Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκλεισε τον λογαριασμό του στις 11 Ιουνίου μετά από κατάθεση 300 ευρώ, τα οποία εξακολουθούσαν να επεξεργάζονται από το καζίνο. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε την πληρωμή και δεν ήταν χρήσιμο και αντιεπαγγελματικό στις απαντήσεις του. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι ήταν προβληματικός παίκτης, αλλά το καζίνο δεν έδειξε καμία ανησυχία.
Στις 11 Ιουνίου, ο λογαριασμός μου στο καζίνο έκλεισε.
Παρά το γεγονός ότι το καζίνο δεν τηρούσε τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου, παρόλα αυτά μου πήραν τα χρήματά μου και ισχυρίστηκαν ότι το είχα παίξει. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι εντελώς άχρηστη, αγενής και απρόθυμη να βοηθήσει τους παίκτες, ακόμη και να κλείσει τις συνεδρίες συνομιλίας.
Στις 11 Ιουνίου έκανα κατάθεση 300 ευρώ. Η κατάθεση επισημάνθηκε ως διεκπεραίωση για δύο ημέρες (τα χρήματα αποσύρθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό).
Στις 13 Ιουνίου, επικοινώνησα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και ζήτησα να μην ολοκληρωθεί η συναλλαγή και αντ' αυτού να μου επιστραφούν τα χρήματα, καθώς ο λογαριασμός παιχνιδιών μου έκλεισε. Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών είπε ότι αυτό δεν ήταν δυνατό επειδή η πληρωμή ήταν ήδη σε εξέλιξη και με συμβούλεψε να επικοινωνήσω με τον έμπορο.
Στις 13 Ιουνίου, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η πληρωμή των 300 ευρώ είχε σταλεί με επιτυχία και διεκπεραιώθηκε από τον έμπορο.
Απευθύνθηκα στο καζίνο και ζήτησα επιστροφή των 300 ευρώ μου, καθώς δεν μπορώ να παίξω με τον λογαριασμό μου να είναι κλειστός και η πληρωμή να φτάνει σε αυτούς εκείνη την ημέρα. Είχαν το θράσος να ισχυριστούν ότι δεν είχαν λάβει την πληρωμή.
Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών συμπεριφέρονται αντιεπαγγελματικά, τα email παραμένουν αναπάντητα και η υποστήριξη συνομιλίας δεν είναι πρόθυμη να βοηθήσει. Στις 11 Ιουνίου, τους ενημέρωσα ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος, αλλά δεν έδειξαν ανησυχία και παρόλα αυτά μου επέτρεψαν να παίξω. Ευτυχώς, δεν κέρδισα γιατί αναμφίβολα θα είχαν ακυρώσει τα κέρδη μου αναφέροντας τους όρους και τις προϋποθέσεις τους που απαγορεύουν στους προβληματικούς τζογαδόρους να παίξουν. Αυτό είναι γεγονός για το πώς λειτουργεί αυτό το καζίνο.
Αγαπητοί Glamors12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το TombRiches Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστούμε για το email σας. Έχει επιστραφεί η συναλλαγή στον τραπεζικό σας λογαριασμό από το τελευταίο σας μήνυμα;
Δεν είναι. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σε τίποτα.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν κάνατε καταθέσεις στις 11 Ιουνίου ή κοντά στις 11 Ιουνίου που κατατέθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό του παίκτη σας;
Πότε έγιναν αυτές οι καταθέσεις και σε τι ποσά;
Έκανα μια κατάθεση 300e στο καζίνο στις 11.6, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών δεν έστειλε την κατάθεση αμέσως στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά ήταν σε κατάσταση αναμονής.
11.6 το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου.
13.6 Έλαβα ένα email από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών που λέει "η πληρωμή έχει πληρωθεί επιτυχώς στο καζίνο"
αλλά επειδή ο λογαριασμός είναι κλειστός, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στην πληρωμή 300e. Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών είπε επικοινωνήστε με το καζίνο ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν επειδή η πληρωμή έχει ήδη πληρωθεί με επιτυχία.
Ακόμα δεν έχω λάβει την επιστροφή πληρωμής που κατατέθηκε με επιτυχία. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, το chat με έκλεισε, δεν μπορώ καν να έχω πρόσβαση στο chat, με έχουν μπλοκάρει. Το email δεν ανταποκρίνεται. Περιμένω περισσότερες από 2 εβδομάδες για μια απάντηση, χωρίς επιτυχία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
