Twin Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Ξόδεψα 15000$ στο Twin Casino. αφού διάβασα για την πολιτική εκεί:

7. Επαλήθευση λογαριασμού

1. Θα επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας μόλις καταθέσετε συνολικά 2 000 €. Ωστόσο, ενδέχεται να πραγματοποιήσουμε επαλήθευση ταυτότητας προτού φτάσετε και αυτό το ποσό.

Δεν μου ζήτησαν ποτέ να κάνω κανενός είδους επαλήθευση και με άφησαν να ξοδέψω και να καταθέσω 15 χιλιάδες. Έχω τη δυνατότητα να μου επιστρέψω τα χρήματα παρακαλώ;

Αγαπητέ nabilhaissini1975,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC. Ωστόσο, η επαλήθευση πραγματοποιείται συνήθως όταν ζητείται απόσυρση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει κάποια ανάληψη πρόσφατα και πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτό είναι λάθος.. Πήγα στον κανονισμό του Ηνωμένου Βασιλείου, Αυτό λένε: Αυτή η νομοθεσία είναι συγκεκριμένα οι Κανονισμοί για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες του 2007 , οι οποίοι καθορίζουν τις περιπτώσεις κατά τις οποίες τα διαδικτυακά καζίνο υποχρεούνται νομικά να πραγματοποιούν ελέγχους ταυτότητας, ως εξής:

όπου οι εγκαταστάσεις προορίζονται για παιχνίδια εξ αποστάσεως, πριν δοθεί πρόσβαση σε τέτοιες εγκαταστάσεις

όλοι οι πελάτες που, κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε περιόδου 24 ωρών, πληρώνουν ή ποντάρουν στο καζίνο 2.000 ευρώ ή περισσότερα σε σχέση με εγκαταστάσεις για απομακρυσμένα παιχνίδια.

Κατανοήστε ότι οι κανονισμοί του Ηνωμένου Βασιλείου ισχύουν μόνο για τους παίκτες του ΗΒ και εάν το καζίνο διαθέτει την άδεια UKGC (κάτι που δεν είναι η περίπτωσή μας).

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει κάποια ανάληψη πρόσφατα και πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα;

Αγαπητέ nabilhaissini1975,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ευχαριστώ για την γρήγορη ανταπόκρισή σας. Έχω μια άλλη ερώτηση παρακαλώ! Ποια είναι η προσφυγή μου εάν ένα καζίνο συνεχίσει να μου στέλνει προσφορές στο email μου ακόμα κι αν έχω αποκλειστεί στον ιστότοπό του; Σας ευχαριστώ

Υπάρχει δυνατότητα αποκλεισμού της διεύθυνσης email μέσα στο e-mailbox σας;

Αγαπητέ nabilhaissini1975,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.