Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε από τις 16 Ιανουαρίου για να αποσύρει τα κέρδη του των 1.310 $ και είχε ζητήσει από το καζίνο αρκετές φορές να το επεξεργαστεί. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στις ερωτήσεις του παίκτη και στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση. Η απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα, με το καζίνο να αναφέρει απροσδιόριστες δυσκολίες στην επεξεργασία της. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.