TrustDice Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε.

Πριν από 1-2 μήνες έφτιαξα έναν λογαριασμό Trustdice, κατέθεσα 150 USD και έκανα περίπου 300 $ κέρδος (σύνολο 450 USDT). Τότε παρατηρώ ότι ο λογαριασμός μου είναι ήδη περιορισμένος γιατί όταν προσπαθώ να στοιχηματίσω λαμβάνω ένα σφάλμα και η ζωντανή συνομιλία λέει ότι πρέπει να μειώσω το ποντάρισμά μου. Κάνω ένα αίτημα ανάληψης και στη συνέχεια λαμβάνω ένα email που ζητά KYC.

Στις 19 Μαρτίου λαμβάνω ένα email που ζητά KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )

Στις 29 Μαρτίου λαμβάνω ένα email που λέει ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )

Στέλνω ένα email πίσω την ίδια μέρα λέγοντας ότι δεν υπήρχε ημερομηνία λήξης στο αίτημα KYC και ρώτησα πόσο χρόνο θα χρειαζόταν για να απαντήσουν στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας - λένε 24 ώρες. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )

Στις 31 Μαρτίου, τους στέλνω άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (όπως συμβουλεύεται η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας https://imgur.com/e23jBok ) λέγοντας ότι δεν υπάρχει λόγος αποκλεισμού, κλπ και καμία απάντηση μέχρι σήμερα. ( https://imgur.com/A8ylnmn )

Δεν νομίζω ότι η λήψη 10+ ημερών για τη συμμόρφωση με το αίτημα KYC είναι ένας αρκετά καλός λόγος για να αποκλειστεί κάποιος και να κατασχέσει τα χρήματά του, αλλά θα ήθελα να μάθω το πραγματικό κίνητρο του Trustdice πίσω από την απαγόρευση ενός άντρα που είχε κέρδος 300 $.

Ξέχασα να το συμπεριλάβω ακόμη και πριν από την κατάθεση (είμαι 99% σίγουρος, αλλά μπορεί να κάνω λάθος εδώ, μπορεί να έκανα λίγο αργότερα) είπα στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας ότι είχα δημιουργήσει προηγουμένως έναν λογαριασμό αλλά ξέχασα τη σύνδεση, οπότε αποφάσισα να δημιουργήσω ένα νέο ένα και ζητήστε τους να απαγορεύσουν τον άλλο λογαριασμό, ώστε να μην επισημανθώ για πολλαπλούς λογαριασμούς. Λάβετε υπόψη ότι ΔΕΝ υπήρξαν στοιχήματα, ΟΧΙ καταθέσεις, ΟΧΙ αναλήψεις, ήταν νεκρός λογαριασμός. Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης μου έδωσε επιβεβαίωση ότι το είχε απαγορεύσει και δεν θα αντιμετωπίσω κανένα πρόβλημα εξαιτίας αυτού. Δυστυχώς δεν υπάρχει καμία απόδειξη συνομιλίας για αυτό, καθώς μπορώ να δω συνομιλίες μόνο λίγες μέρες πίσω. (μόνο 3 εμφανίζονται ακόμα κι αν έχω αλληλεπιδράσει μαζί τους κάποιες άλλες φορές https://imgur.com/g7q8yhA )

Αγαπητέ fragoso21,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το TrustDice Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Το καζίνο σας πρότεινε ανά πάσα στιγμή να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού για να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό σας και να επαναφέρετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας;
• Τι παιχνίδια έπαιζες στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ

Ο εκπρόσωπος του ttdice με ενημέρωσε ότι άνοιγαν ξανά την υπόθεση KYC μου σήμερα.

Μόλις πάρω απάντηση από αυτούς θα σας ενημερώσω και εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Χαίρομαι που το καζίνο επανεξέτασε και αποφάσισε να σας επιτρέψει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC.

Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια από εμάς.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σε όλους,

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση των διαδικασιών KYC, ο λογαριασμός του παίκτη fragoso21 έχει αποκατασταθεί και μπορεί να λειτουργήσει κανονικά, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των στοιχημάτων και των αναλήψεων.

Εκτιμούμε τη συνεργασία του παίκτη σε αυτό το θέμα.

Ευχαριστώ

TrustDice Team

Μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στο λογαριασμό μου, αλλά υπάρχει ένα πρόβλημα. Το υπόλοιπό μου είναι τώρα 0 USDT, εξακολουθώ να βλέπω συναλλαγές, αλλά φαίνεται ότι για κάποιο λόγο το υπόλοιπό μου διαγράφηκε τελείως.

Γεια σου Παίκτη,

Ο συνάδελφός μου μου είπε ότι όλη η ισορροπία θα έπρεπε να είχε αποκατασταθεί μέχρι τώρα. Εάν εξακολουθείτε να βλέπετε 0 από το τέλος σας, θα μπορούσατε να μου δώσετε στιγμιότυπα οθόνης για να μπορώ να το ελέγξω;

Ευχαριστώ.

Διορθώθηκε και το αίτημα ανάληψης μου ήταν επιτυχές.

Χάρη τόσο στο CasinoGuru όσο και στο Trustdice, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.

Αγαπητέ fragoso21,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε και το TrustDice Casino για τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru