Ο παίκτης από τον Καναδά αναγκάστηκε να χάσει 2.495 $ σε κέρδη λόγω ενός αυτόματου μπόνους $1,50 που δεν ζήτησε ποτέ. Προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη τους, πιστεύοντας ότι το μπόνους εφαρμόστηκε χωρίς τη συγκατάθεσή τους. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν ήθελε να συνεχίσει.
Κατέθεσα $500 τα οποία κατέληξα να χάσω, ωστόσο μετά κατέθεσα $800 τα οποία μετέτρεψα σε $2495, τα οποία με έκαναν να τα χάσω επειδή είπαν ότι μου δόθηκε αυτόματα ένα μπόνους $1,5 πριν παίξω με τα $800 που δεν ζήτησα ποτέ. Το IT καθορίστηκε ως μπόνους "επιπέδου προς τα πάνω". Ωστόσο, δεν το ζήτησα ποτέ. Θα ήθελα να ζητήσω την απόσυρσή μου του 2495, καθώς δεν ζήτησα ποτέ μπόνους και αυτό είναι αντίθετο με πολλούς κανόνες.
Αγαπητέ sati725,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα που αντιμετωπίζετε με τις πρόσφατες συναλλαγές σας στο διαδικτυακό καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα και να διερευνήσουμε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, παρακαλούμε προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Διόρθωσαν το πρόβλημα του μπόνους αλλά δεν αφαίρεσαν το μπόνους ούτε το απέσυραν όπως ζήτησα. Το άφησαν πίσω με ένα μπόνους, παρόλο που δεν έγραψα ποτέ για ένα lol.
Πιστεύετε ότι μπορείτε να δείτε το email σας. Είχα άλλη μια ερώτηση για εσάς;
Γεια σου sati725,
Επιπλέον, σχετικά με το email σας, υποβάλετε μια νέα καταγγελία και δώστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας.
Ευχαριστώ.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
