TrustDice Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει ακυρωθεί.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στις 16-01-2022, έκανα μια κατάθεση κρυπτογράφησης 0,0015 btc, έχασα το πρώτο μου στοίχημα, το TrustDice μου δίνει ένα freebet για το πρώτο μου χαμένο στοίχημα.

Κέρδισα ένα δωρεάν στοίχημα στο 2,0, κέρδισα 0,0015 btc, μετά έκανα ένα άλλο στοίχημα και κέρδισα 0,002475btc.

Ζητώ απόσυρση στη διεύθυνση bitcoin μου, δυστυχώς το καζίνο κατάσχεσε την ανάληψη μου χωρίς καμία εξήγηση.

Η απόσυρσή μου κατασχέθηκε και θα ήθελα να απαντήσω στον λόγο, επειδή η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.

Αγαπητέ Μπέλκα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

"Οι νέοι παίκτες θα πρέπει να έχουν υπόψη τους ότι εάν επιθυμούν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων μπόνους τους κατά τη χρονική περίοδο των αποκλειστικών μπόνους προώθησης, ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης ανά ημέρα είναι 10 φορές το δωρεάν μπόνους που έλαβαν την ίδια ημέρα."

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε την ανάληψη την ίδια ημέρα που έλαβε το δωρεάν μπόνους και πόσο ακριβώς ήταν το ποσό της ανάληψης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν ήταν ένα δωρεάν μπόνους, ήταν απλώς ένα μπόνους που είναι ένα μπόνους κατάθεσης.

Βλέπω. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών, παρακαλώ;

ναι, επιστροφή μετρητών

Έχω ελέγξει τους κανόνες μπόνους επιστροφής μετρητών και βρήκα αυτό:

"Επιστροφή μετρητών

...

10. Τα ακόλουθα παιχνίδια εξαιρούνται από την προώθηση μετρητών: Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning Deluxe HR, Battle for Atlantis, Peter's Universe, High Striker, Lucky Seven, Viking Age ToGo, House of Fun ToGo, Frankenslot's Monster, Paco and the Popping Peppers , Arrival ToGo, The Moneymania, 4 Horsemen, Da Vinci's Treasure, όλα τα άλλα καζίνο και ζωντανά παιχνίδια καζίνο εκτός από τους κουλοχέρηδες.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει πιθανότητα τα κέρδη σας να έχουν κατασχεθεί λόγω παιχνιδιών περιορισμένων παιχνιδιών με κεφάλαια μπόνους επιστροφής μετρητών; Δεν το ζητάω για να συμφωνήσω με το καζίνο ότι θα ήταν μια σχετική δικαιολογία, καθώς τα περιορισμένα παιχνίδια θα πρέπει να μπλοκαριστούν στον μοχλό λογισμικού εάν δεν προορίζονται για μπόνους, απλώς προσπαθώ να βρω τον λόγο για την ακύρωση των κερδών.

όχι, ακυρώνουν την απόσυρσή μου χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο.

Ευχαριστώ πολύ, bellka, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μπελκα,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του TrustDice Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο TrustDice, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο κατασχέθηκε το υπόλοιπο (τα κέρδη) του παίκτη; Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση από τη δική σας σκοπιά; Παραβιάστηκε κάποιος από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο; Εάν ναι, μπορείτε να μοιραστείτε τα απαραίτητα δεδομένα που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας;

Είναι δυνατό να κοινοποιήσετε τα δεδομένα/έγγραφα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας (δεν είναι ορατή στο κοινό) ή στέλνοντάς τα στο email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί Bellka και Branislav,

Το TrustDice προσπαθεί να παρέχει τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες στους χρήστες του και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αρνητική εμπειρία που είχε ο παίκτης με την πλατφόρμα μας. Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι απαντήσαμε στο μήνυμα του παίκτη και προσφέραμε επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση. Να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα μας είναι πλήρως αφοσιωμένη στην αντιμετώπιση αυτής της καταγγελίας και θα συνεχίσει να εργάζεται για την επίλυση.

Καλύτερος,

TrustDice Team

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, TrustDice Team, για την ενημέρωση και για το email σας με μια εξήγηση.

Αγαπητέ Μπέλκα,

Λάβατε email από τον εκπρόσωπο του καζίνο; Η πρόταση για την τελική λύση ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας; Υπάρχει κάποια πρόοδος στην επίλυση του προβλήματός σας;

Δυστυχώς δεν έλαβα email από το tustdice. Έχω γραμματοκιβώτιο gmail, οπότε δεν νομίζω ότι η αλληλογραφία μου μπλοκάρει την αλληλογραφία από το trustdice.

Αγαπητή ομάδα TrustDice,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημα της συσκευής αναπαραγωγής; Πότε στάλθηκε το μήνυμα στον παίκτη; Ήταν μέσω email; Θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να απαντήσετε στο τελευταίο μου email. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Αγαπητέ κύριε Branislav,

Βρείτε την απάντησή μας στον παίκτη που επισυνάπτεται.

Χαιρετισμοί,

TrustDice Team

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, Ομάδα TrustDice, για την απάντησή σας. Επιβεβαιώνω ότι έλαβα το email σας.

Αγαπητή Μπέλλκα,

Υπάρχει κάποια πρόσθετη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο εκτός αυτής της ανοιχτής καταγγελίας; Συμφωνήσατε με επιστροφή χρημάτων; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας; Σας δόθηκαν εξηγήσεις γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;

μου επέστρεψαν την κατάθεση.

Μπορώ να θεωρήσω ότι το παράπονο έχει επιλυθεί; Δεν απάντησες στις ερωτήσεις μου.

δεν έδωσαν τον λόγο κατάσχεσης των κερδών, επέστρεψαν την κατάθεση, η υπόθεση μπορεί να λυθεί.

Ευχαριστώ, bellka, για την ενημέρωση.

Αγαπητή ομάδα TrustDice,

Ζήτησα εξηγήσεις και στοιχεία μέσω email πριν από λίγο καιρό. Μπορείτε να μας δώσετε τα σχετικά δεδομένα που υποστηρίζουν την απόφασή σας; Οι πιθανοί τρόποι κοινής χρήσης δεδομένων αναφέρθηκαν ήδη νωρίτερα σε μια από τις αναρτήσεις μου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του CasinoGuru,

Είμαστε χαρούμενοι που καταφέραμε να λύσουμε το πρόβλημα με τον παίκτη μας και που είναι ευχαριστημένοι με το αποτέλεσμα. Επιπλέον, ως απάντηση στην ερώτησή σας, θα ήθελα να φέρω δύο όρους από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Παρακαλώ δες:

3.5 Το Trustdice.win διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εγγραφή Λογαριασμού ή να κλείσει τον Λογαριασμό σας.

5.8 Το Trustdice.win διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιοδήποτε πρόγραμμα μπόνους ή μπόνους (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δωρεάν μπόνους χρημάτων, μπόνους κατάθεσης, μπόνους εκ νέου φόρτωσης και πρόγραμμα επιβράβευσης) με άμεση ισχύ, εάν πιστεύουμε ότι το μπόνους έχει ρυθμιστεί εσφαλμένα ή ρυθμίζεται γίνεται κατάχρηση και εάν το εν λόγω μπόνους έχει καταβληθεί, τότε διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης και να αφαιρέσουμε αυτό το ποσό από τον λογαριασμό σας. Το εάν ένα μπόνους θεωρείται ότι έχει δημιουργηθεί λανθασμένα ή γίνεται κατάχρηση θα καθορίζεται αποκλειστικά κατά την κρίση του trustdice.win.

Με αυτά τα λόγια, και όπως επιτρέπεται από τα στοιχεία 3.5 και 5.8 των Όρων και Προϋποθέσεων, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό του χρήστη κατά την αποκλειστική κρίση του trustdice.win και να παράσχουμε επιστροφή χρημάτων.

Καλύτερος,

TrustDice Team

Γεια σας, Ομάδα TrustDice,

Δεν μπορώ να βρω τις πληροφορίες ότι ο παίκτης είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα σε αυτό το νήμα.

Έχουμε και κανόνες. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τους κανόνες του, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι κανόνες μπορούν να χρησιμοποιηθούν και να εφαρμοστούν εναντίον των παικτών με οποιονδήποτε τρόπο. Ειδικά σε περιπτώσεις που κρίνεται άδικο από την πλευρά μας ή δεν έχει νόημα.

Ωστόσο, σημειώστε ότι ειδοποιούμε τους παίκτες για κανόνες στο TrustDice Casino τους οποίους θεωρούμε άδικους. Επομένως, η τελική βαθμολογία είναι χαμηλότερη από ό,τι θα μπορούσε να είναι. Μπορείτε να βρείτε τις λεπτομέρειες εδώ , στην κριτική μας. Αυτό το παράπονο θα κλείσει καθώς επιλύθηκε μόνο με βάση την παραπάνω επιβεβαίωση του παίκτη.

Αγαπητή Amy,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς επιβεβαιώσατε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση παραπόνων, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία σε μια αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο ή μπορείτε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru