχατε λάβει επιπλέον μέτρα για να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Δεδομένου ότι το καζίνο προσφέρει υποστήριξη 24/7 σε πολλές γλώσσες, είχατε διάφορες επιλογές για να αναζητήσετε βοήθεια. Το να βασίζεστε αποκλειστικά σε ένα αναπάντητο email δεν αρκεί για να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Με βάση τα παραπάνω στοιχεία, θεωρώ το αίτημά σας ως αδικαιολόγητο.

Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με τη γνώμη μου. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru