Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο Clubhouse Casino στις 16 Ιουνίου 2024 και ξανά στις 21 Ιουνίου 2024, αλλά δεν έλαβε απάντηση και συνέχισε να παίζει και να κάνει καταθέσεις. Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά αφού ο παίκτης υπέβαλε άλλη μια καταγγελία. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες και διευκρινίσεις από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Στις 16 Ιουνίου 2024, ζήτησα από τον διευθυντή του Clubhousecasino να κλείσει τον λογαριασμό μου. Δεν έλαβα απάντηση και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω. Στις 21 Ιουνίου 2024, ζήτησα ξανά να κλείσει ο λογαριασμός μου, αλλά για άλλη μια φορά, δεν υπήρξε καμία αντίδραση. Εξακολουθούσα να παίζω και να κάνω καταθέσεις. Μόλις σήμερα έκλεισε ο λογαριασμός μου αφού υπέβαλα άλλη καταγγελία.
Αγαπητέ Andi02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες
(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστούμε για το email σας.
Λυπάμαι, αλλά στην επικοινωνία που στείλατε, τα προβλήματα τζόγου σας δεν αναφέρονται. Εάν δεν ενημερώσετε το καζίνο για τυχόν ζητήματα τυχερών παιχνιδιών, θεωρείτε ότι εξακολουθείτε να έχετε τον έλεγχο του τζόγου σας και κατά τη γνώμη μας δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για χαμένα χρήματα. Εάν ο μόνος σας στόχος είναι να αξιοποιήσετε την πλατφόρμα μας ώστε το καζίνο να σας προσφέρει μπόνους, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε.
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
