Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα.
Αυτό το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη μου επειδή κατά λάθος έκανα 5 € με χρήματα μπόνους, παρόλο που αυτό απαγορεύεται ξεκάθαρα στους Όρους και τους Όρους. Αν κοιτάξετε το ιστορικό των παιχνιδιών μου, θα μπορείτε να αποκλείσετε οποιαδήποτε κατάχρηση κεφαλαίων μπόνους, επειδή δεν ήταν αυτό που είχα σκοπό. Έκανα τα περισσότερα από τα κέρδη μου κάτω από 5 € και πλήρωσα ακόμη και πραγματικά χρήματα ενδιάμεσα. (συνολικά 200€)
Μετρήστε ολόκληρες τις 3 ημέρες ως μία συνεδρία και κατασχέστε ΟΛΑ τα συνολικά κέρδη επιπλέον
(κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού φαίνεται ξεκάθαρα ότι αποκλείεται η κατάχρηση του μπόνους και ότι έγιναν επίσης κέρδη που δεν συσχετίζονται ή σχετίζονται με το υπόλοιπο του μπόνους), τότε μου επιστρέφω μόνο τα 80 € παρόλο που έχω καταθέσει 200 €, απορρίψτε όλα τα αιτήματα και το πρόβλημά μου να το αγνοήσω με το μέγιστο θράσος δεν είναι δίκαιο.
Απαιτώ μια εξήγηση για αυτόν τον μυστηριώδη τρόπο κατάσχεσης χρημάτων. Το email που μου στάλθηκε ήταν και πάλι τυπικά μόνο αντιγραφή/επικόλληση, επομένως η περίπτωσή μου βαθμολογήθηκε ίδια με όλες τις άλλες περιπτώσεις, αν και διαφορετική.
Για μένα μένει μόνο μία επιλογή.
Είτε κάποιος θα μου αποδείξει ότι όλα τα κέρδη σχετίζονται με τη MaxBet ή δυστυχώς δεν θα σταματήσω να ακολουθώ τα δικαιώματά μου, γιατί...
Πιστεύω ότι δικαιούμαι μερική καταβολή του συνολικού κέρδους. Θα χαιρόμουν να πειστώ για το αντίθετο. Το λιγότερο που δικαιούμαι είναι ΟΛΟΚΛΗΡΟ το ποσό κατάθεσης των 200€ (80 πιστώθηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου, που δεν ήθελα και δεν δέχτηκα). Εάν κάποιος μου επιστρέψει χρήματα, τότε πρέπει να χρησιμοποιηθεί η ίδια μέθοδος πληρωμής με την πληρωμή. Οπότε δεν μπορώ να παρακολουθήσω από πού προήλθαν τα 80€. Ας πούμε ότι αν καταθέσω 80€ ή 200€ και αποκλειστώ από το μπόνους και μου επιστραφούν τα χρήματά μου, τότε αυτό πρέπει να συμβεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό και όχι στον λογαριασμό παίκτη μου. Δεν μπορείτε να το ονομάσετε αυτό επιστροφή χρημάτων.
Αυτό κάθε άλλο παρά δίκαιο είναι.
Αγαπητέ maestro808,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«1. Γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους
...
1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 5 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος. Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε πόσο ήταν η τελευταία κατάθεση που ενεργοποίησε το μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ζητήθηκε μπόνους καλωσορίσματος 80€ έως 150%. Είχα γυρίσει 30-50% με σιγουριά μέχρι που έπαιξα πάνω από 5€.
Αυτή η φωτογραφία προήλθε από το τμήμα οικονομικών. Ξεκαθαρίστε για να δείτε πώς χειριστήκατε τους χρόνους των γύρων του παιχνιδιού
Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ακριβώς ότι ξεκίνησα στις 01:11 στις 29 Ιουλίου 2022 με 1,20 € και δεν είχα κάνει καμία περιστροφή πριν από αυτό.
Μετά το ποντάρισμα του μπόνους, 1900 ευρώ ήταν στα σκαριά για ανάληψη.
Μετά από περίπου 22 ώρες ήθελα να συνεχίσω να παίζω και κατέθεσα ξανά 120€ χωρίς μπόνους.
Δυστυχώς, τα 120€ γρήγορα μειώθηκαν σε περίπου 1€ και αποφάσισα να ακυρώσω μία από τις πληρωμές για να συνεχίσω να παίζω. (Μέχρι εκείνη τη στιγμή είχα ήδη επαληθευτεί και σε αντάλλαγμα με υποστήριξη)
Εδώ, τα πραγματικά χρήματα αναμίχθηκαν ακούσια με τα κέρδη που προέκυψαν από το μπόνους (τεχνικό έλλειμμα της ιστοσελίδας).
Καθώς συνέχισα να παίζω, έφτασα τα 9500€ και αποφάσισα να πληρώσω τα 7194€ από αυτά. Η απάντηση ήταν ελαφρώς ψεύτικοι γύροι παιχνιδιού και αυτό το email εδώ:
Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης των 7.194,00 €. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε το αίτημα ανάληψης λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας, καθώς τοποθετήσατε στοιχήματα με ενεργό μπόνους πάνω από το όριο:
Επομένως, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν ακυρώθηκαν. Ωστόσο, η αρχική σας κατάθεση έχει πιστωθεί στο υπόλοιπό σας. Είστε ευπρόσδεκτοι να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, ανησυχίες ή σχόλια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ταμείο πληρωμών.
Είχα άλλες ερωτήσεις και ανησυχίες. Ωστόσο, κανείς δεν ήταν διατεθειμένος να μου μιλήσει για την κατάστασή μου. Όλοι οι συγγενείς των υπευθύνων του καζίνο ήθελαν να με αφήσουν νεκρό στη γωνία. Κανείς δεν ένιωσε την ανάγκη να μου εξηγήσει αυτή την κατάσταση. Αντίθετα, πάντα περιορίζονταν στην παραβίασή μου.
Πώς λοιπόν έρχονται οι λάθος στιγμές; Γιατί κάνεις μύτη πολιτικά εδώ και δεν μπαίνεις σε λεπτομέρειες; Μετά από όλα, θέλετε να διευθύνετε μια εταιρεία σοβαρά.
Ήθελα να συνοψίσω εν συντομία πριν στείλω το gameplay λεπτομερώς. Θα αποδείξω με το ιστορικό παιχνιδιών μου ότι δεν έχω κάνει κατάχρηση των χρημάτων μπόνους για να δημιουργήσω περισσότερα πραγματικά χρήματα. Αυτή είναι η κατηγορία για κατάχρηση χρημάτων μπόνους. Τα χρήματα του μπόνους είναι μόνο για την απόλαυση του παίκτη και έτσι ακριβώς έπαιξα με αυτά.
Ευχαριστώ πολύ maestro808 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου maestro808.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Έχετε πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας;
Επειδή σε περιπτώσεις όπως η δική σας, είναι απαραίτητο να αποδείξετε ότι δεν αποκομίσατε κάποιο όφελος κάνοντας υψηλότερα στοιχήματα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο σε αυτήν την υπόθεση.
Μπορείτε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών maestro808;
Γεια σου maestro808.
Σε αυτήν την περίπτωση, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης. Σε αυτή την περίπτωση, το MGA.
Επισκεφτείτε αυτόν τον σύνδεσμο και συμπληρώστε τη φόρμα:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ενημερώστε με όταν υποβάλετε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή.
Αυτό είναι το δεύτερο παράπονό μου σχετικά με αυτό το έντυπο που έχω υποβάλει τώρα.
Επιπλέον, υπέβαλα μια τρίτη καταγγελία μέσω email. Το πρώτο παράπονο ήταν τον Αύγουστο και έχουν περάσει πάνω από 8 εβδομάδες.
Θα σας παρακαλούσα να προσαρμόσετε τη φήμη του καζίνο, ωστόσο, καθώς ακόμα δεν είναι πρόθυμοι να διευκρινίσουν και δεν έχουν δείξει καμία αντίδραση.
Αγαπητέ maestro808.
Καταλαβαίνω τα συναισθήματά σας, αλλά ακόμα δεν ξέρουμε τι συνέβη σε αυτή την περίπτωση. Επειδή το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, η MGA αποφασίζει τώρα ποιος έχει δίκιο. Εν τω μεταξύ, θα κλείσω αυτή την υπόθεση ως Unresolved με καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Ανοίξτε ξανά την υπόθεση όταν η MGA σας στείλει την τελική απόφαση σχετικά με αυτήν την καταγγελία και θα κλείσουμε την υπόθεση αναλόγως.
🙂 Είναι πολύ σεμνό εκ μέρους σας να ρωτάτε, αλλά ούτε το Touchcasino ούτε η mga ή άλλες αρχές έχουν απαντήσει ή μου έχουν γράψει μέχρι σήμερα. Ολόκληρη η αγορά είναι εντελώς αμφίβολη. Αλλά δεν θέλω να βάλω εμπόδια σε κανέναν, οπότε απλώς διαγράψτε τον λογαριασμό μου και ό,τι σχετίζεται με αυτόν. Έχω βαρεθεί με αυτήν την εγκληματική ενέργεια που εκπέμπεται εδώ, και στην επόμενη ζωή θα πάρω πίσω ό,τι ήταν δικαίωμά μου. Ελπίζω ότι το χειρότερο για το κάρμα αυτών των ανθρώπων και ελπίζω ότι δεν μπορούν να ξεκουραστούν τη νύχτα και ότι οι σύζυγοί τους δεν είναι πιστοί.
Παρακαλώ διαγράψτε τα πάντα αμέσως.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ maestro808,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου από την όλη κατάσταση.
Θα ήθελα να τονίσω ότι σε αυτήν την καταγγελία, όπως την περιγράφετε, είμαστε στο πλευρό σας και δεν πιστεύουμε ότι θα πρέπει να ισχύει ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος σε περίπτωση που το ποντάρισμα είχε ήδη ολοκληρωθεί και ειδικά αν μιλάμε μόνο για τα 2 στοιχήματα που είχαν καμία επίδραση στην ήδη χτισμένη ισορροπία.
Εξαιτίας αυτού, θα ήθελα να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Θα επηρεάσει τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο και ίσως το προσέξουν και απαντήσουν. Εάν όχι, το παράπονό σας θα μπορούσε να είναι τουλάχιστον μια προειδοποίηση για τους άλλους παίκτες.
Ωστόσο, εάν αποφασίσετε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας και το παράπονό σας, μπορώ να το κάνω, απλώς σκεφτείτε ότι εάν το κάνω αυτό, το καζίνο θα είναι ατιμώρητο και χάνετε την πιθανότητα το καζίνο να επανεξετάσει την υπόθεσή σας στο μέλλον.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε.
Ευχαριστώ
Γεια σας, σας ευχαριστώ για όλα. Πολύ ωραίο αλλά δεν το χρειάζομαι πια και ούτε με ενδιαφέρει. Αυτοί οι άνθρωποι θα χτυπηθούν από το δικό τους κάρμα. Διαγράψτε τον λογαριασμό μου, έχω βαρεθεί να είμαι εδώ.
Δεν παίρνω απόφαση για το αν αυτό θα παραμείνει εδώ ή όχι, δεν αλλάζει το γεγονός ότι με πιέζουν και κανείς δεν φροντίζει την επιχείρησή μου. Επίσης, δεν αλλάζει τη στάση των διαχειριστών του καζίνο στις μυστηριώδεις πρακτικές τους που μοιάζουν με καρτέλ. Θα ήθελαν να περιμένω με μεγάλη ελπίδα για τα χρήματα ή για μια αντίδραση ώστε το υποσυνείδητό μου να είναι πάντα διατεθειμένο να στοιχηματίζει, αλλά αυτό ακριβώς έχω τελειώσει. Το Casinoguru έχει καταχραστεί την εμπιστοσύνη εμένα και τόσων άλλων ανθρώπων για να δημιουργήσει απλώς ένα ορισμένο ποσό ελπίδας και εμπιστοσύνης. Αυτό στη συνέχεια υποτίθεται ότι ενθαρρύνει το χαλαρό παιχνίδι. Μπορώ να πω ευχαριστώ με πλήρη πεποίθηση, γιατί η μυστηριώδης συμπεριφορά σας με μυστηριώδεις χρηματοδότες με έκανε να χάσω πολύ ενδιαφέρον και με έκανε πιο αμφίβολο και δύσπιστο. Μπορεί να έχουν βγάλει χρήματα από όλες τις διαφημιστικές καμπάνιες κ.λπ., αλλά ταυτόχρονα χάνουν ανθρώπους που έχουν ξεφύγει από τον εθισμό τους.
Αγαπητέ maestro808,
Είμαι λίγο μπερδεμένος με το περιεχόμενο της τελευταίας σου ανάρτησης.
Σας υποστηρίζουμε από την αρχή. Όταν το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στην καταγγελία, συμβουλεύουμε πάντα τους παίκτες να ζητούν βοήθεια από την αρχή αδειοδότησης ως τυπική διαδικασία, καθώς δεν είναι αποδεκτό τα καζίνο να τα αγνοούν. Καθώς δεν υπήρξε απάντηση ούτε από την αρχή αδειοδότησης ούτε από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία υπέρ σας, κάτι που θα τιμωρούσε το καζίνο και θα μείωνε τον δείκτη ασφάλειάς του. Ωστόσο, εάν επιλέξετε να απορρίψετε αυτήν την καταγγελία και να διαγράψετε τον λογαριασμό σας, σεβόμαστε την απόφασή σας.
Αυτή η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη.