Αρχική σελίδαΠαράποναThe Virtual Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη ανακλήθηκε μετά την κατάθεση.

The Virtual Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη ανακλήθηκε μετά την κατάθεση.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 56

Ποσό: 120 $

The Virtual Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 08/12/2023 | Μη επιλυμένο : 03/01/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε καταθέσει για να επαληθεύσει ένα πορτοφόλι BTC για ανάληψη των κερδών του από ένα μπόνους εγγραφής. Ωστόσο, αφού έκανε την κατάθεση, η απόσυρσή του απορρίφθηκε και το καζίνο είχε κλείσει την πρόσβασή του χωρίς συγκεκριμένο λόγο. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να λύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε συνεργαστεί. Δεδομένης της έλλειψης έγκυρης άδειας και της απουσίας υπηρεσίας ADR από την πλευρά του καζίνο, δεν ήταν δυνατή η λήψη περαιτέρω μέτρων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Κέρδισα έκπτωση $100 USD από ένα μπόνους εγγραφής και για να κάνω ανάληψη έπρεπε να επαληθεύσω ένα έγκυρο πορτοφόλι BTC κάνοντας μια κατάθεση $20 USD. Αφού έκανα την κατάθεση και πήγα στην ανάληψη, η ανάληψη μου απορρίφθηκε. Όταν έστειλα μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης, μου είπαν αμέσως: «Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι η πρόσβασή σας στο καζίνο έχει ανακληθεί. Η απόφαση είναι δυστυχώς μη αναστρέψιμη»


Δεν παραβίασα κανέναν Όρο στο play-through ή το μπόνους, και υποθέτω ότι αυτός είναι ο λόγος που με έκλεισαν. Έτσι, χωρίς να υπολογίζουμε τα χρήματα μπόνους που κέρδισα, μου έκλεψαν τα χρήματα κατάθεσης. Το χειρότερο online καζίνο. πάντα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ andiruda,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει κάποια δωρεάν μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
  • Έχετε αποσύρει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Πετρονέλα,


Ευχαριστώ που το ψάξατε. Εδώ είναι λοιπόν οι λεπτομέρειες για την προσωπική μου εμπειρία. Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο thevirtualcasino.com και μου δόθηκε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής εγγραφής. Διάβασα προσεκτικά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (όπως το κάνω συχνά) και βεβαιώθηκα ότι δεν παραβίασα κανέναν από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών για τον ιστότοπο ή το μπόνους. Ήμουν τυχερός μερικές φορές και το υπόλοιπό μου κατέληξε να πληροί τις απαιτήσεις ανάληψης και δεν υπήρχε πλέον κανένα παιχνίδι μπόνους μέσω απαιτήσεων. Υπήρχε, ωστόσο, ένα όριο ανάληψης $100USD, το οποίο ήταν μέρος της συμφωνίας μπόνους, και αυτό ήταν εντάξει, καθώς είχα προσγειωθεί σε $100USD ούτως ή άλλως.


Στη συνέχεια προχώρησα στην ανάληψη των χρημάτων μου και ενημερώθηκα ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ανέβασα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και ειδοποιήθηκα αμέσως μετά ότι επαληθεύτηκε η ταυτότητά μου. Δοκίμασα ξανά την ανάληψη και ειδοποιήθηκα ότι επρόκειτο να γίνει ένα τελευταίο βήμα μιας κατάθεσης επαλήθευσης για την επικύρωση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού που ζητούσα όπου θα έστελναν τα κεφάλαια ανάληψης μου. Μετέφερα το ελάχιστο ποσό των $20 USD BTC και μόλις εκκαθαριστεί η κατάθεση ειδοποιήθηκα από τον ιστότοπο λέγοντας ότι είχα καταθέσει χρήματα. Στη συνέχεια, δοκίμασα την απόσυρσή μου για τελευταία φορά και ειδοποιήθηκα ότι η απόσυρση είχε ξεκινήσει. 1 ώρα αργότερα δεν είχα ακούσει τίποτα σχετικά με την ανάληψη, γι' αυτό ελέγξω τη δραστηριότητά μου στις ρυθμίσεις του λογαριασμού μου στον ιστότοπο και μου είπε ότι η συναλλαγή ανάληψης απορρίφθηκε/ακυρώθηκε. Έστειλα μήνυμα υποστήριξης μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας τους και ενημερώθηκα αμέσως ότι για κανέναν λόγο αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να κρατήσουν την κατάθεσή μου.


Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα για την τελική ειδοποίηση από την ηλεκτρονική συνομιλία.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γνωρίζετε τυχαία εάν κάποιος στην περιοχή ή στον κοινωνικό σας κύκλο έχει εξαργυρώσει ποτέ ένα δωρεάν μπόνους από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο στο παρελθόν; Ρωτάω επειδή υπήρξαν περιπτώσεις όπου άτομα σε κοντινή απόσταση ή με κοινές διευθύνσεις IP έχουν επισημανθεί για κατάχρηση μπόνους ή δόλια δραστηριότητα, ακόμη και αν δεν εμπλέκονταν άμεσα. Επομένως, θα ήταν χρήσιμο να αποκλείσετε τυχόν πιθανές συγκρούσεις ή επιπλοκές που θα μπορούσαν να προκύψουν από προηγούμενες εξαργυρώσεις μπόνους από άλλους στην περιοχή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αυτή είναι μια μεγάλη ερώτηση. Και η απάντηση είναι δεν ξέρω. Μόλις μετακομίσαμε σε αυτήν την πόλη πριν από λίγους μήνες και δεν έχουμε ακόμη «εγκατασταθεί» σε έναν κοινωνικό κύκλο. Είναι πιθανό, αλλά ειλικρινά δεν ξέρω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, andiruda, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πάρα πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου andiruda,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Virtual Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ The Virtual Casino,


Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου andiruda,


Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα