Twin Casino - Παίκτης με προβλήματα τζόγου ζητά κλείσιμο λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
4.700 €
Twin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
21/04/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 18/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
The player from Portugal, who identified as a high-risk gambler, had unsuccessfully requested for her account at Twin Casino to be deleted three times. Despite her gambling issues, her requests were ignored, and she sought a refund. The player's mother had initially contacted the casino on her behalf due to her mental health issues. The player later sent multiple emails and chat messages to the casino requesting for account deletion. However, she discovered that her account was still active and her deposit option had only been blocked nine days after her request. The casino had failed to inform her about a form that needed to be filled out for permanent account deletion. We had requested for the casino's response, but they remained unresponsive, leading us to classify the complaint as unresolved. We advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority. Later, the casino requested to reopen the case and informed us that they were not initially aware of the player's gambling issues. However, when the player later informed them, they acted promptly. We asked the player for confirmation, but the player stopped responding. Therefore, the case was closed.
Η παίκτρια από την Πορτογαλία, η οποία αναγνωρίστηκε ως παίκτης υψηλού κινδύνου, είχε ζητήσει ανεπιτυχώς να διαγραφεί ο λογαριασμός της στο Twin Casino τρεις φορές. Παρά τα προβλήματα που είχε με τον τζόγο, τα αιτήματά της αγνοήθηκαν και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η μητέρα του παίκτη είχε αρχικά επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της λόγω προβλημάτων ψυχικής υγείας. Ο παίκτης αργότερα έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα συνομιλίας στο καζίνο ζητώντας διαγραφή λογαριασμού. Ωστόσο, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της ήταν ακόμα ενεργός και η επιλογή κατάθεσής της είχε αποκλειστεί μόνο εννέα ημέρες μετά το αίτημά της. Το καζίνο δεν την είχε ενημερώσει για μια φόρμα που έπρεπε να συμπληρωθεί για οριστική διαγραφή λογαριασμού. Είχαμε ζητήσει την απάντηση του καζίνο, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν, με αποτέλεσμα να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Αργότερα, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η υπόθεση και μας ενημέρωσε ότι αρχικά δεν γνώριζαν τα θέματα τζόγου του παίκτη. Ωστόσο, όταν αργότερα ο παίκτης τους ενημέρωσε, ενήργησαν έγκαιρα. Ζητήσαμε από τον παίκτη επιβεβαίωση, αλλά ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Ως εκ τούτου, η υπόθεση έκλεισε.
Η κατάστασή μου είναι η εξής: Είμαι παίκτης υψηλού κινδύνου και έχω στοιχηματίσει περίπου 4700 στο Twin Casino. Έχω ήδη ζητήσει να διαγραφεί ο λογαριασμός μου τρεις φορές, αλλά δεν το έχουν κάνει. Νομίζω ότι είναι αρκετά ξεκάθαρο ότι δεν πρέπει να μου επιτραπεί να παίξω. Έχω υποφέρει από σοβαρή κατάθλιψη και προσπάθησα να αυτοκτονήσω. Θέλω απλώς να επιστραφούν τα χρήματά μου.
My situation is as follows: I am a high-risk player and I have wagered approximately 4700 at the Twin Casino. I've already requested for my account to be deleted thrice but they haven't done so. I think it's clear enough that I should not be allowed to play. I have suffered from severe depression and I've attempted to take my own life. I simply want my money to be returned.
A minha situação é a seguinte eu sou jogadora de alto risco e eu joguei 4700 mais ao menos este valor no Casino Twin eu já pedi 3 vezes para excluirem a minha conta mais eles não fazem isso acho que já deixei claro que não posso jogar ja tive depressão profunda e atentei contra a minha própria vida eu só quero que devolvam o meu dinheiro.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Προσδιορίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Dear Diana19M,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιος επικοινώνησε με το καζίνο για να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό; Με βάση τα email που προωθήθηκαν, φαίνεται ότι η μητέρα του παίκτη ήταν αυτή που αντιστοιχούσε στο καζίνο. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες για αυτό το θέμα;
Ευχαριστώ.
Hi Diana19M,
Can you clarify who contacted the casino to request the self-exclusion? Based on the forwarded emails, it appears that the player's mother was the one corresponding with the casino. Could you provide more details on this matter?
Γεια σας, καλησπέρα, αυτό το στιγμιότυπο οθόνης που αναφέρθηκε παραπάνω στάλθηκε στην πραγματικότητα από τη μητέρα μου για λογαριασμό μου επειδή ένιωσα πολύ άσχημα μετά από όλα όσα συνέβησαν επειδή είχα ήδη κατάθλιψη και κατέληξα να έχω υποτροπή λόγω αυτού που συνέβη στο Casino Twin και επειδή ήμουν τζογαδόρος υψηλού κινδύνου και η μητέρα μου είπαν ότι για να μην ανησυχώ ότι θα έστελνε email αφού δεν ήμουν σε θέση να το κάνω, αλλά το είχα ήδη στείλει μόνος μου και μετά τις επόμενες μέρες έστειλα email στο Casino Twin και αφού μίλησα με τη μητέρα μου και υποσχέθηκα ότι θα ζητούσα βοήθεια και ότι δεν θα ξαναπαίξω στο Καζίνο, έστειλα email και τα έστειλα μέσω chat, υποσχόμενος ότι θα αντιμετωπίσω την κατάσταση μόνη μου χωρίς να ξαναπαίξω.
Εδώ είναι μερικά στιγμιότυπα οθόνης που τους έστειλα ο ίδιος
Το έστειλα ξανά στις 22 Απριλίου για να διαγράψω τον λογαριασμό μου, είπαν ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό για 6 μήνες, όπου είτε ξεκαθάρισα ότι ήθελα να τον διαγράψω για πάντα, αλλά πραγματικά νόμιζα ότι τον είχαν διαγράψει την ίδια μέρα με η απάντησή τους, πήγα στον λογαριασμό μου και θα ήταν ενεργό αν δεν έκανα θεραπεία απεξάρτησης, φυσικά και η μητέρα μου είναι πάντα μαζί μου για να βοηθήσει, είχα ήδη πέσει και έπαιξα ξανά και μετά δεν θα γινόταν απλώς να είναι 4.700 € για να χάσω, θα ήταν ακόμη πολύ περισσότερα Σήμερα δεν με αφήνουν να διαγράψω τον λογαριασμό και μάλιστα μου είπαν ότι αν ήθελα να τον διαγράψω για πάντα έπρεπε να συμπληρώσω τη φόρμα στα αγγλικά και να τη στείλω στο email τους
όπου αυτό δεν είναι γραμμένο στους κανόνες τους, που σημαίνει ότι απέκρυψαν πληροφορίες και συνεχίζουν να λένε ψέματα σε ένα άτομο που έχει ήδη ξεκαθαρίσει ότι έχει σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο.
Η λήψη του λογαριασμού μου από σήμερα, 28 Απριλίου, είναι ακόμα ενεργή
Hello, good afternoon, this screenshot mentioned above was actually sent by my mother on my behalf because I felt really bad after everything that happened because I already had depression and ended up having a relapse because of what happened at Casino Twin and because of being a high-risk gambler and my mother said that in order not to worry that she would send an email since I was not in a position to do so, but I had already sent it myself and then in the following days I sent an email to Casino Twin and after talking to my mother and promising that I would ask for help and that I would never play at the Casino again, I sent emails and sent them via chat, promising that I would face the situation myself without playing again.
Here are some screenshots that I sent to them myself
I sent it again on April 22nd to delete my account, they said they had closed the account for 6 months, where I either made it clear that I wanted to delete it forever, but I really thought they had deleted it on the same day as their response, I went to my account and it would have been active if I hadn't been undergoing addiction treatment, of course my mother is also always with me to help, I had already fallen and played again and then it wouldn't just be €4,700 to lose, it would even be much more Today they don't let me delete the account and they even told me that if I wanted to delete it forever I had to fill out the form in English and send it to their email
where this is not written in their rules, meaning they withheld information and continue to lie to a person who has already made it clear that he has a serious gambling problem.
The capture of my account from today, April 28th, is still active
Olá boa tarde essa captura de ecrã acima mencionada vou realmente mandada pela minha mãe em meu nome porque eu fiquei muito mal depois de tudo o que aconteceu porque já tive depressão e acabei por ter uma recaída por causa do acontecido no Casino Twin e pelo motivo de ser jogadora de alto risco e a minha mãe disse que para não preocupar que ia mandar email já que eu não estava em condições para o fazer mais eu própria já tinha mandado e depois nos dias seguintes eu mesma mandei email para o Casino Twin e depois de falar com a minha mãe e prometendo que ia pedir a ajuda e que nunca mais ia jogar no Casino eu mesma mandei emails e mandei pelo chat na promessa de que eu mesma ia encarar a situação sem jogar de novo.
Aqui tá algumas capturas de ecrã que eu mesma mandei para eles
Eu mesma mandei novamente no dia 22 de Abril para excluírem a minha conta eles disseram que tinham fechado a conta por 6 meses onde ou deixei claro que queria excluir para sempre mais eu realmente pensei que eles tinham excluído no mesmo dia da resposta deles eu entrei na minha conta e ela tava ativa se eu não estivesse em fase de tratamento contra o vicio é claro a minha mãe também está sempre comigo a ajudar eu já tinha caído e tinha jogado de novo e depois não seriam só 4700€ a perder seria muito mais até hoje eles não deixam excluir a conta e ainda mandaram que se eu quisesse excluir para sempre tinha que preencher o formulário em inglês e mandar para o email deles
onde isso não está escrito nas regras deles ou seja eles ocultaram informações e continuam a mentir para uma pessoa que já deixou claro que tem um grave problema com jogo.
A captura da minha conta no dia de hoje 28 de Abril continua ativa
Δεν μου έδωσαν τα λεφτά μου πίσω και πήρα τηλέφωνο όπου μου είπαν περισσότερα τα ίδια, μιλούσαν πολιτικά ορθά όπως πάντα, δηλαδή όταν γράφεις στην ιστοσελίδα τους, αν θέλεις τα λεφτά σου πίσω, τα βγάζουν πολύ ξεκάθαρο ότι είστε εθισμένοι στο παιχνίδι, διαφορετικά πιθανότατα δεν θα επιστρέψετε ποτέ σε αυτό. δείτε το χρώμα των χρημάτων σας ή γίνετε εθισμένος που είναι εθισμένος και μην νομίζετε ότι είστε εθισμένοι ότι είστε κολλημένοι γιατί θα ισχυριστούν ότι έγραψες στον ιστότοπό τους χωρίς να τους πεις ότι είσαι εθισμένος ή με άλλα λόγια αν είχα πει ότι ήμουν εθισμένος στο παιχνίδι όταν έγραψα στον εαυτό μου και αν είχα κάνει περισσότερες καταθέσεις ακόμα και αφού είπα να διαγράψω τον λογαριασμό μου και να ξεκαθαρίσω γιατί έσβηνα τον λογαριασμό, τότε ναι, θα είχα την ευκαιρία να πάρω τα χρήματά μου πίσω παρακαλώ βοηθήστε με γκουρού του καζίνο. Το χρειάζομαι για να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
They didn't give me my money back and I received a call where they told me more of the same, they spoke politically correct as always, that is, when you write on their website, if you want your money back, they make it very clear that you are addicted to the game, otherwise you will probably never return to it. see the color of your money or be an addict who is an addict and don't think you're addicted you're screwed because they will claim that you wrote to their website without telling them that you were addicted or in other words if I had said that I was addicted to the game when I wrote to myself and if I had made more deposits even after saying to delete my account and making it clear why I was deleting the account then yes I could have the chance to get my money back please casino guru help me I need it to get my money back.
Não me devolveram o dinheiro e recebi uma chamada onde me disseram mais do mesmo falaram politicamente correto como sempre ou seja quando se escreverem no site deles se quiserem o vosso dinheiro de volta deixam bem claro que são viciados no jogo se não provavelmente nunca vão voltar a ver a cor do vosso dinheiro ou seja viciado que é viciado e não se acha viciado está lixado por que eles vão alegar que vocês se escreveram no site deles sem lhes dizer que vocês eram viciados ou seja se eu tivesse dito que era viciada no jogo quando me escrevi e se eu tivesse feito mais depósitos mesmo depois de dizer para excluir a minha conta e deixar claro o motivo de eu tar a excluir a conta ai sim eu poderia ter a chance de reaver o meu dinheiro por favor casino guru me ajuda eu preciso de reaver o meu dinheiro.
Λένε ότι ζήτησα βοήθεια μόνο στις 22 Απριλίου, είναι ψέμα ότι είχα ήδη ζητήσει βοήθεια και ξεκαθάρισα ότι ήμουν ριψοκίνδυνος παίκτης και σήμερα έλαβα μια κλήση όπου μου είπαν ότι έπρεπε να τους είχα ενημερώσει ότι ήμουν ριψοκίνδυνος παίκτης πριν παίξω πώς μπορεί ένας εθισμένος να πει ότι είναι εθισμένος πριν παίξει και ότι θα μου έδιναν τα χρήματά μου πίσω μόνο αν είχα κάνει καταθέσεις αφού ζητούσα να διαγράψω τον λογαριασμό μου, αλλά αφού δεν έκανα άλλες καταθέσεις επειδή ο λογαριασμός μου ήταν στο μηδέν δεν μπορούν να με βοηθήσουν να επιστρέψω τα χρήματα παρακαλώ βοηθήστε με
They say that I only asked for help on April 22nd, it's a lie that I had already asked for help and made it very clear that I was a risky gambler and today I received a call where they told me that I had to have informed them that I was a risky gambler before play how can an addict say that he is addicted before playing and that they would only give me my money back if I had made deposits after asking to delete my account but since I didn't make any more deposits because my account was at zero they can't help me return the money please help me
Eles dizem que eu só pedi ajuda no dia 22 de abril é mentira antes mesmo já tinha pedido ajuda e deixado bem claro que era jogadora de risco e hoje recebi uma chamada onde me disseram que eu tinha que ter avisado que era jogadora de risco antes de jogar como é que um viciado vai dizer que é viciado antes de jogar e que só me devolviam o dinheiro se eu tivesse feito depósitos depois de pedir para excluir a minha conta mais como não fiz mais depósito porque a minha conta ficou a zeros não podem me devolver o dinheiro me ajudem por favor
Υποχρέωσή τους ήταν να διαγράψουν τον λογαριασμό από τη στιγμή που τους ενημέρωσα ότι είμαι ριψοκίνδυνος παίκτης γιατί αφού έχασα τα χρήματά μου δεν έπαιζα πια γιατί ο λογαριασμός ήταν στο μηδέν, διαφορετικά δεν θα συνέχιζα να παίζω και ήμουν θα χάσω πολλά περισσότερα χρήματα γιατί παρακαλώ βοηθήστε με
Their duty was to delete the account from the moment I informed them that I was a risky player because after I lost my money I didn't play anymore because the account was at zero, otherwise I wasn't going to continue playing and I was going to lose a lot more money because please help me
O dever deles era excluir a conta a partir do momento que eu informei que era jogadora de risco porque depois de eu perder o meu dinheiro eu não joguei mais porque a conta tava a zeros se não ia continuar a jogar e ia perder muito mais dinheiro por favor me ajudem
Εάν έχετε ειδοποιήσει το καζίνο σχετικά με το ζήτημα του τζόγου πριν από τις 22 Απριλίου 2024, προωθήστε αυτό το αίτημα στο petronela.k@casino.guru . Ενώ έχω λάβει πολλά στιγμιότυπα οθόνης από εσάς, ορισμένα δεν έχουν την ακριβή ημερομηνία.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;
Επιπλέον, φαίνεται ότι σας δόθηκαν συγκεκριμένες οδηγίες για το πώς να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα, όχι μόνο για έξι μήνες. Έχετε ήδη συμπληρώσει την απαιτούμενη φόρμα;
Ευχαριστώ.
Hi Diana19M,
If you notified the casino about your gambling issue before April 22, 2024, please forward that request to petronela.k@casino.guru. While I've received numerous screenshots from you, some lack the precise date.
Can you confirm whether your account is still accessible?
Additionally, it appears that you were provided with specific instructions on how to permanently self-exclude, not just for six months. Have you already completed the required form?
Απάντηση στην πρώτη ερώτηση, ναι, ειδοποίησα το καζίνο περίπου 5 φορές, ακολουθήστε τις λήψεις, πολλές από αυτές δεν έχω φωτογραφία του αιτήματος, αλλά έχω τις απαντήσεις τους
απάντηση στη δεύτερη ερώτηση ναι, μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό σήμερα μόνο το τμήμα κατάθεσης έχει αποκλειστεί από τις 25 Απριλίου, δηλαδή 9 ημέρες αφότου ενημερώθηκαν για το πρόβλημά μου και ξεκαθάρισαν ότι ήθελαν να διαγράψουν τον λογαριασμό μου
Answer to the first question, yes, I notified the casino about 5 times, follow the captures, many of them I don't have a photo of the request, but I have their answers
answer to the second question yes, I was able to access the account today only the deposit part has been blocked since April 25th, that is, 9 days after they were informed of my problem and made it clear that they wanted to delete my account
Resposta a primeira pergunta sim eu notifiquei o cassino umas 5 vezes segue as capturas muitas não tenho as foto do pedido mais tenho das respostas deles
resposta da segunda pergunta sim ainda hoje consegui entrar na conta só a parte dos depósitos tá bloqueada desde o dia 25 de abril ou seja 9 dias depois de eles serem informados do meu problema e deixem claro que queria eliminar a minha conta
απάντηση στην τρίτη ερώτηση πριν μου τη στείλουν αυτή είναι η φόρμα που υποφέρει περισσότερο ποτέ δεν ανέφεραν τη φόρμα η οποία επιπλέον είναι στα αγγλικά που δεν είναι η μητρική μου γλώσσα όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης
ο ιστότοπος δεν αναφέρει την ανάγκη συμπλήρωσης μιας φόρμας στα αγγλικά για τη διαγραφή του λογαριασμού
answer to the third question before they sent it to me this is the form that suffers the most they never mentioned the form which on top of that is in English which is not my mother tongue as you can see in the screenshot
the website does not say the need to fill out a form in English to delete the account
resposta a terceira pergunta antes de eles me enviarem esse é mais sofre o formulário eles nunca mencionaram o formulário que ainda por cima está na lingua inglesa que não é minha língua materna como dá para ver na captura de ecrã
no site não está escrito a necessidade de preencher um formulário em inglês para excluir a conta
Μέχρι τότε, δεν ήξερα την ύπαρξη αυτής της φόρμας γιατί τη στιγμή που έκανα εγγραφή στην ιστοσελίδα τους, η ιστοσελίδα δεν ήταν όπως είναι σήμερα. Μετά από πολλά παράπονα, άλλαξαν τον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων πολλών πληροφοριών που δεν υπήρχαν στον ιστότοπο πριν.
Until then, I didn't know the existence of this form because at the time I registered on their website, the website wasn't like it is today. After many complaints, they changed the website, including a lot of information that wasn't on the website before.
Até em tão eu não sabia a existência desse formulário porque na altura que eu me escrevi no site deles o site não era assim como está hoje eles depois de muitas queixas andaram a mudar o site incluindo muita informação que não está no site antes
Πριν μπλοκάρουν τον λογαριασμό για 6 μήνες, αυτό ήταν το email που έστειλαν, σε κανένα σημείο δεν με ενημέρωσαν για τη φόρμα, μου έδωσαν μάλιστα αρκετές επιλογές για το τι να κάνω με τον λογαριασμό μου όπως φαίνεται παρακάτω και επέλεξα να διαγράψω τον λογαριασμό και όλες τις πληροφορίες σε αυτό. τηλεφώνησα τους ζήτησα να το διαγράψουν ξανά και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη διαγραφεί
Before they blocked the account for 6 months, this was the email they sent, at no point did they inform me about the form, they even gave me several options of what to do with my account as seen below and I chose to delete the account and all the information in it. call I asked them to delete it again and they informed me that my account had already been deleted
Antes de bloquearem a conta por 6 meses este foi o email mandado por eles em momento nenhum informaram sobre o formulário inclusive deram-me várias opções do que fazer com a minha conta como apare em baixo e eu escolhi eliminar a conta e todas as informações na chamada eu pedi de novo para eliminarem e eles me informaram que a minha conta já tinha sido eliminada
Ευχαριστώ πολύ, Diana19M, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Diana19M, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητή Diana19M,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear Diana19M,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Diana19M,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
