Ο παίκτης από τη Γερμανία έστειλε αίτημα GDPR στο καζίνο χωρίς να λάβει σχόλια. Απορρίπτουμε αυτό το παράπονο με βάση την εξήγηση του Καζίνο.
Το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί στο αίτημά μου για το GDPR για περισσότερους από 2 μήνες.
Αγαπητέ Erik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και σίγουρα θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Έστειλα ένα email στη διεύθυνση security@tsars.com στις 25 Νοεμβρίου 2021 με αίτημα για πληροφορίες σύμφωνα με το άρθρο. 5 GDPR και δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*****
Αντίγραφο των αποθηκευμένων προσωπικών μου δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της λίστας συναλλαγών με όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις, καθώς και το ιστορικό παιχνιδιού.
Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός; Εάν ναι, θα πρέπει να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού και ταμείου σας.
Ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά και δυστυχώς δεν έχω πλέον πρόσβαση στα δεδομένα.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πριν από πόσο καιρό έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Εν τω μεταξύ, θα πρότεινα να στείλετε ένα ακόμη email ζητώντας όλες τις προαναφερθείσες πληροφορίες στη διεύθυνση support@tsars.com και CC εμένα ( petronela.k@casino.guru ) σε αυτό το email.
Αν δεν υπάρξει απάντηση, θα επέμβουμε.
Αγαπητέ Erik,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια σου,
Έγραψα τα e-mail και τα έγραψα;
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*****
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πριν από πόσο καιρό έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Είναι πολύς καιρός, Έρικ. Κατανοήστε ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να σας παρέχουν αυτού του είδους τα δεδομένα ή να αποθηκεύουν τα προσωπικά σας στοιχεία για μεγαλύτερες χρονικές περιόδους. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, καθώς δεν έχουμε καμία εξουσία να αναγκάσουμε τα τζόγορα να κοινοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες μετά το κλείσιμο των λογαριασμών των παικτών.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γεια σου Πετρονέλα,
Σύμφωνα με το άρθρο 5 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), κάθε καταναλωτής στην ΕΕ έχει το δικαίωμα να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την αποθήκευση των προσωπικών του δεδομένων. Τα καζίνο πρέπει να παρέχουν αυτά τα δεδομένα.
Επιπλέον, υπόκεινται επίσης στη νομοθεσία της ΕΕ για το ξέπλυμα χρήματος, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να αποθηκεύετε δεδομένα για πληρωμές, ιδίως για 10 χρόνια.
Εάν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε, θα υποβάλω μια καταγγελία στην MGA.
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*****
Μπορούμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε επικοινωνώντας απευθείας με το καζίνο, αλλά λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Επιπλέον, αυτό το καζίνο δεν λειτουργεί με άδεια MGA.
Γεια σου Erik,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Tsars Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί δεν αντιδράσατε στο αίτημα GDPR του παίκτη;
Γεια σε όλους.
Όπως αναφέρθηκε ήδη σε αυτήν την καταγγελία από την Petronela. δεν είμαστε υποχρεωμένοι να μοιραζόμαστε τις πληροφορίες που ζητούνται με βάση κανένα νομικό πρότυπο.
Δεν υπάρχει ρυθμιστικός φορέας που να έχει τέτοιου είδους επιπτώσεις στις ιδιωτικές εταιρείες και σε εμάς.
Έρικ, είμαστε περισσότερο από σίγουροι για τον ισχυρισμό, ότι βρήκατε αυτό το "επιχείρημα GDPR" σε κάποιο είδος φόρουμ στο Διαδίκτυο και δεν το έχετε διαβάσει μόνος σας.
Ελέγξτε ξανά το Art. 5 Αρχές GDPR σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Ακόμα κι αν αυτό εφαρμόστηκε σωστά στην κατάστασή μας, πουθενά δεν το αναφέρει αυτό
Τα προσωπικά δεδομένα (συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών) πρέπει να κοινοποιούνται. Κυρίως αναφέρεται στις σωστές οδηγίες αποθήκευσης και ασφάλειας. Αυτές οι πληροφορίες/θέμα είχαν ήδη ελεγχθεί διπλά με το νομικό μας τμήμα και επιβεβαίωσαν την εγκυρότητα της άποψής μας.
Επιπλέον - οι συναλλαγές σας σε εμάς πραγματοποιήθηκαν μόνο μέσω καταθέσεων σε τραπεζική κάρτα. Επομένως, όλο το ιστορικό συναλλαγών σας θα πρέπει να είναι ορατό στην ηλεκτρονική σας τραπεζική.
Αλλά αν αυτό το θέμα είχε ήδη κλιμακωθεί στην πλατφόρμα Casinoguru, δεν έχουμε κανένα πρόβλημα να σας παρέχουμε βασικές πληροφορίες:
Έχετε κάνει 3 καταθέσεις για το συνολικό ποσό των 550,00 EUR
Άλλες πληροφορίες δεν θα παρέχονται από την πλευρά μας: επιβεβαιώσεις πληρωμής, ημερομηνίες, ποσά κ.λπ.
Επίσης, θα ήθελα να προσθέσω χωριστά ότι δεν διατηρούμε δεδομένα για περισσότερο από έξι μήνες εάν ο πελάτης έχει αποκλειστεί.
Από τα προσωπικά δεδομένα στο σύστημα παραμένει μόνο το email και το id, το οποίο εκχωρήθηκε κατά την εγγραφή. Αυτό γίνεται έτσι ώστε ο πελάτης να μην μπορεί να εγγράψει δεύτερο λογαριασμό με το ίδιο email.
Έγγραφα και όλες οι άλλες πληροφορίες δεν κρατάμε στο πλευρό μας. Όπως γνωρίζετε, η επαλήθευση μας γίνεται από το σύστημα Sumsub. Όλες οι οικονομικές συναλλαγές και το ιστορικό τους αποθηκεύονται στο πλάι των συστημάτων πληρωμών.
Ακριβώς οι ίδιες πληροφορίες αποθηκεύονται στο πλάι της τράπεζάς σας όπου μπορείτε να τις ζητήσετε.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Αγαπητέ Καζίνο,
ευχαριστώ για την εξήγηση.
Αγαπητέ Erik,
Είχα προσπαθήσει να σε βοηθήσω αλλά φοβάμαι ότι τα χέρια μου είναι δεμένα σε αυτή την περίπτωση. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες, παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχω παραβλέψει κάτι σημαντικό. Δυστυχώς, αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας επειδή ένα διαδικτυακό καζίνο με άδεια Κουρασάο έχει διαφορετικούς κανόνες όπως η Ευρωπαϊκή Ένωση.
Γεια σου Βίλιαμ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας.
Εάν ένα καζίνο λειτουργεί στη γερμανική ή ευρωπαϊκή αγορά, τότε πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τους νόμους και τους κανονισμούς μας.
Ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR) είναι ένας τέτοιος κανόνας. Το γεγονός ότι το καζίνο δεν το γνωρίζει αυτό ή αρνείται εσκεμμένα να απαντήσει σε τέτοιες ερωτήσεις είναι λυπηρό και το μόνο πράγμα που μπορούν να κάνουν είναι να αποθαρρύνουν οποιονδήποτε παίκτη να παίξει εδώ.
Πήρα αυτές τις πληροφορίες εύκολα από άλλα καζίνο του Κουρασάο.
Μπορείτε ακόμα να κλείσετε την υπόθεση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Έρικ
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.