Αρχική σελίδαΠαράποναThe Virtual Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη ανακλήθηκε μετά την κατάθεση.
The Virtual Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη ανακλήθηκε μετά την κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 56
Ποσό:
120 $
The Virtual Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
08/12/2023
|
Μη επιλυμένο : 03/01/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
The player from the US had deposited to verify a BTC wallet for withdrawal of their winnings from a signup bonus. However, after he made the deposit, his withdrawal was denied and the casino had shut down his access without any given reason. Despite the player's attempts to resolve the issue, the casino had not cooperated. Given the lack of a valid license and the absence of an ADR service from the casino's side, no further action could be taken. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε καταθέσει για να επαληθεύσει ένα πορτοφόλι BTC για ανάληψη των κερδών του από ένα μπόνους εγγραφής. Ωστόσο, αφού έκανε την κατάθεση, η απόσυρσή του απορρίφθηκε και το καζίνο είχε κλείσει την πρόσβασή του χωρίς συγκεκριμένο λόγο. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να λύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε συνεργαστεί. Δεδομένης της έλλειψης έγκυρης άδειας και της απουσίας υπηρεσίας ADR από την πλευρά του καζίνο, δεν ήταν δυνατή η λήψη περαιτέρω μέτρων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Κέρδισα έκπτωση $100 USD από ένα μπόνους εγγραφής και για να κάνω ανάληψη έπρεπε να επαληθεύσω ένα έγκυρο πορτοφόλι BTC κάνοντας μια κατάθεση $20 USD. Αφού έκανα την κατάθεση και πήγα στην ανάληψη, η ανάληψη μου απορρίφθηκε. Όταν έστειλα μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης, μου είπαν αμέσως: «Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι η πρόσβασή σας στο καζίνο έχει ανακληθεί. Η απόφαση είναι δυστυχώς μη αναστρέψιμη»
Δεν παραβίασα κανέναν Όρο στο play-through ή το μπόνους, και υποθέτω ότι αυτός είναι ο λόγος που με έκλεισαν. Έτσι, χωρίς να υπολογίζουμε τα χρήματα μπόνους που κέρδισα, μου έκλεψαν τα χρήματα κατάθεσης. Το χειρότερο online καζίνο. πάντα.
I won $100 USD off of a signup bonus, and in order to withdrawal I had to verify a valid BTC Wallet by making a $20 USD deposit. After I made the deposit and I went to withdrawal, my withdrawal was declined. When I messaged the support team, they immediately told me: "We regret to inform you that your casino access has been revoked. The decision is unfortunately irreversible"
I didn’t violate any ToS on the play-through or bonus, and I am guessing that is why they locked me out. So not counting my bonus money I won, they stole my deposit money. Worst online casino. ever.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει κάποια δωρεάν μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε αποσύρει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear andiruda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you activated any free bonuses in this casino previously?
Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Ευχαριστώ που το ψάξατε. Εδώ είναι λοιπόν οι λεπτομέρειες για την προσωπική μου εμπειρία. Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο thevirtualcasino.com και μου δόθηκε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής εγγραφής. Διάβασα προσεκτικά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (όπως το κάνω συχνά) και βεβαιώθηκα ότι δεν παραβίασα κανέναν από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών για τον ιστότοπο ή το μπόνους. Ήμουν τυχερός μερικές φορές και το υπόλοιπό μου κατέληξε να πληροί τις απαιτήσεις ανάληψης και δεν υπήρχε πλέον κανένα παιχνίδι μπόνους μέσω απαιτήσεων. Υπήρχε, ωστόσο, ένα όριο ανάληψης $100USD, το οποίο ήταν μέρος της συμφωνίας μπόνους, και αυτό ήταν εντάξει, καθώς είχα προσγειωθεί σε $100USD ούτως ή άλλως.
Στη συνέχεια προχώρησα στην ανάληψη των χρημάτων μου και ενημερώθηκα ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ανέβασα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και ειδοποιήθηκα αμέσως μετά ότι επαληθεύτηκε η ταυτότητά μου. Δοκίμασα ξανά την ανάληψη και ειδοποιήθηκα ότι επρόκειτο να γίνει ένα τελευταίο βήμα μιας κατάθεσης επαλήθευσης για την επικύρωση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού που ζητούσα όπου θα έστελναν τα κεφάλαια ανάληψης μου. Μετέφερα το ελάχιστο ποσό των $20 USD BTC και μόλις εκκαθαριστεί η κατάθεση ειδοποιήθηκα από τον ιστότοπο λέγοντας ότι είχα καταθέσει χρήματα. Στη συνέχεια, δοκίμασα την απόσυρσή μου για τελευταία φορά και ειδοποιήθηκα ότι η απόσυρση είχε ξεκινήσει. 1 ώρα αργότερα δεν είχα ακούσει τίποτα σχετικά με την ανάληψη, γι' αυτό ελέγξω τη δραστηριότητά μου στις ρυθμίσεις του λογαριασμού μου στον ιστότοπο και μου είπε ότι η συναλλαγή ανάληψης απορρίφθηκε/ακυρώθηκε. Έστειλα μήνυμα υποστήριξης μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας τους και ενημερώθηκα αμέσως ότι για κανέναν λόγο αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να κρατήσουν την κατάθεσή μου.
Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα για την τελική ειδοποίηση από την ηλεκτρονική συνομιλία.
Petronela,
Thanks for looking into this. So here is the details on my personal experience. I opened my account with thevirtualcasino.com and was gifted a signup free spin bonus. I read through the wagering requirements carefully (as I do this often) and made sure I didn’t violate any of the ToS for the site or the bonus. I got lucky a few times so that my balance ended up meeting the withdrawal requirements and there was no longer any bonus play through requirements. There was however a $100USD withdrawal limit, which was a part of the bonus agreement, and that was fine, as I had landed on $100USD anyways.
I next proceeded to withdrawal my funds and was informed I need to verify my account. I uploaded the requested documents and was notified shortly after that my identification was verified. I tried the withdrawal again and was notified that a final step of a verification deposit was to be made to validate the crypto wallet I was requesting where they would send my withdrawal funds. I transferred the minimum of $20USD worth of BTC and once the deposit cleared I was notified by the site saying I had deposited funds. I then tried my withdrawal a final time and was notified that the withdrawal had started. 1 hour later I hadn’t heard anything back about the withdrawal, so I check my activity in my account settings of the site, and it said the withdrawal transaction was declined/canceled. I messaged support via their online chat, and was promptly informed that for no reason whatsoever they decided to close out my account and keep my deposit.
I am attaching the screenshot I took of the final notice from the online chat.
Γνωρίζετε τυχαία εάν κάποιος στην περιοχή ή στον κοινωνικό σας κύκλο έχει εξαργυρώσει ποτέ ένα δωρεάν μπόνους από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο στο παρελθόν; Ρωτάω επειδή υπήρξαν περιπτώσεις όπου άτομα σε κοντινή απόσταση ή με κοινές διευθύνσεις IP έχουν επισημανθεί για κατάχρηση μπόνους ή δόλια δραστηριότητα, ακόμη και αν δεν εμπλέκονταν άμεσα. Επομένως, θα ήταν χρήσιμο να αποκλείσετε τυχόν πιθανές συγκρούσεις ή επιπλοκές που θα μπορούσαν να προκύψουν από προηγούμενες εξαργυρώσεις μπόνους από άλλους στην περιοχή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Do you happen to know if anyone within your immediate vicinity or social circle has ever redeemed a free bonus from this particular casino before? I am asking because there have been instances where individuals within close proximity or with shared IP addresses have been flagged for bonus abuse or fraudulent activity, even if they were not directly involved. Therefore, it would be helpful to rule out any potential conflicts or complications that could arise from previous bonus redemptions by others in your vicinity. Looking forward to hearing from you.
Αυτή είναι μια μεγάλη ερώτηση. Και η απάντηση είναι δεν ξέρω. Μόλις μετακομίσαμε σε αυτήν την πόλη πριν από λίγους μήνες και δεν έχουμε ακόμη «εγκατασταθεί» σε έναν κοινωνικό κύκλο. Είναι πιθανό, αλλά ειλικρινά δεν ξέρω.
That is a great question. And the answer is I don’t know. We just moved to this city a few months ago and have yet to "settle in" with a social circle. It is possible, but I honestly don’t know.
Σας ευχαριστώ πολύ, andiruda, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, andiruda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Virtual Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ The Virtual Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello andiruda,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite The Virtual Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear The Virtual Casino,
Could you state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence?
Thank you in advance for providing the information.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
Hello andiruda,
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
