Truenorth.bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει σημαντικά.

Γειά σου! Έκανα 4 καταθέσεις συνολικού ύψους 300,00 $ στις αρχές Δεκεμβρίου 2023. Κάθε μία από αυτές τις καταθέσεις συνοδεύτηκε από μια κατάθεση στο καζίνο σε διάφορα ποσοστά πάνω και πάνω από το αρχικό ποσό κατάθεσης. Μετά το στοίχημα σε παιχνίδια του Καζίνο, ζήτησα ανάληψη 977,00 $. Ο ιστότοπός τους υποδεικνύει ότι 3 εργάσιμες ημέρες είναι ένας κανονικός χρόνος αναμονής για ανάληψη. Επιπλέον, το ποσό (που επιβεβαιώθηκε από την εξυπηρέτηση πελατών τους πληροί τις απαιτήσεις ανατροπής για ανάληψη. Κάθε εβδομάδα έκτοτε, έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών και λαμβάνω διάφορες απαντήσεις: π.χ. αντιμετωπίζουμε προβλήματα ή θα βάλουμε βιασύνη σε αυτό, ή θα πρέπει να είναι έτοιμο Μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας, κλπ. Τώρα έχουν περάσει σχεδόν 6 εβδομάδες! Δεν ήμουν αγενής μαζί τους με κανέναν τρόπο, και συνεργάστηκα, αλλά έχω αρχίσει να νιώθω ότι με απάτησαν. Παρακαλώ βοηθήστε!

Αγαπητέ gwgerald,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω καλά ότι οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:

Γεια Petronela, δείτε τις απαντήσεις μου στο:

Αγαπητέ gwgerald,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

· Καταλαβαίνω σωστά ότι οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία; Ναι, αυτό είναι σωστό.

· Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Όχι - η εικασία μου είναι ότι μπορεί να επικαλούνται κάτι στους όρους τους που δηλώνουν ότι διατηρούν το δικαίωμα να αρνηθούν την πληρωμή οποιωνδήποτε κερδών με βάση τα χρήματα μπόνους, αλλά αυτό δεν έχει δηλωθεί ποτέ και η εξυπηρέτηση πελατών συμφώνησε ότι τα χρήματα στον λογαριασμό μου δεν είναι περιορισμένα με οποιονδήποτε τρόπο.

· Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία; Ναί

· Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, gwgerald, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου gwgerald,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Truenorth.bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Truenorth.bet Casino ,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη;

Τις καλύτερες ευχές μου,

Δομίνικα

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( dominika.l@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru