Ο παίκτης από την Ισπανία είναι δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής όσον αφορά τις διαδικασίες υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού.
Αυτόματη μετάφραση:
TodoSlots Casino - Οι παίκτες επικρίνουν πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 581
Ποσό: 600 €
TodoSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Ρυθμιστική αρχή: Ο παίκτης είχε δίκιο
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\
Μετάφραση
Σε ένα από τα καζίνο που διέπεται από το DGOJ (www.todoslots.es) είχα πρόβλημα σχετικά με την τροποποίηση των ορίων κατάθεσης.
Τα συμβάντα συνέβησαν στις 2 Φεβρουαρίου. Χρήστης: Luiii22
Πρώτον, ζήτησα μείωση των ορίων μου σε 50 € την ημέρα, 50 € την εβδομάδα και 50 € το μήνα. Πέρασε.
Μόλις είχε παιχτεί αυτό το ποσό, ζήτησα αύξηση του ίδιου στα 100 € ανά ημέρα / εβδομάδα / μήνα και χορηγήθηκε αυτόματα (χωρίς να πληρώσω μια περίοδο 7 ημερών, καθώς ήταν το πρώτο μου αίτημα για αύξηση, ούτε το καζίνο δώστε μου την υπεύθυνη δοκιμή).
Η έκπληξή μου ήταν ότι, συνεχίζοντας να αυξάνω αυτά τα όρια, μου παραχωρήθηκαν αυτόματα. Κατάφερα να αυξήσω το όριο κατάθεσης των 100 € κατά 100 €, μέχρι να ξοδέψω τα 600 €. Τα εν λόγω όρια έγιναν δεκτά αυτόματα, υποκινώντας έτσι τον υποχρεωτικό τζόγο από τον παίκτη και χωρίς να τηρήσω τους ισχύοντες κανονισμούς.
Πρέπει να σημειωθεί ότι τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου σε αυτόν τον ιστότοπο είναι πολύ φτωχά. Άφησαν τον παίκτη να αποκλείσει τον εαυτό του μόνο για 30 ημέρες ή να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά τόνισαν ότι θα μπορούσε να το ανοίξει ξανά όποτε το ήθελε (έχω ένα αντίγραφο της συνομιλίας με τον πελάτη). Επαναλαμβάνω ότι υποκινούν τον υποχρεωτικό τζόγο με αυτά τα εργαλεία.
Είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτή η κατάσταση. Σε άλλα καζίνο που ρυθμίζονται από το DGOJ, μου έδωσαν ΠΑΝΤΑ το υπεύθυνο τεστ τζόγου και εμπόδισαν την αύξηση της κατάθεσης (ανεξάρτητα από το ποσό, αρκεί ο παίκτης να έχει κάνει προηγούμενη μείωση των ορίων) μέχρι να τηρηθούν οι προθεσμίες.
Ζητώ την επιστροφή των 600 €. Έχει υποβληθεί επίσημη καταγγελία με το DGOJ.
Ενας χαιρετισμός.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Luiii22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε ζητήσει όρια κατάθεσης; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming και αυτό βρήκα https://www.todoslots.es/juego-responsable :
« ΟΡΙΑ ΚΑΤΑΘΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ.
Ως παίκτης, θα έχετε εργαλεία και επιλογές προσβάσιμες με απλό και σαφή τρόπο μέσω της διαδικτυακής πύλης όπου μπορείτε να μειώσετε εθελοντικά όσες φορές θέλετε και χωρίς κανένα περιορισμό τα επιτρεπόμενα όρια κατάθεσης καθώς και το χρόνο ισχύος των εν λόγω ορίων , επεκτάσιμη ανάλογα με την επιθυμία του χρήστη.
Τη στιγμή που θα γίνετε πελάτης, θα ισχύουν τα ακόλουθα προεπιλεγμένα όρια νόμιμης κατάθεσης στον λογαριασμό σας. Αυτό είναι για τον περιορισμό του χρηματικού ποσού που μπορείτε να καταθέσετε σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο:
- 600 € ανά ημέρα.
- 1.500 € την εβδομάδα.
- 3.000 € το μήνα.
Εάν ζητήσετε να αυξήσετε το νόμιμο και προκαθορισμένο όριο εισοδήματος, πρέπει να απαντήσετε στο ερωτηματολόγιο σχετικά με το «Υπεύθυνο παιχνίδι» που καταρτίστηκε από τη Γενική Διεύθυνση Κανονισμού Τυχερών Παιχνιδιών που αναφέρεται παρακάτω:
Πρέπει να απαντήσετε ΝΑΙ ή ΟΧΙ στις ακόλουθες δέκα ερωτήσεις:
- Βρίσκεστε συχνά στον εαυτό σας να θυμάται προηγούμενες εμπειρίες τζόγου, να προγραμματίζετε την επόμενη φορά για να παίξετε ή / και να σκεφτείτε τρόπους για να κερδίσετε χρήματα για να παίξετε;
- Έχετε παίξει ποτέ περισσότερα χρήματα από ό, τι νομίζατε;
- Προσπαθείτε να ελέγξετε, να διακόψετε ή να σταματήσετε το παιχνίδι;
- Η προσπάθεια διακοπής ή διακοπής του τζόγου σε κάνει ανήσυχο ή ευερέθιστο;
- Παίζετε για να βγείτε από το πρόβλημα;
- Όταν στοιχηματίζετε χρήματα, επιστρέφετε στον τζόγο για να πάρετε πίσω τα χρήματα που χάσατε;
- Νομίζετε ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο;
- Χρηματοδοτείτε τη δραστηριότητα τζόγου σας μέσω οικογενειακών χρημάτων, δανείων, παραποίησης, απάτης ή κλοπής;
- Έχετε χάσει ποτέ χρόνο από την εργασία ή το μάθημα λόγω τζόγου;
- Έχετε πάει σε κάποιον για να σας βοηθήσει με τα οικονομικά σας προβλήματα που προκαλούνται από τον τζόγο;
Επιπλέον, σε περίπτωση που περάσετε το ερωτηματολόγιο ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ και δεν έχετε εμπλακεί σε επικίνδυνη συμπεριφορά τους τελευταίους τρεις μήνες, μπορείτε να ζητήσετε αύξηση των ορίων, η οποία θα τεθεί σε ισχύ εντός μέγιστης περιόδου τριών ημερών από την καταμέτρηση από την εκπλήρωση των δύο προηγούμενων απαιτήσεων.
Τα νέα όρια θα τεθούν σε ισχύ τρεις ημέρες μετά την επίλυση της ανάλυσης με θετικό αποτέλεσμα.
Δεν μπορεί να ζητηθεί αύξηση ορίου νομικού εισοδήματος που καθορίσατε από εσάς έως ότου παρέλθουν 90 ημέρες από την τελευταία αύξηση αυτού. "
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\
Μετάφραση
Καλημέρα, Πετρονέλα
Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Το ιστορικό τροποποίησης των ορίων μου δεν προσφέρεται σε αυτό το καζίνο. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών και με ενημερώνουν ότι δεν έκανα καμία αύξηση ή μείωση των ορίων στις 2/2 (επισυνάπτω μια συνομιλία στο email σας). Το καζίνο βρίσκεται.
ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ 1 ΜΕΙΩΣΗ ΚΑΙ 6 ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΠΟΥ ΕΓΚΡΙΘΗΚΑΝ ΑΥΤΟΜΑΤΑ:
Πρώτα έκανα μείωση 50 € την ημέρα / εβδομάδα / μήνα, αργότερα σε 100 € την ημέρα / εβδομάδα / μήνα, και στη συνέχεια έκανα αυξήσεις 100 € σε 100 € μέχρι να φτάσω τα 600 €. Σας στέλνω επίσης μια καταγραφή των καταθέσεων μου που έγιναν από 100 € έως 100 € (σύμφωνα με τις αυξήσεις των ορίων μου).
Σύμφωνα με τους κανονισμούς της Γενικής Διεύθυνσης Κανονισμού Τυχερών Παιχνιδιών στην Ισπανία, εάν ο παίκτης κάνει μια μείωση στα όριά του, το καζίνο υποχρεούται να αποκλείσει μια επακόλουθη αύξηση για μια ορισμένη περίοδο για να αποφευχθεί πιθανός καταναγκαστικός τζόγος. ΥΠΑΡΧΟΥΜΕΝΗ ΔΡΑΣΗ ΣΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΚΑΖΙΝΟΥ ΡΥΘΜΙΣΗ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΤΗΣ ΙΣΠΑΝΙΑΣ. Μπορώ να αποδείξω ότι σε άλλα ρυθμιζόμενα καζίνο (και διέπονται από τον ίδιο ισπανικό νόμο), όταν κάνω μείωση στα όριά μου (από το ποσό που θέλω) όταν ζητώ αύξηση (από το ποσό που θέλω), ΠΑΝΤΑ μπλοκάρουν αίτημα έως την εκπλήρωση προθεσμίας όπως υποδεικνύεται από νομικούς κανονισμούς
Επιπλέον, όπως μπορείτε να δείτε στη συνομιλία που είχα με έναν από τους πράκτορες του καζίνο, μου λέει ότι έχουν μόνο αύξηση των ορίων μου την 01/02 που ανέρχεται σε 500 €. Εάν αυτό ισχύει, πώς θα μπορούσα να καταθέσω 600 € στις 02/02 εάν δεν γνωρίζουν κάποια μεταγενέστερη τροποποίηση των ορίων μου;
Το καζίνο βρίσκεται, δεν παρέχει τις πληροφορίες που ζητώ και ο υπεύθυνος μηχανισμός τζόγου του είναι κάτι παραπάνω από αμφίβολο. Επιπλέον, κατά τη συνομιλία με τον πράκτορα του καζίνο, δηλώνει στο μήνυμα της 01:01:54 μ.μ. ότι: "ο άλλος που ζήτησε δεν πρέπει να εμφανιστεί αφού βρίσκεται εντός των παραμέτρων του DGOJ και η αύξηση είναι αυτόματη". Γιατί εμφανίζονται τα € 500 στις 02/01 εάν είναι επίσης εντός των ορίων του DGOJ;
Κρύβετε το ιστορικό τροποποίησης ορίου του παίκτη για να αποφύγετε προβλήματα παρόμοια με αυτά που μου συνέβη; Εάν συμμορφώνονται με τους νομικούς κανονισμούς και καυχιέται για δίκαιο και υπεύθυνο παιχνίδι, γιατί κρύβουν αυτήν την ιστορία από τον παίκτη;
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου,
Ενας χαιρετισμός.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Luiii22, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\
Μετάφραση
Καλημέρα Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Μόλις σας έστειλα στο email σας την επίσημη απάντηση της Γενικής Διεύθυνσης Παιχνιδιών της Ισπανίας σχετικά με το παράπονό μου.
Ενας χαιρετισμός.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Helo Luiii222.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο TodoSlots. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το ToDoSlots Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Luiii222.
Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να επανεκτιμήσω την υπόθεση και όλες τις πληροφορίες από τη Γενική Διεύθυνση Παιχνιδιών της Ισπανίας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Luiii222.
Μετά την αξιολόγηση του εγγράφου, φαίνεται ότι η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε υπέρ σας και είμαστε επίσης πεπεισμένοι ότι τουλάχιστον όταν θέλετε να αυξήσετε το όριο κατάθεσης, θα πρέπει να υπάρχει σχετική περίοδο αναμονής.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Luiii222, παρακαλώ, λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock