TonyBet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Είχα χρησιμοποιήσει την τράπεζα cibc μου, αλλά πρόσφατα άλλαξα στην τράπεζα td μου πρόσφατα. Τις τελευταίες 2 ημέρες έκανα καταθέσεις μόνο από την κάρτα td μου χρησιμοποιώντας premier interact e transfer. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο και μου έχουν αρνηθεί 8 φορές. Μου ζητούν να προσκομίσω απόδειξη πληρωμής, μετά ένα στιγμιότυπο της πληρωμής με ορατό τον αριθμό λογαριασμού μου, το οποίο τους έστειλα και επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης πληρωμής με όλα τα στοιχεία από την ηλεκτρονική μεταφορά του τραπεζικού μου λογαριασμού... κρατούν να με αρνηθεί και να απαιτήσει να αποδείξω την πληρωμή με την παλιά μου κάρτα για αυτές τις καταθέσεις.. αυτό είναι αδύνατο! Πώς πρέπει να αποδείξω μια πληρωμή με κάρτα που δεν χρησιμοποίησα!! Προσπάθησα να τους το εξηγήσω και βασικά μου δίνουν την ευκαιρία... αυτές οι παρακάτω φωτογραφίες είναι η απόδειξη μείον 1 φωτογραφία που έδωσα στην πλήρη οθόνη με τον αριθμό λογαριασμού μου και την πληρωμή ορατή... ζητούν να παρέχω πληρωμή από την κόκκινη κάρτα cibc στην παρακάτω φωτογραφία η οποία είναι αδύνατη γιατί δεν τη χρησιμοποίησα ποτέ... δεν θα έπρεπε να είναι τόσο δύσκολο ή αδύνατο να το καταλάβω και να το διορθώσω... παρακαλώ βοηθήστε γιατί κυριολεκτικά νιώθω έτσι είναι απάτη τώρα.

Αγαπητέ KaylahR13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Είχα στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που τους ζητούσαν. Πρόσφατα χρησιμοποιούσα μόνο την κάρτα TD και αυτή η κάρτα είναι από όπου προήλθαν τα χρήματα που κατατέθηκαν και συνεισέφεραν στα εν λόγω κέρδη. Έχω επιβεβαιώσει όλα τα απαιτούμενα πεδία και συνεχίζουν να αρνούνται την ανάληψη μου επειδή συνεχίζουν να μου ζητούν να προσκομίσω απόδειξη για τις πρόσφατες καταθέσεις, αλλά ότι πρέπει να είναι από την παλιά μου κάρτα, κάτι που είναι αδύνατο, καθώς δεν τα έκανα ποτέ με αυτήν την κάρτα... Έστειλα μήνυμα σε πολλούς πράκτορες για να το εξηγήσουν, ωστόσο συνεχίζουν να με κρατούν σε αδιέξοδο. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό cibc καθώς αυτή τη στιγμή είναι κλειστός και, ανεξάρτητα από το ότι δεν μπορώ να τους δώσω απόδειξη πληρωμής από λογαριασμό που δεν χρησιμοποίησα για την εν λόγω πληρωμή.

Σας ευχαριστώ πολύ, KaylahR13, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου KaylahR13,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Λάβετε υπόψη ότι το KYC μπορεί να περιλαμβάνει την επαλήθευση όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στο καζίνο, όχι μόνο της μεθόδου που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία πρόσφατων κερδών.

Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Tonybet Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Tonybet Casino,

θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα απαιτούνται από την KaylahR13 για να ολοκληρώσετε όλους τους ελέγχους επαλήθευσης και να προχωρήσετε στην απόσυρση;

Θα ήθελα να προσθέσω ότι είπα στην tonybet ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό cibc, επομένως θα ήταν να παρέχω οτιδήποτε περισσότερο από αυτό που είχα για αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό πριν (το οποίο ήταν υπεραρκετό αλλά εξακολουθεί να απορρίπτεται) , θα ήταν αδύνατο. Έχω παράσχει περισσότερα από επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για τον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιούσα μέχρι πρόσφατα και το μοναδικό μέσο κατάθεσης που συνεισέφερε 100% στα εν λόγω χρήματα που κέρδισαν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Εκτιμώ την απάντηση της Tonybet, ωστόσο αυτό εξακολουθεί να μην βοηθά το πρόβλημά μου. Το θέμα είναι ότι ζητάτε πληροφορίες για την κάρτα που λήγει σε 9406, ωστόσο προσπαθώ να επαναλάβω ότι αυτός ο λογαριασμός είναι κλειστός και δεν παραχωρώ πλέον πρόσβαση για να παρέχω όποια πληροφορία θέλετε.. αφήνοντας ένα μεγάλο πρόβλημα εάν δεν φαίνεται απλώς να διαγράψετε αυτές τις πληροφορίες και να χρησιμοποιήσετε τις άλλες παρεχόμενες πληροφορίες.

Χαίρετε,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

Μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η τραπεζική κάρτα που αναφέρατε έχει επαληθευτεί με επιτυχία και ότι ο τελευταίος τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποιήθηκε έχει επίσης επαληθευτεί. Ωστόσο, εξακολουθούμε να απαιτούμε επαλήθευση του παλιού τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε κατάθεση. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μας δώσετε μια απόδειξη για το κλείσιμο τραπεζικού λογαριασμού, προκειμένου να μπορέσουμε να επιλύσουμε ένα πρόβλημα. Δυστυχώς, λόγω των κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, πρέπει να επαληθεύσουμε όλους τους τρόπους πληρωμής που έχουν χρησιμοποιηθεί για την κατάθεση στην πλατφόρμα μας. Στη συγκεκριμένη περίπτωσή σας, μπορούμε να το κάνουμε εάν μας προσκομίσετε απόδειξη κλεισίματος τραπεζικού λογαριασμού.

Θερμούς χαιρετισμούς

Tonybet

Γεια σου KaylahR13,

Ενημερώστε μας εάν μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο ένα έγγραφο για το κλείσιμο τραπεζικού λογαριασμού ή εάν το έχετε ήδη κάνει. Οποιαδήποτε είδηση θα ήταν ευπρόσδεκτη.

Αγαπητέ KaylahR13,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.