Παίκτης από τη Φινλανδία με εγκεκριμένο αρχικό KYC περιμένει ανάληψη 5902€. Το καζίνο ζήτησε μια πρόσθετη επαλήθευση, μετά την οποία μπλόκαρε τον λογαριασμό καζίνο του παίκτη, επικαλούμενος τον εθισμό στα παιχνίδια. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Αυτό το καζίνο είναι απρόθυμο και φαίνεται
σαν να μην θέλω να επιστρέψω ή να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου συνολικά 5902 € από τον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Αρχικά, πριν από λιγότερο από 6 μήνες, στην αρχή πέρασα τη διαδικασία KYC/VOF και σίγουρα παίζω μόνο δικά μου χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η προέλευση είναι σαφώς ο δικός μου μισθός ή η απόδοση νόμιμων επενδύσεων. Το καζίνο ζήτησε ξανά τη διαδικασία VOF αφού έπαιξε τεράστιο χρηματικό ποσό. Αμέσως υπέβαλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Τώρα εξετάζουν 3 εβδομάδες τα έγγραφα χωρίς να ενημερώσουν την κατάσταση. Τελικά, μου μπλόκαραν τον λογαριασμό παιχνιδιών με βάση τον εθισμό στα παιχνίδια. Αυτή η απόφαση ελήφθη αποκλειστικά από την εταιρεία τυχερών παιχνιδιών χωρίς διαβούλευση με τον πελάτη. Μπορεί να έχουν το δικαίωμα να αποφασίζουν τόσο μόνοι τους, αλλά αναρωτιέμαι πώς ξέρουν πόσα χρήματα μπορώ να αντέξω οικονομικά για να παίξω; Προσπάθησα να επικοινωνώ καθημερινά με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, συμμόρφωσης και ασφάλειας. Μόνο το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών απαντά ότι το KYC/VOF βρίσκεται σε διαδικασία και το τμήμα συμμόρφωσης έχει επικοινωνήσει μαζί μου. Η ομάδα συμμόρφωσης έχει στείλει μόνο τρεις φορές αυτοματοποιημένο μήνυμα ότι το KYC /VOF μου βρίσκεται σε διαδικασία. Τα αρμόδια τμήματα ήταν ήσυχα και δεν ανταποκρίθηκαν καθόλου. Αυτό το καζίνο φαίνεται να επιτρέπει τον τζόγο στον ιστότοπό του όσο θέλει, αλλά δεν είναι διαθέσιμο και ανταποκρίνεται όταν υπάρχει αίτημα για απόσυρση χρηματοδότησης και πρέπει να αντιδράσουν. Με άφησαν να παίξω 2 μέρες χιλιάδες ευρώ χωρίς να ρωτήσω τίποτα. Αυτό δεν φαινόταν πολύ υπεύθυνο για τον έλεγχο του gaming που υπόσχονται στον ιστότοπό τους. Υπόσχονται να διεκπεραιώσουν τη διαδικασία KYC/VOF σε λίγες μέρες, αλλά αυτή είναι μια εσφαλμένη δήλωση. Τώρα φοβάμαι ότι μπορεί ακόμη και να κατασχέσουν τα χρήματά μου από τον λογαριασμό τζόγου μου, κάτι που δεν έχουν δικαίωμα σε καμία περίπτωση ή κατάσταση, καθώς δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών μου. Υπήρξα πελάτης σε πολλούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και
Ποτέ δεν βίωσα την υπηρεσία όπως αυτή και να κρατήσω τα χρήματά μου χωρίς τη θέλησή μου στον λογαριασμό παιχνιδιών τους. Να είστε προσεκτικοί με αυτό το καζίνο TRICKZ! Το δύσκολο μέρος είναι ότι ζω στη Φινλανδία, επομένως δεν έχω καμία νομική δυνατότητα να τους αμφισβητήσω στη χώρα μου, επομένως έχω μεγάλο πρόβλημα να χάσω τα χρήματά μου!
Αγαπητέ pjkorhonen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Trickz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Καταλαβαίνω καλά το καζίνο αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας επικαλούμενος την υποψία του για τον εθισμό σας στον τζόγο; Έχετε αποκλειστεί για αυτόν τον λόγο σε κάποιο άλλο διαδικτυακό καζίνο, εξ όσων γνωρίζετε;
Σας ενημέρωσε το καζίνο για το τι θα συμβεί με το αίτημα ανάληψης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Το θέμα λύθηκε τελικά. Αυτό το θέμα μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ pjkorhonen,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
