Τα κέρδη μπόνους της παίκτριας από τη Γερμανία ακυρώθηκαν μετά από κατηγορία ότι ο λογαριασμός συνδέθηκε με λογαριασμό κάποιου άλλου με την ίδια διεύθυνση IP. Ο παίκτης έλαβε οδηγίες να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών. Δυστυχώς, επειδή δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Χαίρετε,
Εγγραφώ εδώ γιατί δεν ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια.
Κέρδισα στο δίδυμο με το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος μετά τη μετατροπή 320 ευρώ.
Γι 'αυτό έστειλα αμέσως όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Δύο μέρες αργότερα έλαβα ένα email από το Twin που με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και ότι τα κέρδη μου έχουν κατασχεθεί!
Με το λόγο ότι ένας άλλος λογαριασμός είναι ήδη συνδεδεμένος στη διεύθυνση IP.
Μια εβδομάδα αργότερα με αποκλείστηκαν από όλες τις προσφορές μπόνους.
Αλλά ο λογαριασμός μου δεν είναι αποκλεισμένος !;
Ομολογώ ότι παίζω παιχνίδια σε άλλες συσκευές και φίλους από καιρό σε καιρό.
Η εγγραφή στο Twin έγινε μέσω του κινητού μου.
Είμαι πολύ έκπληκτος που ο Twin αποφάσισε έτσι.
Στην πραγματικότητα διαβάσατε μόνο θετικά πράγματα για το Twin παντού. Δυστυχώς δεν μπορώ να μοιραστώ τη γνώμη μου.
Δεν είχα κανένα άλλο πρόβλημα καζίνο με κάτι τέτοιο.
Ακόμα και το Big5Casino πληρώθηκε χωρίς προβλήματα! Για να δώσω ένα παράδειγμα.
Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με τον Twin σχετικά με αυτό. Αλλά πάντα να "λυπάμαι" και μια αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Τι μπορώ να κάνω για να πάρω τα χρήματα;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητή Ντόρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://twin.com/document/bonus-terms :
«Τυχόν μπόνους και / ή δωρεάν περιστροφές μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μία φορά από κάθε νοικοκυριό, οικογένεια, διεύθυνση, διεύθυνση e-mail και διεύθυνση IP. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε / αφαιρέσουμε μια προσφορά μπόνους ανά πάσα στιγμή σε περίπτωση ύποπτης κατάχρησης της προσφοράς και να τερματίσουμε τον λογαριασμό του παραβάτη με άμεσο αποτέλεσμα. "
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ως δική σας; Είναι ακόμα ο λογαριασμός σας προσβάσιμος ή έχει αποκλειστεί; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Είμαι βέβαιος ότι κανένας άλλος δεν έχει συνδεθεί στο Twin από το κινητό μου τηλέφωνο και επομένως από την IP μου!
Αυτή ήταν η δεύτερη κατάθεσή μου στο Twin!
Σε μία συνεδρία παιχνιδιού (6 ώρες) έπαιξα σε ένα γνωστό wifi.
Φυσικά, δεν μπορώ να αποκλείσω ότι κάποιος έχει ήδη εγγραφεί στο Twin μέσω αυτού του WLAN!
Δεν έχω DSL στο σπίτι! Και για να παίξετε πάνω από το συμβόλαιο του κινητού είναι η κατανάλωση μακροπρόθεσμα λόγω των υψηλών δεδομένων και δεν είναι καθόλου δυνατή!
Γι 'αυτό βασίζομαι σε δημόσιες ή γνωστές συνδέσεις WiFi που δεν είναι δικές μου.
Στο δίδυμο ιστορικό μου μπορείτε να δείτε ότι έχω ήδη συνδεθεί στο Twin με 5 ή 6 διαφορετικές IP
Αλλά επίσης ότι η εγγραφή στο Twin και οι περισσότερες συνδέσεις πραγματοποιήθηκαν από το κινητό μου!
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός!
Και επαληθεύτηκα πλήρως με όλα τα έγγραφα στο Twin!
τις καλύτερες ευχές
Ντόρα ***
Σας ευχαριστώ πολύ Ντόρα για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Ντόρα,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Γεια σας Ντόρα,
Λυπάμαι που ακούσατε ότι βιώσατε το Twin Casino με άσχημο τρόπο. Μπορείτε να μου δώσετε το αναγνωριστικό πελάτη σας, ώστε να μπορέσω να ελέγξω ξανά την περίπτωσή σας;
Τις καλύτερες ευχές,
Twin Casino
Καλημέρα Ντόρα,
Μίλησα με την ομάδα υποστήριξής μας και βρήκαν 3 λογαριασμούς συνδεδεμένους στην ίδια διεύθυνση IP. Επειδή υπάρχει υψηλός κίνδυνος κατάχρησης μπόνους σε αυτήν την περίπτωση, εξαιρέσαμε τον λογαριασμό σας από τυχόν μπόνους. Παρακαλούμε δείτε εδώ τα T & C μας:
15. Τυχόν μπόνους ή / και δωρεάν περιστροφές μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μία φορά από κάθε νοικοκυριό, οικογένεια, διεύθυνση, διεύθυνση e-mail και διεύθυνση IP. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε / αφαιρέσουμε μια προσφορά μπόνους ανά πάσα στιγμή σε περίπτωση ύποπτης κατάχρησης της προσφοράς και να τερματίσουμε τον λογαριασμό του παραβάτη με άμεσο αποτέλεσμα.
18. Σε περίπτωση που πιστεύουμε ότι κάνετε κατάχρηση ή προσπαθείτε να κάνετε κατάχρηση μπόνους ή άλλης προσφοράς, δείχνοντας παράτυπη συμπεριφορά στοιχηματισμού ή ενδέχεται να επωφεληθείτε από κατάχρηση ή έλλειψη καλής πίστης από μια πολιτική τζόγου που υιοθετήθηκε από εμάς, ενδέχεται να τη δική μας διακριτική ευχέρεια, να αρνηθούμε, να σας παρακρατήσουμε ή να σας αποσύρουμε από οποιοδήποτε μπόνους ή προσφορά, ή να ακυρώσετε οποιαδήποτε πολιτική είτε προσωρινά είτε μόνιμα, ή να τερματίσετε την πρόσβασή σας στις υπηρεσίες ή / και να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν θα έχουμε καμία υποχρέωση να σας επιστρέψουμε υπόλοιπο που μπορεί να υπάρχει στους λογαριασμούς σας εκτός από τα αρχικά σας ποσά κατάθεσης.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω τίποτα εδώ, γιατί παραβιάσατε τους Όρους και τους Συλλόγους και έχετε πιαστεί στο παρελθόν για κυνήγι μπόνους.
Τις καλύτερες ευχές,
Twin Casino
Ευχαριστώ Twin Casino για την απάντηση,
Μπορείτε να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία που να το υποστηρίζουν στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru; Ευχαριστώ.
Χαίρετε.
Ο Twin δεν μου έδωσε πληροφορίες σχετικά με τους λογαριασμούς που πρέπει να είναι οι άλλοι δύο λογαριασμοί.
Πιστεύω επίσης ότι είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ποιοι λογαριασμοί πρέπει να είναι ;;
Επαληθεύονται οι άλλοι λογαριασμοί με οποιονδήποτε τρόπο;
Έχει γίνει κατάθεση από "άλλους λογαριασμούς";
Εάν ναι, θα ληφθεί ένα μπόνους;
Μπορεί κάθε online καζίνο να αρνηθεί να πληρώσει με την αιτιολογία ότι υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί! ??
Απόδειξη αυτού = μηδέν
Πρόσφατα διάβασα σε ένα φόρουμ ότι το Twin.com πρόκειται να χρεοκοπήσει.
Και γι 'αυτό τέτοιες «κατασχέσεις» κερδών έλαβαν χώρα πρόσφατα!
Καταβάλλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να προειδοποιήσω τους άλλους για το Twin.com!
Κάθε φορά που εμφανίζεται το όνομα Twin, δεν είμαι μακριά με μια άλλη αρνητική θέση.
Τα 320 ευρώ που παρακρατήσατε από εμένα σας φέρνουν δέκα φορές την αξία των αρνητικών διαφημίσεων!
Αλλά συνεχίζω να είμαι άλλος πριν από το Twin.com.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χάρη σε εσάς Πέτρο.
Μην αισθάνεσαι πλέον μόνος
Γεια Ντόρα,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν παρείχε στοιχεία που να υποστηρίζουν τις παραπάνω αξιώσεις λόγω προστασίας δεδομένων. Φοβάμαι, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να σε βοηθήσω. Ωστόσο, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς το MGA απάντησε εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru).
Αγαπητή Ντόρα,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση peter.m@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από τον παίκτη. Κατανοούμε ότι ήταν πριν από λίγο καιρό όταν επικοινωνήσαμε μαζί για τελευταία φορά, αλλά θέλαμε να ενημερώσουμε την κατάσταση και την ταξινόμηση αυτής της καταγγελίας αναλόγως μετά την παρέλευση αυτού του χρόνου. Δυστυχώς, είναι αδύνατο χωρίς την απάντηση του παίκτη και ως εκ τούτου είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως «απορριφθείσα».
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
