Tsars Casino - Τα χρήματα του μπόνους του παίκτη αφαιρέθηκαν μετά το στοίχημα.

Αφαίρεσα τα χρήματα μπόνους μου όταν είχα κάνει το 35x

Αγαπητέ J1990,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Tsars Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα καταθέσατε και ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε στον λογαριασμό σας;
• Δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους εδώ.
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα; Τι απάντηση έχετε λάβει;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Μου είπαν ότι το αφαίρεσαν επειδή έχω παίξει 40 nok σε μερικές περιστροφές και το μέγιστο ήταν 20 nok. Αλλά το 35x μετακινήθηκε μόνο όταν έπαιξα 20 nok. Νομίζω ότι εξαπατούν ανθρώπους. Γιατί είναι ακόμη δυνατό να παίξετε με περισσότερα από 20 εάν ο παίκτης χάσει όλα τα χρήματα τότε;. Είναι σαν να δελεάζουν κόσμο. Ελπίζω ο παίκτης να μην διαβάσει όλο το κείμενο, οπότε

μπορούν να σου χαλάσουν χρήματα. Ο παίκτης πρέπει να διαβάσει ένα σωρό κείμενο. Μου πήραν 14.000! Γιατί δεν είναι ξεκάθαρο όταν έρχονται οι εκλεκτοί ότι σχεδιάζουν να μην δει ο παίκτης το μικρό κείμενο για να μπορούν να κλέψουν. Είναι τόσο κακό νομίζω.

Ευχαριστώ για την εξήγηση, J1990.

Σύμφωνα με τους κανόνες προώθησης του καζίνο:

"9.4. Το μέγιστο στοίχημα όταν έχετε ένα ενεργό μπόνους είναι 3 EUR ανά περιστροφή ή 0,3 EUR ανά γραμμή στοιχήματος - εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, ελέγξτε τους όρους μπόνους πριν κάνετε μια κατάθεση. Η Tsars διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει το υπόλοιπό σας εάν έχετε παίξει με μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα κατά τη διαδικασία πονταρίσματος μπόνους. Μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με ενεργό λογαριασμό μπόνους καλωσορίσματος και δεύτερης κατάθεσης σε 2 EUR/ 3 CAD/ 2 USD/ RUB 200 / NOK 20 / NZD 4/ PLN 10. Μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα σε άλλα Μπόνους πακέτου καλωσορίσματος (3η, 4η κατάθεση) λογαριασμός σε – 5 EUR/ 7 CAD/ 5 USD/ 350 RUB/ 50 NOK / 10 NZD/ PLN 22. Εάν ένας παίκτης ποντάρει περισσότερο από το επιτρεπόμενο ανά στοίχημα με ενεργό μπόνους, κατατάσσεται ως κατάχρηση μπόνους».

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό».

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει άδικα, μην διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του συγκεκριμένου μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή J1990,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έστειλα στο mail σου🙂

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε την αλληλογραφία που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το ιστορικό στοιχημάτων σας (ιστορικό τυχερών παιχνιδιών) από τη στιγμή που έπαιζε το μπόνους; Συνήθως μπορείτε να το βρείτε στον λογαριασμό σας ή να το ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru

Δεν μπόρεσα να βρω το ιστορικό.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας, J1990.

Έλεγξα το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας και πρέπει να συμπεράνω ότι τα στοιχήματα 367 ήταν πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των 20 NOK που ορίζεται από τους κανόνες του καζίνο.

Θεωρώντας ότι Ξεκινήσατε να παίζετε με απαιτήσεις στοιχηματισμού 550 NOK x 35, από την άποψή μου ξεκινήσατε να παίζετε στοιχήματα 40 NOK πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα μπόνους. Ένα τεράστιο ποσό κερδών φαίνεται επίσης να προέρχεται από τα στοιχήματά σας 40 ΝΟΚ.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν δεν έχω εξετάσει καμία πληροφορία, αλλά φαίνεται ότι η απόφαση του καζίνο είναι δικαιολογημένη.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Το πρόβλημά μου είναι ότι δεν λέει πολύ σαφές ποιοι είναι οι κανόνες. Δεν θα χρησιμοποιούσα το 40 αν μου ήταν ξεκάθαρο. Δεν θα μπορούσε καν να γίνει κάτι τέτοιο κατά τη γνώμη μου. Και το ποντάρισμα κινήθηκε μόνο όταν έπαιξα 20. Το λιγότερο που μπορούσαν να κάνουν ήταν να μου δώσουν πίσω αυτό που κέρδισα όταν έπαιζα το 20. Αφαίρεσαν τα πάντα. Κέρδισε με 20 και 40

Τουλάχιστον μπορώ να προειδοποιήσω τους άλλους να μην ξεγελιούνται από το ίδιο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Παρόλο που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με το ζήτημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν έχετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο.

Η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.guru