The player from Greece had requested an immediate account closure at Tikitaka Casino due to gambling addiction, which was confirmed via email. However, the casino reopened the account after one month and sent promotions, leading the player to spend 670 euros. The player sought a resolution and a refund, stating that their responsible gaming rules had been violated. The issue was resolved after the player and the casino reached a settlement.
Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει άμεσο κλείσιμο λογαριασμού στο Tikitaka Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που επιβεβαιώθηκε μέσω email. Ωστόσο, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μετά από ένα μήνα και έστειλε προσφορές, με αποτέλεσμα ο παίκτης να ξοδέψει 670 ευρώ. Ο παίκτης ζήτησε λύση και επιστροφή χρημάτων, δηλώνοντας ότι οι κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού είχαν παραβιαστεί. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης και το καζίνο κατέληξαν σε συμφωνία.
Αγαπητέ casinoguru,
Στις 18 Δεκεμβρίου 2024 ζήτησα από το καζίνο tikitaka να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου μέσω chat, λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Το έκλεισαν και μου στέλνουν επιβεβαιωτικό mail. Μετά από 1 μήνα μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό (απίστευτο) και μου στέλνουν προσφορές και μπόνους. Ξοδεύω 670 ευρώ από τότε. Θέλω τα χρήματά μου πίσω, καθώς ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει το Perma. Παραβίασαν τους κανόνες υπεύθυνου παιχνιδιού τους. Χρειάζομαι κάποιον να με βοηθήσει να το λύσω.
Σας ευχαριστώ
Dear casinoguru,
At 18 of December 2024 I requested to tikitaka casino to close my account immediately via chat, due to gamble addiction. They closed it and they send me confirmation mail. After 1 month they reopened my account (unbelievable) and they send me promotions and bonus. I spend 670 euros since then. I want my money back, as my account should be Perma closed. They violated their responsible gaming rules. I need someone to help me solve this.
Thank you
Αγαπητέ Kavourdoukos33,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το TikiTaka Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Kavourdoukos33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TikiTaka Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα τα στοιχεία που παρείχατε.
Thanks for your patience.
I went over the evidence you provided.
Αγαπητέ Tomas, όχι το καζίνο δεν απάντησε σε τρία μηνύματα που έχω στείλει
Dear Tomas, no the casino didn't respond to three mails I have sent
Ευχαριστώ πολύ Kavourdoukos33 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Kavourdoukos33, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Kavourdoukos33 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TikiTaka Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης εάν μπορείτε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την προσφορά μπόνους σε έναν κάτοχο λογαριασμού που έχει αυτο-αποκλειστεί στο παρελθόν. Οποιαδήποτε και όλες οι σχετικές ή ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν επίσης να μου σταλούν απευθείας στο matej.l@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
Hello Kavourdoukos33, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of TikiTaka Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence regarding the bonus offer to an account holder who has self-excluded before. Any and all relevant or sensitive information can be also sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Αγαπητέ Matej, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Τακτοποιήσαμε το θέμα με τον χειριστή.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Dear Matej, you may set the case closed. We settled the issue with the operator.
Thank you very much for your assistance
Αγαπητέ Kavourdoukos33 ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru
Dear Kavourdoukos33,
I am glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. I appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
