Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έπαιζα και στα 8 καζίνο που διευθύνει η PressEnter Group μέσω της εταιρείας τους PB Group.
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
στις 14 Μαρτίου έλαβα ένα email ότι όλοι οι λογαριασμοί μου είχαν απενεργοποιηθεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Είχα μοιράσει τουλάχιστον 12500e μεταξύ των λογαριασμών (ακόμα δεν έχω λάβει πληροφορίες για το casinofest και το xlbet, παρόλο που έχω ζητήσει, οπότε υπάρχουν ακόμα περισσότερα χρήματα εκεί). Ζήτησα να μου στείλουν το υπόλοιπό μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά απλώς με περιορίζουν με γενικά μηνύματα και δεν δίνουν καμία περαιτέρω εξήγηση γιατί πάγωσαν τους λογαριασμούς μου και δεν μου έδωσαν καμία απάντηση στην ερώτησή μου σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων μου .
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, έπαιζα εκεί για πολλά χρόνια, πιθανώς από το 2019 ή το 2020.
Μπλοκάρουν όλους τους λογαριασμούς μου ταυτόχρονα, αφού έλαβαν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 14 Μαΐου 2023 που με ενημέρωσε σχετικά.
έπαιζα κυρίως παιχνίδια καζίνο και πολύ λίγο αθλητικό στοίχημα. Ζήτησα μπόνους σε όλα τα καζίνο.
Την τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν πριν από 5 ημέρες, απλώς μου έστειλαν μια γενική απάντηση στο αίτημά μου για να εξηγήσω γιατί μπλοκαρίστηκαν οι λογαριασμοί μου και αν έπαιρναν τα χρήματά μου πίσω, κάτι που δεν απάντησε σε καμία από τις ερωτήσεις μου. μετά από αυτό ήταν απλώς σιωπή. Δεν έδωσαν καν τον αριθμό αναγνώρισης υπόθεσης που θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω για να κάνω μια καταγγελία στην eCOGRA.
ορίστε το email που μου έστειλαν:
Την Τρίτη, 14 Μαρτίου 2023 στις 13:47, η "Anni" έγραψε:
Γεια σου,
Όπως είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, έχουμε το δικαίωμα να ελέγχουμε τις πληροφορίες συναλλαγών λογαριασμού και εάν υποπτευόμαστε ότι κάποιος παίκτης έχει εμπλακεί σε παράνομο παιχνίδι, έχουμε το δικαίωμα να κλείσουμε και να παγώσουμε τον λογαριασμό και να κατασχέσουμε μπόνους και κέρδη που προέκυψε ως αποτέλεσμα παράνομου/παραβατικού παιχνιδιού.
Μετά τα πρόσφατα αιτήματά σας για ανάληψη, εξετάσαμε τα στοιχεία σας και έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε ότι χρησιμοποιήσατε τις υπηρεσίες μας κακή τη πίστη και κατά παράβαση των όρων και προϋποθέσεων μας.
Σύμφωνα με τους όρους 17 και 20, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό παιχνιδιών σας και οποιουσδήποτε άλλους λογαριασμούς έχετε μαζί μας και θα κατασχέσουμε τυχόν κέρδη που απομένουν στον λογαριασμό σας και τυχόν μπόνους που λάβατε κατά παράβαση των όρων μας.
Χαιρετισμοί,
21.com
Αγαπητέ will0w,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε και θα ήθελα να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού; Επίσης, δώστε τα συγκεκριμένα παιχνίδια που παίζατε και διευκρινίστε εάν τα πρόσφατα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους.
Εάν υπάρχουν σχετικά αρχεία επικοινωνίας, προωθήστε τα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Έχουμε λάβει αρκετά παρόμοια παράπονα από παίκτες στη Φινλανδία σχετικά με καζίνο στο πλαίσιο του Ομίλου PressEnter. Εάν γνωρίζετε άλλους παίκτες που έχουν αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα, ενημερώστε μας.
Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν ξέρω ακριβώς τι παιχνίδια έχω παίξει, παιχνίδια καζίνο με μπόνους. Έκανα τους λογαριασμούς τόσο καιρό πριν που δεν θυμάμαι αν το καζίνο ζήτησε επιπλέον επιβεβαιώσεις για τους λογαριασμούς, αλλά αν ναι, φυσικά τις έχω κάνει.
Τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί ως επί το πλείστον παίζοντας μπόνους.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Προσπαθήστε να καθορίσετε τα παιχνίδια που παίξατε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα). Έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Γεια σου will0w,
Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με ορισμένα πρόσφατα παράπονα που λάβαμε από Φινλανδούς παίκτες τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το ζήτημα και το συζητάμε εσωτερικά, και σίγουρα θα σας κρατάμε ενήμερους καθώς καταλήξουμε σε επίλυση. Στο μεταξύ, αναρωτιόμουν αν θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν είχατε επιτυχημένες πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Συγγνώμη που ρωτάω το προφανές καθώς δηλώσατε ότι κερδίσατε προηγουμένως, αλλά ήταν επιτυχείς αυτές οι αναλήψεις, έχετε κάνει πραγματικά ανάληψη χρημάτων; Τα σχόλιά σας θα ήταν πραγματικά χρήσιμα για εμάς καθώς εργαζόμαστε για να αντιμετωπίσουμε αυτές τις ανησυχίες. Ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ναι, οι αναλήψεις λειτουργούσαν χωρίς προβλήματα στο παρελθόν και παίζω εδώ από το 2019. Τώρα όμως ήταν 14 Μαρτίου, όπως ξαφνικά είχαν κλείσει οι λογαριασμοί και τα χρήματα είχαν κατασχεθεί. το θέμα ανακοινώθηκε σε μία μόνο ανάρτηση για όλα τα καζίνο.
Ευχαριστώ, will0w, για τη διευκρίνιση. Όπως ανέφερα προηγουμένως, θα συζητήσουμε το θέμα εσωτερικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας την επόμενη εβδομάδα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αντιμετωπίσαμε το θέμα όπως υποσχεθήκαμε κατά την εσωτερική μας συνάντηση. Αν και αναγνωρίζουμε ότι ορισμένες καταγγελίες υποβλήθηκαν πριν από ένα μήνα, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι η διερεύνηση τέτοιων θεμάτων μπορεί να είναι χρονοβόρα. Στην πραγματικότητα, ανακαλύψαμε ότι εννέα παίκτες εξέφρασαν ανησυχίες στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων σχετικά με ολόκληρο τον Όμιλο PressEnter, που περιλαμβάνει οκτώ καζίνο, με αποτέλεσμα πάνω από 70 ενεργές υποθέσεις. Η έρευνα διεξάγεται από όλη την ομάδα των καζίνο προσεκτικά και έχουμε ήδη ενημερώσει τη θυγατρική ομάδα των καζίνο PressEnter. Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς τα καζίνο συγκεντρώνουν στοιχεία και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Ευχαριστώ.
Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών και, ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης. Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.
Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από τον ορισθέντα φορέα ΕΕΔ θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, υπό την προϋπόθεση ότι θα δοθεί πλήρης εκπροσώπηση σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνσηhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .
Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.