TrustDice Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε.

Αναμονή για δύο εβδομάδες ++ για έλεγχο.

Στη συνέχεια, η κατάσταση άλλαξε "Κατασχέθηκε."

Γεια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε αποσύρει χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός.

συσσωρευμένα κέρδη, wd δηλωμένα 2x, στο 2ο wd είπαν ότι πρέπει να καταθέσω ισοδύναμο με 0,0005btc με στοίχημα 1x έχω κάνει όλα αυτά. μετά από αυτό έκανα ανάληψη 52.000 ¥. είπαν στη συζήτηση ότι υπήρχε ένα σφάλμα στο παιχνίδι που έπαιξα, η αλήθεια είναι ότι δεν ήξερα ότι το παιχνίδι είχε ένα σφάλμα ... Μόλις έπαιζα νίκη και ήττα. Προσπάθησα να τους πω ότι ήταν ευθύνη του διοργανωτή του παιχνιδιού, μετά από αυτό το WD που περίμενα περισσότερο από 2 εβδομάδες για να ελεγχθεί είχε αλλάξει την κατάστασή του για δήμευση χωρίς σαφήνεια, ούτε καν μπήκε ένα email, προσπάθησα να παραπονιέμαι για υποστήριξη μέσω συνομιλίας, αλλά η απάντηση ήταν αυτό που έδωσαν δεν έλυσε το πρόβλημα που αντιμετώπιζα.

αποδεικτικά στιγμιότυπου οθόνης.

Συγνώμη δεν είμαι καλός στα αγγλικά.

Ευχαριστούμε, 52k, για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει επίσημη δήλωση από το καζίνο ή η ζωντανή συνομιλία είναι η μόνη φορά που έχει προταθεί δυσλειτουργία του συστήματος;

Επίσημη δήλωση μόνο σε ζωντανή συνομιλία / επαφή υποστήριξης.

Παραπονέθηκα μόνο μέσω συνομιλίας, επειδή αυτή είναι η μόνη επαφή που γνωρίζω, δεν έδωσαν καν νέα για email, σχετικά με την αλλαγή κατάστασης, το πρόγραμμα wd ή ακόμη και η αλλαγή κατάστασης κατασχέθηκε. γι 'αυτό ενοχλούμαι, χωρίς ειδοποίηση μέσω email, όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου, η κατάσταση άλλαξε χωρίς σαφήνεια και μάλιστα μόλις μου είπαν όταν τους ρώτησα γιατί τα χρήματά μου δεν μπορούσαν να εξαργυρωθούν / περίμενα περισσότερο από το συνηθισμένο.

όταν είχα την πρώτη φορά που με ειδοποίησαν μέσω ζωντανής υποστήριξης συνομιλίας, όταν ειδοποιούσαν για ένα ορισμένο ποσό κατάθεσης για να κάνουν ανάληψη. Γι 'αυτό προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω υποστήριξης συνομιλίας.

Ευχαριστώ πολύ, 52k, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια 52k.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Δυστυχώς, εάν υπήρχε σφάλμα / σφάλμα στο παιχνίδι, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη. Ωστόσο, θα πρέπει να επιστρέψουν τις καταθέσεις σας. Λάβατε τις καταθέσεις πίσω;

Από τους όρους & προϋποθέσεις του καζίνο:

12.3 Κατανοείτε και αναγνωρίζετε ότι, εάν υπάρχει δυσλειτουργία σε ένα Παιχνίδι ή η διαλειτουργικότητά του, τα στοιχήματα που γίνονται κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας δυσλειτουργίας θα είναι άκυρα. Τα χρήματα που λαμβάνονται από ένα Παιχνίδι με δυσλειτουργία θα θεωρούνται άκυρα, καθώς και τυχόν επόμενους γύρους παιχνιδιού με τα εν λόγω χρήματα, ανεξάρτητα από τα παιχνίδια που παίζονται χρησιμοποιώντας τέτοια χρήματα.

Δεν έλαβα καμία κατάθεση.

Και κερδίζω και σε κάποιο άλλο παιχνίδι που δεν έχει πρόβλημα;

52k γεν είναι τα κέρδη μου από όλα τα παιχνίδια μου.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Μπορείτε να εξηγήσετε τι ακριβώς συνέβη; Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί το καζίνο ακύρωσε όλο το υπόλοιπο των 52k;

Εκείνη την εποχή το συνολικό υπόλοιπό μου ήταν 62.000 γιεν και απέσυρα τα 52.000 γιέν και περίμενα μια μεγάλη εβδομάδα χωρίς νέα, ρώτησα την υποστήριξη συνομιλίας, είπε ότι περιμένετε την επόμενη εβδομάδα θα μου επιβεβαιώσουν, αλλά μετά την επόμενη εβδομάδα δεν θα το κάνουν. Για να δώσω μια σαφή απάντηση, η υποστήριξη συνομιλίας περιμένει ακόμα το τμήμα να επιβεβαιώσει την απόσυρσή μου. μετά από αυτό χωρίς e-mail ή συνομιλία άλλαξαν την κατάσταση "υπό έλεγχο" σε "δήμευση" στην κατάσταση ανάληψης, όταν τους ζήτησα να εξηγήσουν ότι υπήρχε ένα σφάλμα παιχνιδιού 1.5 ¥ = 1 ¥, μόνο αυτό το παιχνίδι, έπαιξα όχι μόνο ένα Το παιχνίδι και το My Winnings δεν ήταν μόνο σε ένα παιχνίδι, αλλά κατέσχεσε όλες τις αναλήψεις και μάλιστα ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου με την αιτιολογία ότι όταν διορθώθηκε το σφάλμα τα χρήματα και ο λογαριασμός μου θα επιστραφούν.

Αγαπητέ χρήστη,

Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα ασφαλείας μας εντόπισε ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς για κατάχρηση δυσλειτουργίας συστήματος (σφάλμα παιχνιδιού), το οποίο παραβιάζει τους όρους 3.2 & 9.3 & 12.3 ( https://trustdice.win/terms ):

«3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό μέλους . Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια της περιόδου κατά την οποία ο λογαριασμός αναπαραγωγής ήταν ενεργός θα κατασχεθεί από εσάς και ίσως διεκδικηθεί από εμάς, και θα επιστρέψετε σε εμάς κατόπιν αιτήματος τέτοια χρήματα που αναλήφθηκε από τον διπλότυπο λογαριασμό. Εάν θέλετε να ανοίξετε άλλο λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της Ζωντανής συνομιλίας. Εάν ανοίξει ένας νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους λογαριασμούς μέλους, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Σε αντίθετη περίπτωση, ενδέχεται να αποκλειστεί η πρόσβαση του λογαριασμού μέλους σας. "

«9.3 Σε περίπτωση δυσλειτουργίας του συστήματος καζίνο, όλα τα στοιχήματα είναι άκυρα . «

12.3 Κατανοείτε και αναγνωρίζετε ότι, εάν υπάρχει δυσλειτουργία σε ένα Παιχνίδι ή στη διαλειτουργικότητά του, τα στοιχήματα που γίνονται κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας δυσλειτουργίας θα είναι άκυρα. Τα χρήματα που λαμβάνονται από ένα Παιχνίδι με δυσλειτουργία θα θεωρούνται άκυρα , καθώς και τυχόν επόμενους γύρους παιχνιδιού με τα εν λόγω χρήματα, ανεξάρτητα από τα παιχνίδια που παίζονται χρησιμοποιώντας τέτοια χρήματα. "

Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο Διαδίκτυο.

Με σεβασμό,

Ομάδα TrustDice

Τι αστεία, τελείωσα με αυτό το σκατά

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να μου στείλετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο matej@casino.guru;

Αγαπητέ Matej,

Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις προαναφερθείσες παραβιάσεις Τ & Σ έχουν αποσταλεί σε εσάς μέσω email. Αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία δείχνουν έντονα ότι ο εν λόγω χρήστης έχει διπλασιάσει λογαριασμούς και έχει επωφεληθεί από ένα παιχνίδι που δεν λειτουργεί. Και οι δύο ορίζονται σαφώς ως παραβιάσεις στα T&S μας.

Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Καλύτερος,

Ομάδα TrustDice

Γεια 52k.

Είμαι ακόμη σε επικοινωνία με το καζίνο.

Μέχρι στιγμής, είναι σαφές ότι υπήρχε ένα σφάλμα στο σύστημα, και λόγω αυτού, τα κέρδη θα πρέπει να είναι άκυρα.

(Όσον αφορά την επιστροφή των καταθέσεων) Εξακολουθούμε να μιλάμε για άλλα στοιχεία, τα οποία μέχρι στιγμής δεν επαρκούν.

Λυπάμαι που διαρκεί τόσο πολύ. Είναι μια περίπλοκη διαδικασία.

Γεια 52k.

Αφού αντάλλαξα μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ένα καζίνο, είναι σαφές ότι υπήρχε ένα σφάλμα στο παιχνίδι που παίξατε.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα κέρδη είναι άκυρα και το καζίνο θα σας επιστρέψει τις καταθέσεις.

Επειδή περισσότεροι παίκτες έπαιξαν σε αυτό το παιχνίδι χρησιμοποιώντας το ίδιο σφάλμα, το καζίνο εξακολουθεί να κάνει κάποιους ελέγχους.

Θα σας ενημερώσω αν λάβω νέα.

52k, μπορείτε παρακαλώ να συνεργαστείτε με ένα καζίνο και να κάνετε ένα KYC. Διαφορετικά, δεν θα σας επιστρέψουν τις καταθέσεις.

Αγαπητέ 52k,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

TrustDice Team, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε όλα τα απαραίτητα έγγραφα από το 52k;

Γεια,

Μετά τη λήψη των εγγράφων KYC από τον εν λόγω χρήστη, καταργήσαμε την απαγόρευση και αποκαταστήσαμε την πρόσβαση του λογαριασμού στην πλατφόρμα μας.

Εν τω μεταξύ, αξίζει να σημειωθεί ότι ο εν λόγω χρήστης έχει εξαντλήσει τις περισσότερες από τις αρχικές του καταθέσεις σε άλλα παιχνίδια. Για αυτό, σας έχουμε στείλει ένα email με τα αρχεία συναλλαγών του χρήστη.

Φαίνεται ότι όλο το τρέχον υπόλοιπό του προέρχεται από το πρόγραμμα Dividends and Faucet, όπου παρέχουμε κρυπτογράφηση δωρεάν και επιτρέπουμε στους χρήστες να ορυχείο μαζί τους συλλέγοντας μερίσματα. Επομένως, ο χρήστης μπορεί ελεύθερα να λειτουργεί με το τρέχον υπόλοιπό του σύμφωνα με τα T&S μας, συμπεριλαμβανομένων των Faucet και Dividends / Mining T&S.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα TrustDice

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Εάν το 52k δεν θέλει να προσθέσει κάτι περισσότερο, θα κλείσω το παράπονο όπως επιλύθηκε μετά το χρονόμετρο.

Λόγω όλων των παραπάνω και επειδή 52k δεν απάντησαν στην τελευταία μου ανάρτηση, κλείνουμε αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη.