Τα κέρδη του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο ακυρώθηκαν λόγω της φερόμενης ακόμα ενεργούς εγγραφής στο Gamstop. Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ήταν εκτός του πεδίου της εμπειρογνωμοσύνης μας. Αντ' αυτού, προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την επίσημη υπηρεσία ADR (IBAS) και το GAMSTOP του καζίνο, τα οποία είναι τα κατάλληλα μέρη για να βοηθήσουν στην επίλυση της διαφοράς.
Είχα εγγραφεί στο Gamstop πριν από 14 μήνες και νόμιζα ότι είχα αποκλειστεί για 1 χρόνο.
Μπήκα στο ThePhoneCasino χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία επικοινωνίας και εγκρίθηκαν τα έγγραφά μου και κατέθεσα 1.750 £ με κέρδη 3.605 £.
Στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά από μερικές ώρες και είπαν ότι ήμουν αποκλεισμένος για 5 χρόνια, κάτι που μπορούσα να δω μέσω του gamstop.
Ωστόσο, έχασαν όλα μου τα χρήματα και είπαν ότι δεν θα πάρω καν τις καταθέσεις μου πίσω και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Αρνήθηκαν να σχολιάσουν περαιτέρω και η υπηρεσία ήταν απολύτως φρικτή, θα απέφευγα αυτήν την εταιρεία όσο το δυνατόν περισσότερο, είναι φρικτές και η υπηρεσία είναι συγκλονιστική.
Αγαπητέ Leewallace,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με την εγγραφή σας στο Gamstop; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το έστειλα, αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου
Σας ευχαριστούμε, leewallace, που μοιραστήκατε την εγγραφή σας στο Gamstop. Το εξέτασα και παρατήρησα ότι ισχύει για πέντε χρόνια, αρχής γενομένης από τον Απρίλιο του 2022. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, είμαι της γνώμης ότι το καζίνο πρέπει να επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση, δεδομένου ότι χρησιμοποιήσατε τα ίδια διαπιστευτήρια όπως υποδεικνύεται στην εγγραφή σας στο Gamstop.
Για να προχωρήσετε περαιτέρω, σας παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν τα προσωπικά στοιχεία που δώσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο ταιριάζουν με τα στοιχεία που παρέχονται στη φόρμα αυτο-αποκλεισμού σας.
Ανυπομονώ να λάβω την επιβεβαίωσή σας.
Γειά σου,
Ναι, αυτό ζήτησα από το καζίνο μόλις συνειδητοποίησα ότι ήταν πέντε χρόνια και όχι ένας χρόνος.
Ωστόσο, το αρνήθηκαν και δηλώνοντας ότι χάνουν τα χρήματά μου.
Ωστόσο, αισθάνεται σχεδόν πέρα από αυτό το σημείο όσον αφορά την αίσθηση επιστροφής κατάθεσης αποδεκτή λόγω της υπηρεσίας τους
Έχω όλες τις ίδιες λεπτομέρειες εκτός από τη διεύθυνσή μου στην οποία μετακόμισα την περασμένη εβδομάδα, ωστόσο υπέθεσα ότι το gamstop μου ήταν αποκλεισμός ενός έτους και όχι πενταετούς απαγόρευσης και μόλις δέχτηκαν τα έγγραφά μου και δέχτηκαν τον αριθμό τηλεφώνου μου. εγγραφήκατε Δεν είχα κανένα πρόβλημα να πιστέψω κανένα πρόβλημα
Με εκτίμηση
Ευχαριστώ πολύ, leewallace, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Leewallace,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Petronela, εφόσον έχετε υποβάλει τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως στην επιβεβαίωση GAMSTOP, ιδανικά το καζίνο δεν θα πρέπει να σας επιτρέπει να δημιουργήσετε με επιτυχία έναν λογαριασμό, αλλά η επιστροφή της αρχικής σας κατάθεσης θα πρέπει να είναι αυτονόητη. δίκαιο καζίνο που σέβεται τις πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το The Phone Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ The Phone Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό, να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να καταθέσει ενώ ήταν αυτο-εξαιρούμενος μέσω του GAMSTOP;
Το καζίνο ήταν αρκετά εξοργιστικό. -/ δήλωσα ότι μετακόμισα σπίτι μέσα στους τελευταίους τρεις μήνες και, καθώς νόμιζα ότι είχα κάνει αρχικά το Gamstop μόνο για ένα μήνα, δεν πίστευα ότι θα υπήρχε κάποιο πρόβλημα και αν επρόκειτο να επισημανθεί κάτι θα έπρεπε να είναι ο αριθμός επικοινωνίας και το όνομά μου.
Υπήρξαν υπερβολικά απορριπτικοί και άχρηστοι και πραγματικά θα το σύρω κάτω από κάθε δυνατή λεωφόρο.
Έχει ξεπεράσει ακόμη και τις 1750 £ σε καταθέσεις που θέλω πίσω τώρα, τις οποίες πρότεινα στην αρχή μόλις συνειδητοποίησα ότι ήμουν στο gamstop για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα που τους ακολουθούσα ζητώντας να πάρω αποδείξεις.
Η εξυπηρέτηση, το άγχος η απόλυτη ληστεία ήταν φρικτή. Προσπάθησαν επίσης να αφαιρέσουν τις κριτικές μου επειδή είναι ακριβείς και ταιριάζουν ακριβώς με αυτό
Αγαπητέ Leewallace,
Έλαβα αυτήν την (καμία) απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο:
« Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, όπως θα γνωρίζετε, δεν είμαστε σε θέση να συζητήσουμε μια μεμονωμένη περίπτωση με τρίτο μέρος λόγω των κανονισμών GDPR που ισχύουν. Θα συνιστούσαμε να επικοινωνήσετε με τον παραπονούμενο σας και να τον συμβουλεύσουμε να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας εάν επιθυμεί να υποβάλει παράπονο.
Υποστήριξη πελατών
Small Screen Casinos Ltd "
Πιστεύω ότι το έχεις κάνει ήδη. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο ότι τα καζίνο μπορούν να μοιράζονται ορισμένες πληροφορίες μόνο με τους ίδιους τους παίκτες, επομένως δεν μπορούμε να εμπλακούμε άμεσα.
Θα προσπαθήσω τουλάχιστον να κάνω την ομάδα υποστήριξης του καζίνο να ανταποκρίνεται περισσότερο απέναντί σας και ελπίζω να λύσω το πρόβλημά σας εγκαίρως.
Απέρριψαν την καταγγελία και ενημέρωσαν ότι έχουν καταβάλει όλα τα χρήματα, είμαι σε δυσπιστία για το τι συνέβη
Αγαπητέ Leewallace,
Ενημερώθηκα από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο ότι εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή τους, να την ακολουθήσετε
ADR και διαδικασία παραπόνων:
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από την τελική απάντησή μας, μπορείτε να εμπλέξετε την ΕΕΔ της οποίας η απόφαση για το θέμα θα είναι οριστική χωρίς να σας προσφύγει στη συνέχεια.
Το περιγραφόμενο χρονικό πλαίσιο για την καταγγελία σας έχει ως εξής.
Στο βαθμό που δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική μας απάντηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (υπηρεσία επίλυσης διαφορών) στο PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, e-mail: adjudication@ibas-uk.co.uk , τηλέφωνο: 020 7347 5883. web: www.ibas-uk.com
Πρέπει να έχετε ακολουθήσει αυτή τη διαδικασία:
Μας έχετε θέσει προηγουμένως το ζήτημα και τεκμηριώστε γραπτώς την ουσία της διαφοράς·
Θέτει αμέσως στη διάθεση του IBAS, κατόπιν αιτήματος, όλα τα αρχεία σχετικά με το θέμα της διαφοράς και τη σχετική δραστηριότητα και τη σχετική αλληλογραφία·
Συναίνεση στην κοινοποίηση από την SSC των προσωπικών σας δεδομένων με την IBAS για το σκοπό αυτό.
Συμφωνήστε να δεσμευτείτε από την απόφαση της IBAS, εκτός από το ότι μπορεί να γίνει έφεση κατά μιας απόφασης στον Εκτελεστικό Διευθυντή της IBAS, αλλά μόνο με το επιχείρημα ότι η διαφωνία αντιμετωπίστηκε τόσο σοβαρά από την ομάδα ADR της IBAS ώστε να καταλήξει σε πρόδηλη αδικία.
Επομένως, μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να ακολουθήσετε τη διαδικασία. Μπορείτε να έρθετε σε επαφή με το GAMSTOP και να τους ζητήσετε να συμμετάσχουν και θα πρέπει να μπορούν να συζητήσουν την περίπτωσή σας με το The Phone Casino ως «αρχή». Δυστυχώς, οι αρμοδιότητές μας είναι πολύ περιορισμένες εδώ, και δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά πια εδώ. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.
Μη διστάσετε να με ενημερώσετε ( michal.k@casino.guru ) εάν και πώς απάντησαν το IBAS και το GAMSTOP, καθώς και εάν μπορέσατε να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
