Ο παίκτης από την Εσθονία έπαιξε στο καζίνο με ένα μπόνους. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω των κατηγοριών για πολλούς λογαριασμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο στο λογαριασμό του.
The player from Estonia played in the casino with a bonus. The casino closed his account due to accucations of multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't have any withdrawable balance on his account.
Ο παίκτης από την Εσθονία έπαιξε στο καζίνο με ένα μπόνους. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω των κατηγοριών για πολλούς λογαριασμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο στο λογαριασμό του.
Καλό απόγευμα.
Η κατάσταση έχει ως εξής: κατέθεσα περίπου 300 € στο καζίνο και συσσωρεύτηκε επίσης ένα μπόνους. Περαιτέρω, το καζίνο κλείνει τον λογαριασμό, επικαλούμενο το γεγονός ότι οι κανόνες παραβιάζονται. Αρνήθηκε να αποσύρει κεφάλαια.
Good afternoon.
The situation is as follows: I deposited about 300€ into the casino, and a bonus was also accumulated. Further, the casino closes the account, citing the fact that the rules are violated. Refused to withdraw funds.
Добрый день.
Ситуация следущая: внес в казино около 300€ , также был накоплен бонус. Далее казино закрывает аккаунт, мотивируя это тем что нарушены правила. Средства выводить отказывается.
Αγαπητέ 4eizz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει επαληθευτεί; Εξήγησε το καζίνο ποιοι κανόνες παραβιάστηκαν; Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας πριν το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear 4eizz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few more questions before we proceed.
Could you advise if your casino account was verified? Did the casino explain which rules were breached? Could you advise what was your balance before the casino closed your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Καλό απόγευμα.
1) Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί.
2) Παραβίαση των κανόνων σε σχέση με άλλο λογαριασμό, αλλά δεν έχω πρόσβαση σε άλλο λογαριασμό. 3) Το υπόλοιπο ήταν 0 και 30 ευρώ cashback, τη στιγμή του κλεισίματος.
Good afternoon.
1) The account has been verified.
2) Violation of the rules in connection with another account, but I do not have access to another account. 3) The balance was 0 and 30 euro cashback, at the time of closing.
Добрый день.
1)Учетная запись была подтверждена.
2) Нарушение правил в связи с другим аккаунтом, но у меня нету доступа к другому аккаунту. 3) На балансе было 0 и 30 евро кешбек, на момент закрытия.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια χρήματα προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη από το καζίνο, εάν το υπόλοιπο του καζίνο σας ήταν 0; Ποια ήταν τα κέρδη σας από το μπόνους του καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε εάν το υπόλοιπό σας με δυνατότητα ανάληψης είναι ήδη 0. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Could you explain what funds did you try to withdraw from the casino, if your casino balance was 0? What were your winnings from the casino bonus?
Please note we cannot help you if your withdrawable balance is already 0. I'll be looking forward to your reply.
Αγαπητέ 4eizz,
Κατανοήστε ότι το υπόλοιπο μπόνους δεν μπορεί να αναληφθεί. Επίσης, εάν στοιχηματίσατε με την κατάθεσή σας κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού και χάσατε, θεωρούμε μια τέτοια απώλεια δίκαιη και δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τις καταθέσεις σας.
Εάν το καζίνο δεν κατάσχεσε κανένα υπόλοιπο, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Παρακαλώ ενημερώστε με αν παρέβλεψα κάποια πληροφορία.
Dear 4eizz,
Please understand bonus balance is not withdrawable. Also, if you gambled with your deposit during regular gameplay and lost, we consider such a loss fair and we will not be able to help you recover your deposits.
If the casino didn't confiscate any balance, I am afraid we won't be able to help you. Please let me know if I overlooked any information.
Λοιπόν, λογικά, εάν το καζίνο πιστεύει ότι οι κανόνες έχουν παραβιαστεί, τότε πρέπει να επιστρέψει την κατάθεση;
Εάν δεν το πιστεύει, τότε θα πρέπει να είναι δυνατή η χρήση της κατάθεσης, συμπεριλαμβανομένων των πιστωμένων μπόνους;
Well, logically, if the casino believes that the rules have been violated, then they must return the deposit?
If it does not think so, then it should be possible to use the deposit, including the credited bonuses?
Ну как же, по логике вещей, если казино считает что правила были нарушены значит они должны вернуть депозит?
Если оно так не считает, значит должна быть возможность воспользоваться внесенным депозитом, в том числе и зачисленными бонусами?
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας.
Εάν η παραβίαση των κανόνων δεν έχει συνέπειες για τους παίκτες, πολύ περισσότεροι παίκτες θα προσπαθούσαν να εκμεταλλευτούν τους κανόνες και να στοιχηματίσουν χωρίς να ρισκάρουν τα χρήματά τους.
Πιστεύουμε ότι το καζίνο μπορεί να επιλέξει να κλείσει τους λογαριασμούς των παικτών για οποιονδήποτε λόγο ανά πάσα στιγμή, εκτός κι αν κατάσχουν τα κέρδη. Για την κατάσχεση οποιωνδήποτε κερδών, ωστόσο, πρέπει να υπάρχει μια νόμιμη αιτιολόγηση από το καζίνο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Thank you for your comment.
If breaking the rules doesn't have consequences for players, much more players would try to exploit the rules and gamble without risking their money.
We believe the casino can choose to close players' accounts for any reason at any time unless they also confiscate winnings. For confiscation of any winnings, however, there needs to be a legitimate justification from the casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.