UK Casino Club UK - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε.

Γεια σας παιδιά.

Θα ήθελα πολύ τη βοήθειά σας δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.

Για να σας δώσω μια σύντομη επισκόπηση.

Εγώ και μερικοί φίλοι ήμασταν στο σπίτι μου ένα βράδυ και αποφασίσαμε να γίνουμε μέλος του UK Casino Club λόγω καλών αναφορών για το καζίνο κ.λπ.

Συνδεθήκαμε και κάναμε το λάθος να χρησιμοποιήσουμε την κάρτα μου για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού μου και του άλλου λογαριασμού επίσης. Ο μόνος λόγος για αυτό είναι επειδή ο άλλος είχε μετρητά και εγώ είχα την κάρτα μου στην Apple Pay, οπότε ήταν πιο εύκολο για μένα να επιτρέψω απλώς να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου - συνειδητοποιώ πόσο δαπανηρή μπορεί να ήταν αυτή η απόφαση.

Στον λογαριασμό μου, ο οποίος χρηματοδοτήθηκε με την κάρτα μου στο όνομά μου, κέρδισα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό (άνω των 63000 £) χωρίς μπόνους απλώς με την κατάθεση χρημάτων από την κάρτα μου στον λογαριασμό μου.

Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου μετά από ανάληψη και ζήτησε διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη αγοράς που τους παρείχα.

Μετά από μέρες χωρίς ύπνο και αποστολή email και τέταρτη, η συνειδητοποίηση της απλής καλής θέλησης μου έχει χτυπήσει σκληρά.

Έλαβα ένα email από το καζίνο, δείτε παρακάτω.

Γεια σου Τζόναθαν,

 

Μετά από περαιτέρω διερεύνηση των παρασχεθέντων εγγράφων επαλήθευσης, είναι προφανές ότι ο οικονομικός λογαριασμός που χρησιμοποιήθηκε για τις συναλλαγές στον λογαριασμό σας στο καζίνο έχει κοινοποιηθεί σε πολλούς πελάτες που έχουν εγγραφεί επίσης στο UK Casino Club με την ίδια κινητή συσκευή.

 

Δείτε το ακόλουθο σημείο στους όρους και προϋποθέσεις του UK Casino Club: https://www.ukcasino-club.co.uk/en-gb/terms/

 

15. Πληρωμή και κέρδη

 

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

 

Εάν οι Παίκτες μεταφέρουν κεφάλαια μεταξύ των οικονομικών λογαριασμών του άλλου ή εάν πολλοί παίκτες έχουν τους οικονομικούς λογαριασμούς τους που χρηματοδοτούνται από μια κοινή πηγή, θα θεωρηθεί δόλιο και μπορεί να διερευνηθεί. Το UK Casino Club διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν κέρδη που σχετίζονται με αυτούς τους τύπους πρακτικών και να αναστείλει τους σχετικούς λογαριασμούς καζίνο επ' αόριστον και να κατασχέσει τυχόν υπόλοιπα λογαριασμού καζίνο.

 

Ως εκ τούτου, τα κέρδη έχουν ακυρωθεί και κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

 

Οι συναλλαγές που έγιναν στον λογαριασμό σας έχουν επιστραφεί - αφήστε 1-3 ημέρες για να λάβετε αυτά τα χρήματα.

Δεν υπήρχε κανένα φάουλ εδώ, δεν υπήρχε κακή πρόθεση να κερδίσουμε ένα άδικο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο.

Ήμουν εκ των προτέρων και ειλικρινής με το καζίνο από την αρχή. Αντιλαμβάνομαι ότι οι ενέργειές μου μπορεί να παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά παρακαλώ το καζίνο να τιμήσει τα κέρδη μου.

Όποια βοήθεια μπορώ να προσφέρω θα την κάνω.

Αγαπητέ Τζέλιτς,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πόσοι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν εκείνο το βράδυ;
• Χρησιμοποιήθηκε διαφορετική συσκευή για κάθε λογαριασμό;
• Πόσοι λογαριασμοί καζίνο ιδρύθηκαν με την πιστωτική σας κάρτα;

Παρακαλώ καταλάβετε ότι αυτή είναι πραγματικά μια δύσκολη κατάσταση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ήταν το δικό μου (το οποίο ήταν το τελευταίο που δημιουργήθηκε και το νικητήριο) και οι δύο δικοί μου - όλοι εγγράφηκαν στις διευθύνσεις των ονομάτων τους και επαληθεύτηκαν. Υπήρχαν 2 συσκευές. Υπήρχε ο δικός μου λογαριασμός και οι λογαριασμοί των δύο συντρόφων.

ήταν Σάββατο βράδυ και λέμε ότι παίζουμε πόκερ με άλλους. Ήμουν οικοδεσπότης και ήταν τα κέρδη από αυτά που χρησιμοποιήσαμε, καθώς είχα τα χρήματα στον λογαριασμό μου γι' αυτό το κάναμε.

παρακαλώ προσπαθήστε να με βοηθήσετε εδώ. Είμαι κυριολεκτικά στα γόνατά μου ελπίζοντας ότι μπορούμε να το λύσουμε αυτό.

Μπορώ να καταλάβω αν κατασχέθηκαν τα χρήματα των άλλων παικτών, καθώς δεν ήταν στο όνομά τους, αλλά χρησιμοποιήθηκαν ο λογαριασμός μου και τα στοιχεία της κάρτας μου.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε

ευχαριστώ και πάλι

Ξέρω ότι θα ήταν εύκολο να πω αν έκανα κατάχρηση του καζίνο ή ήταν για ένα μέτριο ποσό, αλλά αυτό για μένα αλλάζει εντελώς τη ζωή, γι' αυτό παρακαλώ τον Γκουρού του Καζίνο να προσπαθήσει να με βοηθήσει να έχω θετικό αποτέλεσμα με το καζίνο

Επίσης γιατί δεν θα μπορούσε να έχει επισημανθεί εκ των προτέρων αντί να ενεργοποιηθούν πλήρως οι λογαριασμοί.

Επίσης ο φίλος μου μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κεφαλαίων του που χρηματοδοτήθηκαν με την κάρτα μου χωρίς προβλήματα;

Μπορεί λοιπόν κάποιος να εξηγήσει τα διπλά μέτρα και μέτρα εδώ;

Στον λογαριασμό του έπρεπε να υποβληθεί σε επαλήθευση, επομένως υπέβαλε τα στοιχεία του λογαριασμού του και την απόδειξη ταυτότητας και την απόδειξη της διεύθυνσης.

Μπορεί κάποιος να με ενημερώσει

Ευχαριστώ

Δεν είναι ιδανικό πράγματι. Τρεις φίλοι, αλλά μόνο δύο συσκευές, είναι έτσι; Ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε τελευταίος, κάτι που επίσης δεν βοηθάει. Χρησιμοποιήθηκε η συσκευή σας για τη δημιουργία άλλου λογαριασμού εκτός από τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε τι παιχνίδια παίζατε;

Ναι, ήταν η ίδια συσκευή - επειδή ήταν η Apple Pay ως τρόπος πληρωμής. Το παιχνίδι ήταν "Hyper Gold".

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν υπήρχε απολύτως καμία κακία.

κατανοήστε τη ρύθμιση που είχαμε και την κατάσταση - ήμασταν όλοι μαζί είχαμε τη συσκευή συνδεδεμένη σε μια τηλεόραση 60 ιντσών. Ήταν μια κοινωνική εκδήλωση, παρακολουθούσαμε ο ένας τον άλλον να παίζει. απλά περνούσαμε ένα παλικάρι.

Παρακαλώ βοηθήστε με Casino-Guru. Είναι μια τεράστια νίκη και θα είμαι απολύτως συντετριμμένος και αποσβολωμένος αν τα χάσω όλα. Παρακαλώ εσάς και το UK Casino Club να τα λάβετε όλα αυτά υπόψη.

Ήταν η κάρτα μου, ο λογαριασμός μου κέρδισε. Πλήρωσαν τον λογαριασμό των φίλων μου, βοηθήστε με, μπορούν να μου πληρώσουν αυτό που κέρδισα ειλικρινά. Ήμουν ευθύς και μπροστά από την αρχή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Ευχαριστώ πολύ, Jelitch, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα

Γεια σου Τζελιτς,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το UK Casino Club UK να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ UK Casino Club UK,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση σχετικά με τις καταθέσεις τρίτων; Οι άλλοι λογαριασμοί που εμπλέκονταν μπορούσαν να κάνουν αναλήψεις;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ Adam, ελπίζουμε ότι το UK Casino Club θα ανταποκριθεί και θα προσπαθήσει να το λύσει φιλικά.

Αγαπητέ Τζέλιτς,

Αυτήν τη στιγμή περιμένω απάντηση από το καζίνο μέσω Skype, επομένως θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά με την ελπίδα ότι μπορούμε να βρούμε μια λύση σε αυτήν την υπόθεση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει κάνει οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με αυτό;

Γεια σου Τζελιτς,

Είχα μια απάντηση στην αρχή ότι θα εξεταζόταν η κατάσταση, τώρα περιμένω περαιτέρω απάντηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

γεια σε όλους

Ο παίκτης έχει ήδη κάνει παράπονα σε άλλο φόρουμ και έχει λάβει συμβουλές να υποβάλει παράπονα μέσω του eCogra.

Μόλις ο παίκτης υποβάλει το παράπονο στην ADR (eCogra) μας, δεσμευόμαστε από την απόφασή του.

jelitch αυτό δεν θα επιλυθεί μέσω τρίτου μέρους και χάνετε τον χρόνο μας συνεχίζοντας να αναζητάτε βοήθεια με αυτόν τον τρόπο - εάν δεν υποβάλετε το παράπονό σας στο eCogra, κανείς άλλος δεν μπορεί να σας βοηθήσει.

Επεξεργάστηκα την απάντησή μου εδώ γιατί συνειδητοποιώ ότι αυτός ο παίκτης δεν έχει ακόμη περάσει από τη διαδικασία των εσωτερικών παραπόνων μας και θα πρέπει να το κάνει πριν επικοινωνήσει με την ecogra. Μπορούν να το κάνουν στέλνοντας email στο complaints@crhelpdesk.com .

Στην υγειά σας

Μου είπαν απευθείας στο DM σε άλλο φόρουμ ότι ο CR δεν θα ήταν πρόθυμος να μιλήσει μαζί μου απευθείας και να επικοινωνήσει με την ecogra. Επίσης, δεν ανταποκρίνονται στα email που τους αποστέλλονται και στη διαχείριση κινδύνου.

Βλέπω ότι έχεις στείλει email.

Ευχαριστώ.

Μπορείτε να φανταστείτε ότι θα υπάρξει κάποιου είδους θετικό αποτέλεσμα σε αυτό; Όπως μου είπαν προηγουμένως από μηνύματα DM με έναν εκπρόσωπο του καζίνο ότι το καζίνο είναι πρόθυμο να ελέγξει αυτό το ζήτημα μόνο μέσω του ecogra.

Γεια σου Τζελιτς,

Το καζίνο επιβεβαίωσε μαζί μου επίσης ότι δεν είναι σε θέση να μας παράσχει περαιτέρω πληροφορίες ως τρίτο μέρος, επομένως η επικοινωνία με την υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, eCOGRA, είναι η μόνη λύση εδώ.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την eCOGRA εδώ: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να έχετε υποβάλει επίσημη καταγγελία στο καζίνο και να προσπαθήσετε να το επιλύσετε πρώτα μαζί τους, πριν προχωρήσετε στο eCOGRA.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν επικοινωνήσετε με την υπηρεσία ADR και θα κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία όσο αναμένουμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Μόλις γίνει γνωστό αυτό, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα προχωρήσουμε όπως απαιτείται.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Άνταμ, έχω υποβάλει μια επίσημη καταγγελία - ακόμα περιμένω απάντηση, αν και κρίνοντας σχετικά με την προηγούμενη αλληλογραφία από την ομάδα διαχείρισης κινδύνων του καζίνο και τους αντιπροσώπους τόσο εδώ όσο και σε άλλα φόρουμ, δεν θα έχω πολλές ελπίδες για οποιοδήποτε είδος φιλικής επίλυσης.

Μίλησα επίσης με μια δικηγορική εταιρεία στο Λονδίνο, η οποία είναι πρόθυμη να κινήσει νομική δράση, ωστόσο πρέπει να περιμένω την ολοκλήρωση της έρευνάς της από την ADR και εάν δεν είναι υπέρ μου, θα είναι δικαστική προσφυγή. Θα κρατάω ενημερωμένο τον γκουρού του καζίνο σε όλα τα βήματα.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση jelitch.

Καθώς έχετε υποβάλει ένα παράπονο στην υπηρεσία ADR, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο προσωρινά όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Μόλις η ADR ολοκληρώσει την έρευνά της, ενημερώστε μας για την απόφασή της και μετά μπορούμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και να προχωρήσουμε αναλόγως.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου για τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις ή ενημερώσεις στο adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Τζέλιτς,

Έχω λάβει πληροφορίες από το καζίνο ότι η υπηρεσία ADR αποφάσισε υπέρ του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ίδιο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια,

Ναι, η ADR αρχικά αποφάσισε υπέρ του καζίνο - Έχω κάνει έφεση παρέχοντας περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία που δεν έχω ακούσει ακόμη απάντηση από την ADR.

Επίσης στο καζίνο έχει εκδοθεί επιστολή πριν από τη δράση και επέλεξαν να τα αγνοήσουν.

Μπορείτε να ρωτήσετε το καζίνο εάν είναι πρόθυμοι να μεσολαβήσουν μαζί μου πριν προχωρήσουν οι νομικές ενέργειες.

Όποτε επικοινωνώ μαζί τους δεν απαντούν. Θα ήθελα πολύ να μπορέσω να έρθω

μια φιλική συμφωνία.

ευχαριστώ

Γεια σου Τζελιτς,

Δυστυχώς, το καζίνο δήλωσε ότι όπως δηλώσατε ότι θα κινηθείτε νομικά, δεν είναι σε θέση να συζητήσουν περαιτέρω την κατάσταση.

Καθώς η ADR αποφάσισε υπέρ του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί αναλόγως. Εάν προχωρήσει οποιαδήποτε προσφυγή στην ΕΕΔ και αλλάξει η απόφαση, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει εκ νέου στο μέλλον, όπως είναι απαραίτητο.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ