Tusk Casino - Ο παίκτης προσπαθεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Έχω ζητήσει αρκετές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματος του παιχνιδιού μου, το καζίνο δεν κλείνει τον λογαριασμό μου και δεν απαντά καν στο μήνυμα!

Αγαπητέ Πάθος222,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sol Casino.

Έλεγξα την ενότητα της πολιτικής υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα αυτό: https://www.tuskcasino.com/self-exclusion

Το Tuskcasino προσφέρει ευκολίες αυτοαποκλεισμού για εκείνους τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τις δραστηριότητές τους στον τζόγο με το Tuskcasino.

- Με τη σύναψη συμφωνίας αυτο-αποκλεισμού με την Tuskcasino, ο παίκτης θα αποτραπεί από τη χρήση του λογαριασμού του/της για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αυτοαποκλεισμού, η Tuskcasino δεν θα διανείμει προσφορές.

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή; Πότε ζητήσατε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας και για πόσο χρονικό διάστημα; Αναφέρατε τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο στην υποστήριξη καζίνο;

Επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω πίνακα μηνυμάτων;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Passion222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω στείλει αυτό το email τρεις φορές: Αγαπητέ συνταγογράφο, σας παρακαλώ να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου στο καζίνο ή τις μεταφορές χρημάτων για σκοπούς τζόγου για την ακόλουθη περίοδο: μόνιμη. Αποκλείστε αμέσως την πρόσβαση στον λογαριασμό ή τις μεταφορές χρημάτων. Σε περίπτωση που δεν είμαι εγγεγραμμένος στις υπηρεσίες σας, σας παρακαλώ να βεβαιωθείτε ότι η δημιουργία λογαριασμού θα αποκλειστεί για την παραπάνω χρονική περίοδο.

Εφαρμόστε αυτό το αίτημα και με οποιαδήποτε από τις αδερφές σας ή μελλοντικές υπηρεσίες.

Εδώ μπορείτε να βρείτε τα προσωπικά μου στοιχεία:……….

Αγαπητέ Πάθος222,

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (μόνιμα).

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (προβλήματα τζόγου)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support-en@sol.casino (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Passion222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.