The Sun Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

ΡΕ******

5 Νοεμβρίου 2021, 13:24 GMT+1

Γεια σας, συγγνώμη για την ενόχλησή σας καθώς και για τα άσχημα αγγλικά μου. Έκανα εγγραφή στο theSunegas.co.uk δεν πέρασα την αυτόματη επαλήθευση, οπότε υπέβαλα τα έγγραφά μου, μετά από 2 ημέρες εγκρίθηκαν, η εγγραφή μου έγινε γιατί είδα τη δημοσίευση στο Facebook ότι έδωσαν δώρο 10 Gbr πράγματι δεν το πήρα όταν το πήρε ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Λίγες μέρες δεν είχα χρόνο, να ρωτήσω την υποστήριξη για αυτό το δώρο, ίσως μετά από βδομάδα συνδέω την υποστήριξη να ζήτησα το δώρο, αλλά ζητούσαν να δώσουν τα έγγραφά μου για άλλη μια φορά, το έκανα και επιβεβαιώθηκα δεύτερη φορά και πήρα το δώρο μου. Όπως ποτέ δεν ήμουν τυχερός, έκανα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ζήτησα μια ανάληψη 1000 λίρων. 2 ημέρες όλα ήταν καλά, αλλά το whitdrdraw μου δεν εγκρίθηκε, αυτές τις 2 ημέρες μίλησα σε ζωντανή συνομιλία πολλές φορές ρωτώντας μήπως χρειάζονταν άλλο έγγραφο όλα ήταν εντάξει και όλη η απάντηση ήταν "κάτι είναι εντάξει μόλις στις επόμενες 72 ώρες η σχετική ομάδα θα εγκρίνει τη συναλλαγή , μετά από 72 ώρες έλαβα email ότι χρειάζονται ξανά επαλήθευση διεύθυνσης και selfie με το διαβατήριό μου, όλα υποβλήθηκαν στις 19 τον περασμένο μήνα, μέχρι χθες τηλεφώνησα πολλές φορές και όλη η απάντηση ήταν η ίδια "περιμένουμε την αρμόδια ομάδα να εγκρίνει τα έγγραφά σας "Δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση ή κανένα email που να λέει ότι τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν ή εγκρίθηκαν μέχρι στιγμής, χθες το βράδυ τηλεφώνησα ξανά και είπαν στον Menur acaunt ότι είναι κοντά με απόφαση του διευθυντή, και δεν μπορούμε να μιλήσουμε για αυτό, όπως ότι δεν έλαβα το whitddraw μου , είμαι βέβαιος ότι δεν έκανα κατάχρηση των μπόνους, καθώς ήταν η πρώτη και τελευταία εγγραφή μου, παρακαλώ βοηθήστε να διορθωθεί και θέλω να λάβω το whitddraw μου, τι πρέπει να κάνω από εδώ και πέρα;

Βασιλιάς με εκτίμηση Slawomir!

Αγαπητέ Slawomir,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Επιπλέον, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση καθαρά;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι, δεν έλαβα κανένα email, σχετικά με τον κανόνα που ήμουν υποκατάστημα, το μπόνους χωρίς κατάθεση είναι το μπόνους καλωσορίσματος 10 GBP για το καζίνο

Ευχαριστώ για την βοήθεια

Ευχαριστώ, Slawomir, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας; Ενημερωθήκατε για τη μέγιστη εξαργύρωση από το δωρεάν μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ, Slawomir, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Bghyu90,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Sun Vegas Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;

Ευχαριστώ για τη βοήθεια, απλά ήθελα να ρωτήσω, όταν δεν υποβάλουν απαντήσεις εδώ, ποιο είναι το επόμενο νομικό βήμα, γιατί πολύ αμφιβάλλω ότι θα μου δώσουν αυτό που είναι δικό μου ή θα απαντήσουν γιατί ήταν αυτό

Όπως βλέπω δεν έχουν καμία πρόθεση να απαντήσουν, μπορώ να σας ρωτήσω ποιο είναι το επόμενο νομικό βήμα που μπορεί να πάρει από εμένα, περιμένω αρκετό χρόνο, 30 μέρες είναι πολλές 😔

Αγαπητέ Bghyu90,

Όπως μπορείτε να δείτε το Καζίνο δεν απάντησε ακόμα, έχουν ακόμα περίπου 4 ημέρες για να απαντήσουν σε αυτό το παράπονο. Εάν θέλετε, μπορείτε να κάνετε μια καταγγελία στον επίσημο πάροχο αδειών εδώ: adjudication@ibas-uk.co.uk

Προτού το κάνετε, θα ήθελα να σας ζητήσω να κάνετε υπομονή και να περιμένετε την απάντηση του Casino.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το The Sun Vegas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Όπως ρώτησες, περιμένω θα περιμένω τις επόμενες 5 μέρες.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την επιτροπή τζόγου του Ηνωμένου Βασιλείου. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.