Ο παίκτης από τη Μάλτα αμφισβητεί τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους που ισχύουν για τα μπόνους κατάθεσης. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Είμαι πολύ θυμωμένος με το πώς αφαιρέθηκαν τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου. Ενεργοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης και τα πραγματικά μου χρήματα στον λογαριασμό άλλαξαν όλα σε χρήματα μπόνους.
Μίλησα με την υποστήριξη και μου είπα ότι για να επιστρέψω, πρέπει να ολοκληρώσω το πλήρες στοίχημα 35x. Μόλις ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, ο λογαριασμός μου αφαιρέθηκαν 30 ευρώ αντί να μου δοθεί το μπόνους που κέρδισα.
Προσπαθώ να έρθω σε επαφή με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα και με αφήνουν να διαβάσω χωρίς να απαντήσω.
Επιλύθηκε καθώς ήρθα σε επαφή με έναν σούπερ αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών!
Αγαπητέ CasinoPlayer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας όταν ενεργοποιήσατε το Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης; Καταλαβαίνω καλά ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο του μπόνους μαζί με το μπόνους που επιβραβεύτηκε; Αν συμβαίνει αυτό, δεν είναι κάτι ασυνήθιστο καθώς τα κατατεθειμένα κεφάλαια και τα μπόνους γίνονται ένα υπόλοιπο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα ήταν τα συνολικά σας κέρδη γιατί αφαιρέθηκαν τα 30€;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ, CasinoPlayer, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
