Tusk Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν λόγω κανόνων μπόνους.

Γεια σας Όταν κέρδισα 6 € από τις δωρεάν περιστροφές, τις έκανα 320 € μετά από λίγο και μετά όταν ολοκληρώθηκε το μπόνους ο λογαριασμός μου έμεινε με 34 € και μετά αύξησα τα 34 € σε 240 € αλλά ακυρώθηκε

με το λόγο ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο x5.καλά αν το μπόνους έχει τελειώσει γιατί δεν μπορώ να συνεχίσω το παιχνίδι; γιατί βάζεις τη γραμμή ολοκλήρωσης μπόνους αν δεν μπορώ να κερδίσω περισσότερα χρήματα;

Είχα συμπληρώσει τα χρήματα που χρειάζονταν για το μπόνους.

Μια εβδομάδα τώρα και κανείς δεν απαντά στο email μου

Αγαπητέ Poluxgreece,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επαληθεύσετε ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν αποκλειστικά μέσω των Δωρεάν Περιστροφών;
• Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν τόσο μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους όσο και όταν ζητήσατε ανάληψη;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

όχι τα κέρδη μου έγιναν μετά την ολοκλήρωση του μπόνους.

το σύστημα με άφησε να κάνω κανονικά ανάληψη. αλλά προς μεγάλη μου έκπληξη όταν ήρθε η ώρα να επιβεβαιώσω από το καζίνο πήραν όλα τα χρήματά μου και επέστρεψαν τα 34 ευρώ πίσω

Υπάρχει περίπτωση να ζητήσετε και να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας petronela.k@casino.guru ? Θα διευκόλυνε πολύ την ανάλυση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δεν νομίζω ότι μπορώ να ζητήσω το ιστορικό του παιχνιδιού επειδή δεν απαντούν ποτέ σε email. Μπορώ μόνο να σας στείλω ότι το μπόνους έχει ολοκληρωθεί

Ευχαριστώ πολύ Poluxgreece για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Poluxgreece,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Tusk Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο Tusk,

Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για τον περιορισμό των κερδών του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Poluxgreece,

Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και η υπόθεση συζητείται αυτή τη στιγμή. Θα επεκτείνω λοιπόν το χρονόμετρο ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Poluxgreece,

Απαιτείται περισσότερος χρόνος για να ολοκληρωθεί αυτό το παράπονο, επομένως θα επεκτείνω περαιτέρω το χρονόμετρο.

Στο μεταξύ, μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάνει προηγουμένως καταθέσεις στο καζίνο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι έχω κατάθεση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Poluxgreece,

Δεν θεωρούμε δίκαιο να εφαρμόζουμε κανόνες μπόνους σε κεφάλαια που εμφανίζονται ως πραγματικά χρήματα. Μόλις ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού, εφαρμόζεται το μέγιστο όριο νίκης και το μπόνους ολοκληρώνεται. Στη συνέχεια, τα χρήματα μεταφέρονται στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων και η εφαρμογή κανόνων μπόνους μετά από αυτό δεν έχει νόημα. Σε αυτό το σημείο, εάν οι παίκτες χάσουν τα χρήματά τους, θεωρείται ότι είναι εντάξει, αλλά αν κερδίσουν μεγάλα, το μέγιστο όριο νίκης εφαρμόζεται ξανά. Πιστεύουμε ότι εάν τα καζίνο επιμένουν να χρησιμοποιούν έναν τέτοιο κανόνα, θα πρέπει να επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού.

Ζήτησα το ιστορικό του παιχνιδιού από το καζίνο για να κατανοήσουμε καλύτερα πώς εφαρμόστηκε το όριο κερδών, επομένως θα επεκτείνω το χρονόμετρο όσο περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ, όταν τελείωσε το μπόνους, πήραν τα χρήματα, τη δεύτερη φορά κέρδισα και έχω αποσυρθεί. υπάρχει μια μπάρα που σου λέει τι τζίρο πρέπει να κάνεις, μόλις ολοκληρωθεί η μπάρα και παίξεις με τα χρήματα που μπορείς να κάνεις ανάληψη κανονικά

Αγαπητέ Poluxgreece,

Δεν έχει υπάρξει άλλη απάντηση από το καζίνο, ακόμα περιμένω να δώσουν τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Tusk Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Poluxgreece,

Αυτή η υπόθεση συζητείται αυτή τη στιγμή με το καζίνο μέσω Skype. Φαίνεται ότι το μπόνους έχει περιοριστεί δύο φορές, επομένως εξήγησα τις απόψεις μας σχετικά με την κατάσταση όπως αναφέρθηκε παραπάνω. Καθώς περιμένω την τελική απόφαση από το καζίνο, θα επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο με την ελπίδα ότι μπορεί να βρεθεί λύση. Εκτιμώ τη συνεχή υπομονή σας και θα δημοσιεύσω ένα συμπέρασμα το συντομότερο δυνατό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θχ Αδάμ

Αγαπητέ Poluxgreece,

Δεν είχα καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο και φαίνεται ότι επιθυμούν να διατηρήσουν τη θέση τους σχετικά με αυτό το παράπονο. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ