The Clubhouse Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Όταν έγραψα, χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και έβαλα μια κατάθεση. Τα χρησιμοποίησα όλα αυτά και έφτασα στα 0,00 $. Στη συνέχεια χρησιμοποίησα το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος. έπαιξε για ώρες και ώρες Μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη $3000,00 δολαρίων AU αλλά πήραν $12,000 από τον λογαριασμό μου.

Έχω αντίγραφα του ιστορικού παιχνιδιών μου από εκείνο το βράδυ, όπως τους το ζήτησα.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να το εξετάσετε αυτό για μένα, καθώς το Καζίνο σταμάτησε να μου απαντά. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί κ.λπ.

Αγαπητέ matman55,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Όλα τα μπόνους υπόκεινται σε μέγιστο κέρδος 1.000 EUR ή ισοδύναμου νομίσματος, εάν το μέγιστο ποσό κέρδους δεν αναφέρεται αλλού στους συγκεκριμένους όρους μπόνους. Αυτό περιλαμβάνει εκείνα που εκδίδονται χειροκίνητα από έναν VIP ή αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών και εκείνα με μηδενικές απαιτήσεις στοιχήματος.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν η τελευταία ενεργή κατάθεσή σας;

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα μπόνους παίζω.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, στις 18 Φεβρουαρίου 2024, έκανα μια κατάθεση $50 ενώ χρησιμοποιούσα το μπόνους wevomd και στη συνέχεια έκανα άλλα 50 $ όταν χρησιμοποιούσα το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος. Μου είπαν ότι η μέγιστη πληρωμή είναι 1000,00 $. Ωστόσο, μου έδωσαν 3.000,00 δολάρια. Του εξήγησα ότι έπαιζα για περισσότερο από ένα 24ωρο καθώς τα χρήματά μου πήγαιναν πάνω κάτω. Είπα επίσης ότι καθώς έβαλα 100 $ από τα δικά μου χρήματα και αυτό ήταν πάνω από μια περίοδο 24 ωρών, μήπως δεν μου ανήκει. Μόλις μου πήραν όλα τα χρήματα, παρατήρησα ότι το 24ωρο παιχνίδι διαγράφηκε από τον λογαριασμό μου στο. Ευτυχώς ζήτησα αμέσως το ιστορικό παιχνιδιών μου. Θα δεχόμουν αν δεν είχα βάλει τα δικά μου χρήματα, αυτό θα μπορούσε να το περιορίσει, αλλά χρησιμοποιούσα τα δικά μου χρήματα για να παίξω αυτό το παιχνίδι. Αν δεν έβαζα τα χρήματά μου, φυσικά δεν θα μπορούσα να παίξω το παιχνίδι. Αλλά αν το μέγιστο είναι $1000 γιατί να μου δώσετε $3000. Παρατήρησα στο ιστορικό gaming ότι φαίνεται ότι λαμβάνετε δωρεάν περιστροφές στην πορεία. Δεν τα ζήτησα καθόλου. Έχω μια αλυσίδα email από ένα άτομο που φροντίζει επίσης τον λογαριασμό μου. Θα χαρώ να το διαβάσετε και αυτό.

Γεια σου matman55,

• Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru .

Ευχαριστώ.

Έχω στείλει email στο ιστορικό παιχνιδιών και τα email μου στη διεύθυνση email σας.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό.

Χαιρετισμοί

Τζούλι

Γεια σου matman55,

Αναγνωρίζω ότι έχετε καταθέσει τα δικά σας χρήματα, ωστόσο είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι κάθε φορά που καταθέσατε, ενεργοποιούσατε ένα μπόνους, καθένα από τα οποία φέρει ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Εάν οι τυπικοί όροι μπόνους ορίζουν ένα όριο 1.000 $ και λάβατε 3.000 $, είναι πιθανό ότι το μπόνους που ενεργοποιήσατε είχε ένα διακριτό ή υψηλότερο μέγιστο εξαργύρωση.

Όπως τονίστηκε προηγουμένως, κατανοούμε και αποδεχόμαστε εάν τα κέρδη από το μπόνους είναι περιορισμένα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Διάβασα αυτό που απαντήσατε. Πότε πάει το μπόνους και παίζω τα χρήματά μου. Είδατε το στιγμιότυπο οθόνης στις 10.14 μ.μ. με το πορτοφόλι μου όπως λέει το υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης 15.715,69 $ χωρίς ποσό κλειδωμένο με μπόνους. Στη συνέχεια, στις 22:37, δηλώνει 15.690,69 $ κλειδωμένα με μπόνους. Στη συνέχεια, στις 10.38 μ.μ. Ποσό με δυνατότητα ανάληψης 15.690,69 $, κανένα ποσό δεν κλειδώνεται με μπόνους. Μετά από αυτό, τα χρήματα δεν κλειδώθηκαν με ένα μπόνους, και το μέλος του προσωπικού που ρώτησα είπε ότι είχα παίξει όλα τα μπόνους μου επίσης.

Γεια σου matman55,

Ναι, είδα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.

Μπορείτε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε εάν ειδοποιηθήκατε ή προειδοποιηθήκατε με οποιονδήποτε τρόπο ότι θα σας εκδοθεί ένα Silver Bonus όταν το υπόλοιπό σας ήταν πάνω από $15.000;

Ευχαριστώ.

Δεν ενημερώθηκα καθόλου για αυτό, στην πραγματικότητα δεν ήξερα γι 'αυτά μέχρι που κοίταξα το ιστορικό gaming που ζήτησα. Τότε είδα το μπόνους κ.λπ.

Ευχαριστώ πολύ, matman55, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Petronela για τη βοήθειά σας σε αυτό, ανυπομονώ να ακούσω από τον Branislav, σχετικά με αυτό το θέμα.

Γεια σου, matman55,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του The Clubhouse Casino ,

Επειδή δεν είναι απολύτως σαφές από τα δεδομένα και τις λεπτομέρειες που λάβαμε από τον παίκτη, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης; Θα ήταν υπέροχο να μάθουμε τι ακριβώς συνέβη εκεί, χρονολογικά, με αποδεικτικά στοιχεία (αρχεία παιχνιδιών του παίκτη και εφαρμοσμένους κανόνες).

Αν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό. Στην αρχή είπαν ότι μπορούσα να κερδίσω μόνο $1000,00 και μου έδωσαν τα $3000,00 ως μπόνους. Τόσο αμέσως που δεν ακουγόταν σωστό. Θα έπρεπε να λάβω ολόκληρο το ποσό.

Ευχαριστώ

Τζούλι

Γεια, μπορώ να ρωτήσω τι συμβαίνει με αυτήν την περίπτωση εάν δεν απαντήσουν; Υπάρχουν άλλα βήματα που έγιναν για να βοηθήσετε στην ανάκτηση χρημάτων, εάν μπορείτε να δείτε ότι δεν έκανα λάθος. Ή είναι ότι εξαρτάται από το Καζίνο και δεν έχω πόδι να σταθώ.

Γεια σας, ένας εκπρόσωπος του The Clubhouse Casino επικοινώνησε μαζί σας μέσω email. Απαντήστε σε αυτό το email.

Αγαπητή ομάδα του The Clubhouse Casino ,

Ο χρήστης επέλεξε να περιμένει να εξεταστεί το παράπονο από την πλευρά μας πριν απαντήσει στο email από το καζίνο.

Θα θέλατε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για το τι συνέβη απευθείας εδώ ή στο email μου;

Λαμβάνοντας υπόψη τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη, δεν είναι σαφές πότε ακριβώς πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για τα χρησιμοποιημένα μπόνους και πώς επηρέασε το παιχνίδι της.

Εφόσον το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο χρήστης πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για όλα τα μπόνους, γιατί θα πρέπει να εξακολουθούν να εφαρμόζονται οι κανόνες μπόνους (μέγιστο όριο εξαργύρωσης) στα κέρδη; Γιατί το ποσό που υπερέβαινε το μέγιστο cashout δεν αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό της κατά την εκπλήρωση των WR;

Η παίκτρια ενημερώθηκε με κάποιο τρόπο ότι έπρεπε να αποσύρει τα κέρδη αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το δεύτερο μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος ή τι έπρεπε να κάνει αν ήθελε να συνεχίσει να παίζει με τα κέρδη από αυτό το μπόνους;

Ποιοι κανόνες εφαρμόστηκαν σε αυτήν την περίπτωση και πού μπορώ να τους βρω, παρακαλώ;

Μπορείτε να μου δώσετε τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών του παίκτη και να επισημάνετε τις στιγμές που πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού (για καθένα από τα χρησιμοποιημένα μπόνους);

Μη διστάσετε να στείλετε τα στοιχεία που ζητήσατε στο email μου που αναφέρθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου, όπου σας ζήτησα το ίδιο πριν από μια εβδομάδα.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Έχουμε επικοινωνήσει με τον χρήστη πολλές φορές για να προσπαθήσουμε να τον βοηθήσουμε με μια επίλυση. Τα χρήματα κερδήθηκαν από ένα μπόνους, αλλά αυτό το συγκεκριμένο μπόνους δεν μειώνει αυτόματα τα κέρδη στο τέλος των απαιτήσεων πονταρίσματος. Ο παίκτης κέρδισε 3 ξεχωριστά μπόνους για να φτάσει σε αυτό το υπόλοιπο, και έτσι πήραμε τον καθαρό Ό&Π και δηλώσαμε μέγιστο κέρδος και το πολλαπλασιάσαμε x3 για το ποσό διακανονισμού. Όπως εξηγήθηκε στην παίκτρια σε πολλές περιπτώσεις, αυτό υπολογίστηκε λάθος και της οφείλουν 1.500 $ περισσότερα. Έχουμε επικοινωνήσει για να διευθετήσουμε αυτό το υπόλοιπο με τον παίκτη, αλλά δεν υπήρξε καμία απάντηση.

Σε κάθε σημείο που ο παίκτης ολοκλήρωνε τις απαιτήσεις στοιχήματος μπορούσε να κάνει ανάληψη 1.500 $, οπότε αν το ζητούσε θα του είχε χορηγηθεί το μέγιστο κέρδος, όπως είναι, τα 3 συνδυασμένα μπόνους χρησιμοποιούνται και συνδυάζονται για μια πληρωμή 4.500 $, το μέγιστο κάθε μπόνους χρησιμοποιείται για τη συγκέντρωση των κερδών.

Γεια σου Branislav The Clubhouse Casino, μου απάντησε πολλές φορές όταν συνέβη αυτό για πρώτη φορά, στις ερωτήσεις μου σχετικά με τα κέρδη μου. Επικοινώνησαν μαζί μου μόνο μία φορά από τον Φεβρουάριο του 2024, δηλαδή την περασμένη εβδομάδα αφότου επικοινωνήσατε μαζί τους, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προωθήθηκε σε εσάς για να διατηρήσετε αυτό το παράπονο πάνω από τον πίνακα και τίποτα δεν είναι κρυφό. Εφόσον επικοινωνήσατε μαζί τους για αυτό, είναι η πρώτη που δήλωσαν ότι μου χρωστάνε χρήματα. Δεν έχω απαντήσει καθώς προσπαθώ να το κάνω με τον σωστό τρόπο καθώς πιστεύω ότι μου χρωστάνε περισσότερα χρήματα και το κάνω μέσω του ιστότοπού σας.

Δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν με ήρθαν εδώ, αλλά έχετε όλα όσα έχω σχετικά με το παράπονό μου. Και ανέφερε επίσης στον λογαριασμό μου σύμφωνα με στιγμιότυπα οθόνης ότι δεν κλειδώθηκαν καθόλου χρήματα με μπόνους. Λοιπόν, πώς διαφέρουν.

Ευχαριστώ

Τζούλι

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Αγαπητέ matman55,

Σας ευχαριστούμε για τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης σας. Μαζί, έλαβα 5 email με βασικά τις ίδιες εξηγήσεις και στιγμιότυπα οθόνης. Δεν χρειάζονται περισσότερες λεπτομέρειες εκτός εάν το καζίνο σας παρέχει σχετικές ειδήσεις ή ενημερώσεις. Μόνο μια σημείωση σχετικά με τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης - μπορώ να δω ότι σε ορισμένα από αυτά, το υπόλοιπό σας επισημάνθηκε ως "Υπόλοιπο μπόνους" και σε άλλα, η τιμή "Κλείδωσε από μπόνους" ήταν 0. Ωστόσο, είναι σαφές ότι αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης δημιουργήθηκαν από διαφορετικές ενότητες του λογαριασμού σας στο καζίνο, επομένως είναι πολύ πιθανό απλώς να δείξετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας.

Προς το παρόν, θα ήθελα να σας ζητήσω να συνεχίσετε να περιμένετε μέχρι να λάβουμε επαρκείς απαντήσεις και λεπτομέρειες από το καζίνο και να εξετάσουμε πλήρως τα αποδεικτικά στοιχεία που θα ζητήσω ξανά από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του The Clubhouse Casino ,

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, φοβάμαι ότι οι ερωτήσεις μου δεν έχουν απαντηθεί πλήρως και δεν έχω λάβει καθόλου αποδεικτικά στοιχεία/δεδομένα από το καζίνο.

Λοιπόν, μπορείτε να δείτε ξανά την προηγούμενη ανάρτησή μου παραπάνω, να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις και να δώσετε το ζητούμενο;

Μη διστάσετε να τα στείλετε όλα στο email μου ( branislav.b@casino.guru ). Εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση και δεν επιθυμεί να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση του ζητήματος, θα αναγκαστώ να σκεφτώ το κλείσιμο της καταγγελίας, ωστόσο, όχι υπέρ του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητή ομάδα του The Clubhouse Casino ,

Απάντησα στο email σου πριν λίγο. Παρακαλώ δείτε το και απαντήστε στις ερωτήσεις μου.

Όπως αναφέρθηκε στο email μου - εάν κατάλαβα σωστά την κατάσταση, δεν μπορούμε να δούμε δικαιολογημένο λόγο για κατάσχεση οτιδήποτε από τα αμφισβητούμενα κέρδη του παίκτη και είμαστε στο πλευρό του παίκτη σε αυτήν την περίπτωση και υπό τέτοιες συνθήκες.

Φαίνεται ότι το πρώτο μπόνους νίκης στοιχηματίστηκε πλήρως και τα κέρδη ήταν λιγότερα από το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης εκείνη τη στιγμή, επομένως δεν υπήρχε λόγος να εφαρμοστεί ο κανόνας μέγιστου εξαργύρωσης. Στη συνέχεια, κατά τη διάρκεια περαιτέρω παιχνιδιού, άλλα μπόνους απλώς ενεργοποιήθηκαν, στοιχηματίστηκαν και τα μέγιστα ποσά εξαργύρωσής τους έμειναν στο υπόλοιπο του παίκτη. Ποιος πρέπει να είναι ο λόγος για να αφαιρεθεί οτιδήποτε από τα κέρδη του χρήστη;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Χαίρομαι που καταλαβαίνετε γιατί υπέβαλα αυτό το παράπονο και ζήτησα βοήθεια από την ομάδα σας που έχει περισσότερες γνώσεις από εμένα σε αυτά τα θέματα. Ευχαριστώ, ελπίζω να ανταποκριθούν στο αίτημά σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια, αναρωτιόμουν αν δεν απαντήσουν και η υπόθεση έχει κλείσει, πού με αφήνει αυτό να προσπαθώ να πάρω τα χρήματά μου που δικαιωματικά είναι δικά μου.

Αγαπητέ matman55,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, επίσης εκτός του νήματος, αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, αλλά νομίζω ότι η κατάσταση είναι αρκετά ξεκάθαρη. Ως εκ τούτου, θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να παράσχει τις ζητούμενες απαντήσεις και λεπτομέρειες, θα εξετάσουμε και, ενδεχομένως, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Curaçao Antillephone NV, και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος (μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό) και συνημμένα υποστήριξης, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε αρκετές εβδομάδες για μια απάντηση.

Περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ . Μη διστάσετε να αναφέρετε αυτό το παράπονο (με σύνδεσμο) κατά την υποβολή της καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru